问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10832919972948497
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双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 7 | 2 | 店长反馈5套双边衣架破损申请补发，客服要求拍照核实并承诺跟进。 |
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R:10782092784067480
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公告通知
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公告通知
运营公告聚合
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P3 | 11 | 1 | 0 | 聚合退货政策、预售提醒、会议通知、直播链接变更及反馈通道等广播 |
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R:10717463293461979
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 11 | 1 | 5 | 咨询顾客试穿一条内裤后，剩余9条退货是否全额退款 |
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R:10962784865950306
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柏宴高级感时尚运动针织休闲套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P2 | 11 | 0 | 5 | 确认线头非质量问题，用户选择返云仓处理。 |
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R:10732374904441989
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 11 | 1 | 2 | 店长反馈系统录入失败，机器人建议换尺码或ID未果 |
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R:10925548229530173
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JEEPSPIRIT 女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 11 | 1 | 4 | 顾客T恤尺码偏小申请换大码，客服提供寄回地址及工单进度。 |
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R:10875091936753053
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 11 | 4 | 5 | 聚合机器人常规应答、用户撤回、视频征集及服务结束问候 |
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R:10754051426386499
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未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 11 | 2 | 6 | 聚合日常问候、营销文案转发、会议通知及非工作时间自动回复 |
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R:10775644645454654
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未分类咨询
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发货物流
返货地址修正
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P3 | 11 | 4 | 4 | 店长反馈第18批次返货地址标记错误，客服确认不影响并跟进 |
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R:10803942979177014
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 用户问空调清洗视频，客服回复无清洗视频仅有使用视频，建议自行搜索。 |
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R:10730119646234353
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公告通知
未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 11 | 0 | 2 | 汇总直播链接、预售通知、福利兑换、培训安排及督导@提醒等日常运营消息。 |
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R:10848631559524694
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未分类咨询
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退货退款
退货退款规则
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P3 | 11 | 1 | 6 | 店长咨询返货回去缺项链的衣服是否也会给返货款，客服确认不影响。 |
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R:10740529664539624
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未分类咨询
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订单支付
核销与订单状态
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P3 | 11 | 2 | 4 | 店长咨询误消单影响，机器人解释截单前后区别并确认日期。 |
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R:10826260603235984
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未分类咨询
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订单支付
支付核销
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P3 | 11 | 3 | 1 | 门店要求提供可识别的绿色收款码，随后发送支付截图并确认197.95元已付。 |
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R:10807803686725108
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 11 | 8 | 9 | 门店请求售后提供22号到30号的中奖名单，客服回应并发送图片。 |
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R:10742958512281512
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 7 | 用户反馈牛肉酱破损，提供视频后客服生成工单并补发 |
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R:10941487539888697
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艾灸棒套装
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 11 | 3 | 2 | 店长质疑少发精油，客服确认盒内含两瓶 |
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R:10858532334787367
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周六福白玉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 11 | 5 | 6 | 用户咨询周六福白玉问题，客服告知返货延后并建议统计换圈口需求 |
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R:10723852728196720
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未分类咨询
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门店运营
会员积分管理咨询
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P3 | 11 | 4 | 0 | 用户咨询双手机导致券与积分分离时的商品兑换及积分补录操作。 |
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R:10746245037670763
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榴莲
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未分类咨询
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退货退款
商品销毁退款
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P2 | 11 | 3 | 6 | 用户反馈榴莲已销毁，要求登记退款，客服确认对接厂家。 |
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R:10742327666828206
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周六福产品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货信息确认
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P3 | 11 | 2 | 4 | 门店提供退货图片及单号，客服确认产品全称并进行登记。 |
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R:10703640821924402
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未分类咨询
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其他/不明确
技术故障咨询
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P2 | 11 | 5 | 1 | 店长反馈直播间消失，客服指导刷新及重新进入解决。 |
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R:10708618018026965
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 11 | 3 | 0 | 督导说明@回复规则，发布会议培训、好评视频收集及日常运营提醒 |
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多商品同诉求
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R:10704680163357917
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯项链套装
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 11 | 1 | 5 | 确认部分商品寄回厂家，其余返云仓及单号回传。 |
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R:10833053096114930
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雅鹿劲速风行裤｜买一送一
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 11 | 2 | 5 | 门店咨询雅鹿裤子退货方式，确认为漏发后获取厂家退货地址。 |
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R:10912861708382819
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未分类咨询
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门店运营
数据查询协助
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P3 | 11 | 0 | 0 | 陶垒请求导出虹口店顾客购买数据，胡曼表示无权限并建议使用APP洞察功能。 |
