问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10963600706735498
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10924057345087050
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00元
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公告通知
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公告通知
价格机制更新
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布晚场富氧仪最终价格，并要求转发晚安语至客户群。 |
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R:10898160765338268
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未分类咨询
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订单支付
货款结算咨询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长质疑6月30日货款补偿扣除预扣款后单价过低，要求核实。 |
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R:10889999580591616
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长发送图片并询问退货地址以便直接寄回厂家。 |
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R:10810176631271540
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@同事，随后发布收集客户领奖视频及反馈的请求。 |
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R:10924057345087050
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未分类咨询
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其他/不明确
非工时段交互
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P3 | 3 | 0 | 2 | 包含高层反馈通道提示、非工作时间自动回复及表情符号。 |
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R:10819260787432513
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未分类咨询
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门店运营
客户管理
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长询问是否可将某客户转至A5区域，系统自动回复转接督导 |
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R:10894314919514088
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示，以及推送高层专属反馈通道信息。 |
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R:10943689220065029
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未分类咨询
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退货退款
退货协调
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P3 | 3 | 0 | 1 | 告知客户未送达，明天随其他退货一起处理，客服确认退厂家。 |
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R:10894165540472671
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10971501651882424
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
签收指引
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P3 | 3 | 2 | 3 | 告知八宝菜两包裹在驿站，请自行查看。 |
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R:10940654872000177
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导熊城告知店长需@自己以免消息遗漏被罚款。 |
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R:10806458121806907
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 谢亚辉发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10867556771809326
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10843635932028556
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未分类咨询
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门店运营
系统故障咨询
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P2 | 3 | 2 | 1 | 询问老客户显示门店关闭是否与D2系统关闭有关 |
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R:10913653938939042
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序康风扇
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未分类咨询
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商品咨询
使用说明提供
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服响应之前请求，发送序康风扇的使用视频。 |
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R:10826307732410697
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公告通知
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公告通知
系统公告
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道说明，以及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10971501651882424
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 3 | 1 | 1 | 咨询顾客吃一袋后能否退货，确认可按个退。 |
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R:10894314919514088
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群，宣传高性价比好物。 |
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R:10963600706735498
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导说明需@才可见消息，否则罚款。 |
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R:10713260351910870
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10709526864432945
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未分类咨询
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门店运营
运营沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则罚款，并发送昨晚中奖名单图片 |
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R:10963882079988844
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公告通知
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门店运营
社群营销素材
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店分享双喜及宇儿严选好物好评视频，并要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10819904581519341
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 3 | 1 | 0 | 彭晓逸询问为何无法提现，并发送截图。 |
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R:10867556771809326
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未分类咨询
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门店运营
服务说明与留言
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道说明及非工作时间自动留言。 |
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R:10709228702636360
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 0 | 1 | 机器人非工作时段回复，随后发布高层反馈通道及督导下班告别 |
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R:10946363968780812
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双喜糕点
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公告通知
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门店运营
社群维护
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送晚安问候及双喜产品宣传，要求转发客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10742186468786425
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案及7月1日晚场直播商品链接汇总 |
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R:10826307732410697
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未分类咨询
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门店运营
任务分配
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导指派店员联系特定客户进行售后对接处理。 |
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R:10963882079988844
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与反馈
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，提供高层反馈通道，并进行每日工作收尾确认及好评请求。 |
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R:10971501651882424
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享直播预热文案及好评视频征集要求。 |
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R:10819270446576170
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 熊城发布好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10756744866843989
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 0 | 2 | 提示非工作时间无法即时处理，并提供对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10896988825281458
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，通知当日售后工作结束。 |
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R:10814604670456969
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鲁希斋莲子组合｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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订单支付
订单信息核对
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服询问店长两个莲子相关商品的具体收货情况以匹配订单 |
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R:10772866832707372
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传7月1日中午场直播间肠胃健康科普及罗氏贝特益生菌产品介绍。 |
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R:10823418799140706
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10831382196525074
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈专属通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10772866832707372
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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点击查看问题消息流
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R:10946363968780812
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公告通知
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门店运营
社群营销
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10936351748964453
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道信息及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10756744866843989
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布产品好评反馈文案，并要求店长转发视频至客户群进行推广。 |
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R:10956194479692457
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鲜捕头香烤鳕鱼片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步鳕鱼片售后进度，确认为鱼皮非发霉。 |
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R:10896988825281458
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10747141818258840
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公告通知
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门店运营
营销运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10925765528038771
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未分类咨询
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门店运营
群运营规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城自我介绍，强调消息需@以免漏看罚款。 |
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R:10767992419339881
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店提交第18批次返货视频，客服确认接收 |
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R:10761409143154797
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传7.1中午场直播间罗氏贝特益生菌，邀请李老师讲解肠胃养护知识。 |
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R:10827705599063048
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公告通知
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公告通知
运营操作通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发送返货时间、包装要求及注意事项公告。 |
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R:10817046950860387
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |