问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10729998470364586
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手帕纸
烤肠
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
缺货催发与破损处理
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P1 | 11 | 3 | 1 | 催促手帕纸发货，反馈6袋烤肠损坏并提供图片，客服索要开箱视频和面单。 |
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R:10942928811398698
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- |
重复催问
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退货退款
退货数量核实
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P2 | 11 | 2 | 5 | 用户质疑客服未看记录，客服核实SF单号对应退货套数。 |
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R:10930614452116439
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- |
厂家响应慢
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门店运营
闭店流程协同
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P2 | 11 | 0 | 1 | 用户多次催促督导加快闭店流程，督导回复加急中 |
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R:10944689895057762
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柏宴裸感前扣内衣
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货少件投诉
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P1 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈换货三件只收到一件，客服核实后反馈厂家处理。 |
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R:10969185042230899
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劳耐特活鲜袋
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发货/物流延迟
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发货物流
补发物流
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P2 | 11 | 1 | 4 | 查询之前漏发包裹的补发单号，客服提供单号并确认派件中。 |
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R:10847320563844906
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钛碗
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 11 | 1 | 4 | 门店追问钛碗售后进度，客服称售后期已结束无法处理，门店不满威胁投诉 |
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多商品同诉求
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R:10916329288052612
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擀面杖
羊奶粉
+1
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P2 | 11 | 1 | 5 | 用户催促擀面杖、奶粉售后结果，咨询空奶袋回收政策，抱怨处理效率低。 |
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R:10837864986651492
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿协商
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P1 | 11 | 1 | 5 | 用户同意防晒衣补8元不退换，客服反馈厂家处理。 |
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R:10746888553658497
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
群秩序与系统消息
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P2 | 11 | 4 | 2 | 韩兵抱怨李佳怡刷屏掩盖其提问，以及系统自动欢迎语和撤回消息 |
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R:10811404908089024
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充电宝
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P1 | 11 | 3 | 3 | 门店反馈换回的充电宝是坏的，催促厂家回复 |
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R:10733579886025312
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微压锅｜龙钰工贸厨具
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 11 | 1 | 5 | 微压锅开关不转，厂家称非质量问题，最终提供退货地址。 |
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R:10866617510448092
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灵芝孢子粉
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厂家响应慢
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厂家工单
售后工单跟进与凭证协商
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P2 | 11 | 1 | 5 | 咨询灵芝孢子粉补发情况，因无法提供开箱视频与客服反复沟通。 |
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R:10968876251999220
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未知商品
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错漏破损
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 11 | 3 | 3 | 店长查询某批次货物物流并反馈另一订单漏发一套，客服反馈厂家未回复并索要开箱视频。 |
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R:10857953887781626
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虾油赠品珍珠项链
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品包装投诉
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P2 | 11 | 1 | 3 | 店长反馈虾油赠品珍珠项链盒子与直播展示不符，售后要求拍照核实。 |
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R:10726174809403539
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内裤
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价格/机制异常
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退货退款
补贴金额异议
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P2 | 11 | 4 | 2 | 邓店长质疑4单内裤退货补贴金额，客服反馈核实。 |
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R:10820673722649376
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周六福生肖吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 11 | 2 | 5 | 小贺查询周六福吊坠发货情况，称订18个只发9个，后经核实已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10943248684814908
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五蜂园牌蜂胶软胶囊
海斯莱福氨糖软骨素
+1
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厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P2 | 11 | 1 | 6 | 咨询因厂家发货晚导致错过云仓返货期的三样商品处理方式。 |
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R:10946295355283635
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 6 | 2 | 用户反馈到货两个盒子破损要求补偿，客服后续提供深圳退货地址。 |
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R:10837229938134825
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粮芯稻田低GI小麦胚芽
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 2 | 5 | 反馈低GI小麦胚芽破损，客服登记工单并安排补发，同步补发单号。 |
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R:10964392077376469
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 10 | 4 | 6 | 用户反馈牛奶破损，客服核实后补偿2元差价，工单已转款。 |
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R:10711083911363800
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亮中亮手剥烤核桃
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错漏破损
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退货退款
质量退货
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P1 | 10 | 1 | 3 | 反馈核桃生虫要求退款，客服提供退货地址，店长提供运费截图。 |
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R:10866914702298686
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允礼云南黑咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 门店反馈允礼黑咖啡严重少发（差30盒），申请补发，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10845379587444635
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补寄
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P1 | 10 | 1 | 4 | 反馈收到38码而非37码黑色鞋，且漏发朱砂项链。客服确认补发2个链子并索要运费截图。 |
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R:10785575174382135
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 10 | 4 | 5 | 处理玉龙雪蜜破损1瓶售后，上传凭证后客服建单打款。 |
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R:10948983154547986
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈青草喷雾少发1瓶，客服确认并联系厂家补发。 |
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R:10961242772202291
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 反馈盐水鸭腿少发2袋，提供凭证要求补发。 |
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R:10878390966384814
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发赔偿
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P2 | 10 | 2 | 4 | 反馈少发一包花椒，协商赔偿三元，已提供收款码。 |
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R:10957989579248504
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端记产品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损索赔
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P1 | 10 | 6 | 0 | 反馈端记产品到货52盒破损严重，附视频图片证据，要求补偿。 |
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需复核拆分
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R:10938632039816822
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 2 | 6 | 反馈牛肉酱漏液一瓶要求补发，提交视频凭证，客服登记并同步补发单号。 |
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R:10803308610655038
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帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P2 | 10 | 1 | 5 | 电饼铛原单物流异常，客服核实后补发新单号JT3168666244983 |
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R:10780967960908849
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浏阳河精酿N88酒
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价格/机制异常
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价格活动
比价质疑
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P2 | 10 | 3 | 2 | 门店质疑浏阳河酒售价188元远高于京东80元 |
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多商品同诉求
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R:10724427309814415
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山丞相小银耳
山丞相干八角
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 1 | 用户反馈山丞相系列5种商品共漏发/破损13件，申请补发。 |
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R:10843906284953237
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发申请
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P1 | 10 | 2 | 4 | 反馈到货16支中破损2支，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10795769758958800
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盐水鸭
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品异常
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P2 | 10 | 2 | 5 | 6单盐水鸭赠品数量不对，客服核对赠送规则 |
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需复核拆分
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R:10943301664901174
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P1 | 10 | 5 | 3 | 反馈商品赠品退热贴未收到，提供开箱视频，客服反馈厂家核实。 |
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需复核拆分
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R:10971468511898566
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P2 | 10 | 0 | 5 | 防晒衣错发颜色，客户同意退货，客服提供地址并确认运费规则。 |
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R:10889999580591616
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 6 | 2 | 反馈包裹漏发军绿色商品，另一包裹也存在问题，要求厂家检查。 |
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R:10848920532150215
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 3 | 反馈除湿袋少发2袋，提供视频凭证，厂家核实补发。 |
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R:10728641800581552
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能量壶
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厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户索要能量壶使用视频及温度查看方法，抱怨响应慢 |
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R:10749308322466875
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 10 | 3 | 5 | 反馈到货短缺3瓶，要求补发并查询快递单号，机器人跟进工单。 |
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R:10792590948113210
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品补发/补偿
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P2 | 10 | 4 | 8 | 反馈盐水鸭赠品金箔纸少1张，客服解释规则并补偿2元，已确认。 |
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R:10747750435129142
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人参花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 4 | 反馈人参花少发2件，客服核实后安排补发并提供单号 |
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R:10825345767055763
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李先生茯苓薏米山药挂面
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/缺货
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P1 | 10 | 1 | 5 | 反馈山药挂面三个单号中一个无物流，且实收30包缺10包，售后安排补发。 |
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R:10870946314058219
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防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 10 | 3 | 3 | 用户反馈防晒衣错发颜色，售后确认并安排更换为浅军绿3XL。 |
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R:10778973927368271
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黄金搭档羊奶粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 10 | 5 | 2 | 反馈门市应到8瓶实到7瓶，附单号和开箱视频请核实。 |
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需复核拆分
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R:10868408455710129
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发配件
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P1 | 10 | 4 | 2 | 用户反馈空调清洁剂少发配件，提供图片视频凭证，客服跟进中 |
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R:10922397828034235
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未知液体商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 10 | 5 | 2 | 反馈收到6个商品中3个破损漏液，客服确认并反馈处理 |
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R:10816219964560241
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泰国益生菌咀嚼片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 10 | 4 | 2 | 店长反馈订单8单实发7单，客服核实为两笔订单其中一笔未发货。 |
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R:10873190767326686
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山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 5 | 2 | 用户反馈八角发霉，客服提供工单号及补发单号 |
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需复核拆分
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R:10928279008748498
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发处理
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P1 | 10 | 1 | 5 | 反馈烤肠破损少收，因找不到开箱视频，经确认后安排补发剩余4袋。 |