问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10764659164276925
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布中奖名单，督导再次问候并介绍自己。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10898541904854714
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716922914118880
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服服务说明
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工时间回复及督导发布高层反馈专属通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10864797094449947
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
任务下发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布真实好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939273583434774
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货跟进
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步工单TK202606261FAC6070换货进度，部分已补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718173192161221
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10965238925079265
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10888548466668114
|
人参精华微变量子内裤
柏宴假两件小套装连衣裙
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货确认
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 厂家反馈内裤最大4XL，店长确认更换为4XL。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821000936486795
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10733102429624516
|
枸杞
|
未分类咨询
|
商品咨询
销售问询
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 用户询问枸杞销售情况，客服确认并询问是否有其他问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10817135698472937
|
- |
公告通知
|
公告通知
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10825429785704962
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908486668245209
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735094980540527
|
- |
公告通知
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891583468765378
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销任务下发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 吴霄峰发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816792239482527
|
- |
公告通知
|
门店运营
任务分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频文案，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926432785604942
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动查询
|
P2 | 3 | 0 | 1 | 用户称中奖但名单无名，请求核查，客服转督导。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821000936486795
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 请求店长发送客户领奖视频及反馈素材用于直播。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811878308637905
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
优惠券使用规则
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问鞋券不足时是否可用通用券抵扣，督导确认可以。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882761632429510
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道信息及非工作时间自动回复提示。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10825615789206566
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统提示
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈专属通道说明，以及非工作时间的自动回复提示。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10965238925079265
|
韩静儿水洗棉床单｜韩静儿家纺
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址查询
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问两个床单退货的地址，客服提供统一退货地址及注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920468351009576
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10747784752121048
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816792239482527
|
- |
公告通知
|
门店运营
任务分发
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发图及何汶霞发布晚安文案要求转发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10954883769621849
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
素材转发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜宇儿严选好物好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10877103438395153
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退款进度问询
|
P2 | 3 | 1 | 0 | 门店咨询核销后为何没有退款到账 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926486860092307
|
老凤祥和田碧玉复古豪镶镂空设计款套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
过敏补偿处理
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人通知老凤祥碧玉套装过敏补偿及运费已支付。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10877103438395153
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频并要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920305137598005
|
肝纯片
|
未分类咨询
|
退货退款
退货寄出
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 门店上传凭证并反馈肝纯片已寄出，机器人确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830933416178625
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 黄雄发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744396727225349
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
福利兑换
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 詹海提醒开启福利商城并按时兑换，店长回复收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823071129160866
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服说明
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍专属高层反馈通道，机器人回复非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10910789483154080
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播预热文案，征集顾客好评视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10963589447871516
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10733110073552123
|
CUWLEA女装包手提包GL-6385
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 同步女装包退货退款工单进度，用户确认打款后通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10797925229654521
|
蒙牛牛奶
|
公告通知
|
公告通知
活动重复通知
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 重复发送福利兑换通知，以及非工作时间自动回复和反馈通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10712096236301195
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货规则
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 询问客人平台退货后线下复购是否还需将原货退回，确认可二销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10741525557545302
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部事务通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 通知11:00-12:00督导培训，期间回复延迟，问题可先发群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10836057524239218
|
泰国馆金枕榴莲（带核）
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格数量核实
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 店长质疑榴莲数量，客服核实确认为2盒而非3盒并同步重量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10771837946886203
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
签收确认
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 店长确认第一行商品已收到，第二个已寄往厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10797925229654521
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764659164276925
|
- |
公告通知
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人发送售后下班通知及图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10894811681978291
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送双喜宇儿严选好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841454076967695
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792146263830259
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10706948697500599
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867192840846122
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925102210260743
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974026552531974
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |