问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10840757207860183
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送双喜及宇儿严选好评文案视频，要求店长转发客户群。 |
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R:10717675041347246
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与系统提示
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P3 | 3 | 2 | 2 | 客服日常问候、询问是否有其他需求及下线通知 |
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R:10935873541274318
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，张子期发反馈通道，江攀发下班通知。 |
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R:10761409143154797
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常问候与价格通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案要求转发，并公布7.1晚场妙氧富氧仪最终链接价格469元。 |
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R:10842364157434688
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未分类咨询
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门店运营
返货协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导催促返货系统提交，店长王泉回复已寄出 |
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R:10827705599063048
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公告通知
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公告通知
运营操作通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服再次发送返货注意事项及打包要求。 |
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R:10842364157434688
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步乔洛尼跑山鞋换货发出的物流单号YT7630154509182 |
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R:10974340929205071
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
功能用法
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服回复电饼铛可以扳平并提供演示视频 |
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R:10761409143154797
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未分类咨询
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门店运营
系统功能建议
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P3 | 3 | 0 | 1 | 小卢建议更新后台以便更方便查看物流信息，售后回复好的。 |
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R:10733280867809871
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 再次发送返货通道开启及注意事项公告。 |
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R:10761409143154797
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666｜黑色36码
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单状态
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P2 | 3 | 0 | 2 | 售后通知工单TK202606238794FE36因超时未反馈已自动完结，李晓东确认鞋已退回云仓。 |
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R:10925765528038771
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步掉色问题退货地址，要求寄出后提供单号。 |
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R:10733280867809871
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未分类咨询
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发货物流
收货反馈
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户多次确认货物已收到。 |
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R:10940654872000177
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未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 熊城发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10733280867809871
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送视频并提示请查收。 |
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R:10761409143154797
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公告通知
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公告通知
活动中奖通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送6.30晚中奖名单，说明现金红包由门店先行垫付，财务后续打款。 |
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R:10843635932028556
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未分类咨询
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门店运营
活动链接咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问昨日提到的牛奶兑换链接今日为何没有 |
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R:10761409143154797
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庄之风味海参老火腿｜200g*1根
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未分类咨询
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退货退款
退货进度确认
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P2 | 3 | 0 | 2 | 售后跟进工单TK20260630E538EB22，确认15根退货数量及是否影响二次销售。 |
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R:10757540775797467
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10963740268015092
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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退货退款
换货取消
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P3 | 3 | 0 | 1 | 顾客因不愿承担运费取消凉鞋换货，售后确认订单无夏凉被商品 |
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R:10916831576876545
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耐力片
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未分类咨询
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退货退款
退款到账咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户询问耐力片退款是否打款，客服回复已登记工单财务核实中。 |
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R:10943689220065029
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询明天退货是随云仓一起返还是单独寄厂家，客服建议填系统返云仓。 |
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R:10901598324904207
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜10条/盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 3 | 0 | 2 | 售后同步内裤换货工单进度，确认由XL换为大码，并提供物流单号。 |
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R:10709707045665997
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案并发布晚场妙氧富氧仪最终链接价格 |
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R:10882338840517837
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未分类咨询
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门店运营
社群转发任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10939944354772957
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10749790596119151
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯｜臻印象
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未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服提供臻印象手镯退货地址，门店随后回传退货快递单号。 |
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R:10718211345483407
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宾创循环风扇｜67.91
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未分类咨询
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退货退款
退款异常咨询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈30号已退款的67.91元今日又被扣除，询问原因 |
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R:10969185042230899
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布中奖名单图片，并通知11-12点有临时会议培训。 |
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R:10860911536442656
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未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服询问后续需求、非工作时间提示及发送无关图片 |
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R:10950683486549904
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八宝菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发/多发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈收到多余快递，客服确认核实。 |
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R:10888698186554745
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周六福白月光手镯（宽）｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
售后完结
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P2 | 3 | 2 | 3 | 通知周六福手镯换货工单因门店超时48小时未寄出而自动完结。 |
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R:10730068625128385
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10842576827759660
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发送非工作时间自动回复及感谢语。 |
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R:10768190819504342
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10801866542884713
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10763672627081803
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10783118745074226
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案视频，要求店长转发至客户群 |
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多商品同诉求
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R:10717797928169062
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 店长万事如意反馈收到盐水鸭腿、鸭尾及卤鹅，数量齐全。 |
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R:10961668120234980
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未分类咨询
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退货退款
返货物流
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送本周返仓运单号及打包视频，客服确认收到 |
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R:10763672627081803
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店用户分享顾客为庆祝党的生日写的文字图片 |
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R:10876495702789073
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厨之翼鲜美焖香电压力锅｜厨之翼
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 1 | 2 | 店长查询高压力锅退款，客服确认已打款。 |
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R:10810541740785116
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未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服解释尺码无法百分百准确，用户发送视频。 |
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R:10961668120234980
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旅行牙膏套装
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未分类咨询
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商品咨询
展品确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户因无展品不确定旅行牙膏套装规格，客服确认后回复是的 |
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R:10853269482277431
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10750165202458089
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码调整
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P2 | 3 | 1 | 3 | 机器人同步梵斯熊猫鞋42码换41码黑色工单进度，确认是否寄回。 |
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R:10973566140137355
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 佳潼咨询返厂商品后台不显示，谢亚辉解释退款在钱包明细查看。 |
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点击查看问题消息流
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R:10806478567232245
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行营销。 |
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点击查看问题消息流
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R:10939944354772957
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未分类咨询
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门店运营
客服收尾
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服告知无其他问题可艾特，并发布高层反馈专属通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10861330245334695
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评刷屏文案和视频，要求店长转发至客户群。 |