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R:10740706771650962
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栖鸪多功能夹子风扇｜积分兑换
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未分类咨询
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厂家工单
售后补发
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P2 | 11 | 3 | 5 | 督导请求@提醒避免罚款，客服核实后反馈厂家补发风扇头并同步运单。 |
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多商品同诉求
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R:10882564282879164
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三七须根
云南干辣椒
+6
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 11 | 5 | 0 | 店员汇报干辣椒、人参制品、筷子等多款商品到货数量。 |
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R:10886614622707432
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P2 | 11 | 0 | 6 | 客服同步两笔工单退货地址，店长确认已随返货寄回 |
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R:10872360729478221
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医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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未分类咨询
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退货退款
不良反应退款
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P1 | 11 | 1 | 5 | 确认退9瓶，协商厂家承担6元运费，需提交凭证。 |
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R:10908486668245209
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爽身粉
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未分类咨询
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商品咨询
款式确认
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P3 | 11 | 3 | 7 | 客服通过图片确认爽身粉具体款式信息 |
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R:10931038957939993
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保罗高弹男女休闲鞋｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址咨询
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P3 | 11 | 2 | 4 | 顾客要求将黑色38码换为白色38码，售后提供地址并告知无需寄回。 |
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R:10712310458803408
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未分类咨询
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门店运营
停播报备
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P2 | 11 | 0 | 0 | 店长sweet多次@陈俊杰和刘露露，告知悦龄生活从明天开始停播。 |
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R:10716533104842164
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未分类咨询
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商品咨询
商品清单确认
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P3 | 11 | 7 | 0 | 门店发送乳胶毛巾、清凉贴等商品图文信息 |
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R:10821540747283985
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+驼之冠有机纯驼乳粉｜买赠60张鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 店长咨询驼奶粉送蛋规则，机器人回复需凭空盒核销。 |
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R:10886977803408449
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- |
未分类咨询
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门店运营
会员管理
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P2 | 11 | 0 | 6 | 用户咨询如何将其他A5门店的会员转移至本店，客服告知需对方同意并解绑。 |
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R:10768225607435379
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜买赠鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动执行咨询
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P3 | 11 | 0 | 1 | 咨询奶粉空袋换鸡蛋的核销方式、鸡蛋来源及补贴结算细节。 |
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R:10929036418895222
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 11 | 2 | 0 | 发布晚场/午场链接、预售提醒、鸡蛋券核销及营销转发任务 |
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R:10795601402192367
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销凭证
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P3 | 11 | 2 | 6 | 小李提供两个快递单号及收款码图片，客服确认收到并同步厂家处理运费报销。 |
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R:10704018949659767
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锅具
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损退货
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P2 | 11 | 3 | 4 | 店长反馈客户锅具出现裂痕要求退货，客服确认诉求并反馈 |
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R:10803940332080389
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未分类咨询
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门店运营
客户查询
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P2 | 11 | 2 | 2 | 门店无法查到某手机对应顾客，请求售后协助查询中奖取货情况。 |
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R:10730384523860429
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驼奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 11 | 0 | 1 | 店长咨询驼奶粉空袋是否需保留兑换鸡蛋券，督导解答。 |
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R:10874068385515391
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剃须刀
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未分类咨询
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商品咨询
购买咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 用户询问剃须刀能否单独购买并发往其他地址。 |
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R:10798024952086633
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 11 | 1 | 2 | 门店用户询问最近开奖日期的中奖名单并确认无中奖情况 |
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R:10819044142545411
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 11 | 4 | 0 | 发布直播预告、下架清单、好评征集及直播间防退出规则。 |
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R:10897055476413814
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杨子家用吸尘器HX-2021
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P2 | 11 | 1 | 5 | 用户询问吸尘器链接下架能否补货，客服表示正在查询云仓库存 |
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R:10783285731420602
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可意欧钛保温杯｜59.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 11 | 3 | 5 | 客户反馈钛杯使用两月不保温，客服确认已过售后期无法处理。 |
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多商品同诉求
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R:10729198837976908
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内衣
珍珠项链｜赠品
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 咨询内衣返货时遗漏赠品珍珠项链的处理方式，确认可不退回。 |
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R:10772660248835995
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P2 | 11 | 2 | 6 | 顾客要求换39码，客服告知非质量问题运费自理并提供退货地址，店长后续回传单号。 |
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R:10963661932468664
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藏真堂藏雪菊叶黄素护眼喷雾｜90ml*1瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货退款处理
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P2 | 11 | 4 | 3 | 跟进护眼喷雾过敏退货工单，店长已寄出并提供凭证报销运费。 |