问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10870417346092168
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柏宴人参精华微变量子内裤
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公告通知
未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 3 | 1 | 3 | 再次发送返货通知，并同步柏宴内裤退货进度，提供退货地址及运费自理说明。 |
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R:10770345862911659
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未分类咨询
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发货物流
发货说明
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P3 | 3 | 2 | 2 | 客服告知赠品分开发货并发送相关图片。 |
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R:10831175442703038
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印花四件套
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 咨询四件套退货流程，客服提供地址及运费自理说明 |
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R:10861330245334695
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导说明消息响应规则，要求门店人员@他以确保及时回复。 |
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R:10770345862911659
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导唐鹏说明消息需@才能看到，避免超时罚款。 |
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R:10884649091229566
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柏宴舒适透气女士内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步内裤过敏退货工单进度，提供特殊处理方案及退货地址。 |
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R:10910383249065361
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 3 | 0 | 2 | 3个盒子变形，厂家补偿3元，已提供收款码 |
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R:10969770829788413
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10778405422907561
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 2 | 1 | 包含撤回消息、非工作时间自动回复等无具体业务诉求的消息 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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洗洁精
滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服提供洗洁精补发单号，确认枸杞原浆补偿3元已打款 |
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R:10696548909528796
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 3 | 1 | 1 | 咨询金玉满堂退货地址，客服提供深圳地址及物流要求。 |
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R:10719388875464451
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维生素D软胶囊
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未分类咨询
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价格活动
优惠核实
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问维生素D软胶囊直播间是否减20元，客服核实后回复无优惠。 |
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R:10894916383062430
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问该产品是否有返货政策，客服回复不能退云仓。 |
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R:10774234568153241
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 3 | 0 | 2 | 督导代玲告知店长需@她以避免消息遗漏和罚款。 |
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R:10935212540554096
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10773061081556340
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未分类咨询
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门店运营
系统指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道说明及机器人自动欢迎回复。 |
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R:10895263594696191
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未分类咨询
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门店运营
财务结算
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P3 | 3 | 0 | 0 | 客服通知钱包可提现，店长确认已操作并反馈。 |
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R:10762958910459951
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品破损补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步磷虾油赠品项链破损补发工单进度及快递单号 |
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R:10969185042230899
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长询问返货地址，客服提供成都青白江区自寄地址及注意事项。 |
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R:10768557650985489
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10773061081556340
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10925304269172444
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未分类咨询
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退货退款
返货操作指引
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P2 | 3 | 2 | 1 | 店长上传返货封箱视频，客服指引在系统登记并保存视频以防清点误差。 |
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R:10763672627081803
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道链接，并提示非工作时间无法即时处理售后 |
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R:10884649091229566
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长询问粮油券上架时间，客服回复卷过期前会开启。 |
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R:10969185042230899
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，通知今日售后工作结束，未完结工单明日跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10805933529128295
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JDJ定制植然新生厨房重油污清洗剂
雪涛食用精制盐
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步盐破损及油污漏液历史工单的补发单号及最新进度。 |
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R:10869554077294210
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步白云山精华液补发单号，用户确认收到。 |
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R:10782949078007322
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V型双边衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 查询衣架快递单号，客服提供单号但用户仍查不到 |
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R:10894916383062430
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款，并附图片。 |
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R:10888698186554745
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好物推荐文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10885540692754462
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未分类咨询
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退货退款
返货系统操作
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导确认第18批次返货系统提交状态，门店回复已寄出 |
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R:10810541740785116
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉
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未分类咨询
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退货退款
特殊原因退货
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P1 | 3 | 1 | 1 | 客服通知因超时未回复，驼奶粉退货工单已完结。 |
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R:10798622899392703
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10872897978843141
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步周六福吊坠退货工单进度，催促用户在次日中午前提供寄回单号。 |
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R:10851647011048219
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劳耐特LED面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 灯不亮，更换充电器无效，疑似充电口问题。 |
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R:10895263594696191
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10894916383062430
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10943770408430889
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询内衣下周能否返货，客服回复已过售后期无法返云仓。 |
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R:10882338840517837
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导李德平自我介绍并提醒店长发消息时@他。 |
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R:10828727015667825
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
日常公告
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案，公布晚场富氧仪链接价格。 |
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R:10922208004096999
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未分类咨询
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订单支付
支付确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 提供商朝阳收款账户，店长确认收到。 |
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R:10696548909528796
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统/服务通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道链接及非工作时间自动回复。 |
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R:10895263594696191
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未分类咨询
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门店运营
返货管理
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导询问返货系统提交情况，店长回复本周不返货。 |
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R:10961668120234980
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送双喜宇儿严选好物好评营销素材，要求店长转发至客户群 |
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R:10828727015667825
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍。 |
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R:10925288858911179
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送标准服务结语，督导发送高层反馈通道指引及图片。 |
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多商品同诉求
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R:10944689895057762
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周六福1314系列｜周六福
周六福999系列｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货单号提交
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户提交周六福退货快递单号，客服确认登记。 |
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R:10851647011048219
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10967368683934054
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臻印象晶体砂化岁套装
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未分类咨询
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退货退款
返货批次确认
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户咨询臻印象套装是否随本次清单返货，客服确认有则返 |
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R:10781270910518213
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未分类咨询
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退货退款
返货确认
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P3 | 3 | 0 | 0 | 刘阳催促返货系统提交，Wenny确认已提交并取货 |