问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10796320303811946
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特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服回复手表含金量以收到证书为准。 |
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R:10905688850070262
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公告通知
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公告通知
混合广播
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P3 | 3 | 1 | 3 | 提醒店长在群里@售后而非私聊，并发送产品好评营销素材。 |
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R:10828727015667825
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10828727015667825
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公告通知
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公告通知
活动公告
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，要求门店先行垫付红包并拍视频。 |
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R:10700434264945708
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
赠品分开发货确认
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店开箱未见赠品，咨询后客服确认饮品赠品分开发货。 |
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R:10828727015667825
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传建党节健康直播，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10872897978843141
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评并要求店长转发文案和视频至客户群。 |
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R:10807554447166590
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公告通知
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门店运营
任务布置
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10812508986613840
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10791739365981455
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- |
公告通知
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公告通知
日常营销任务
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导发送晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10851647011048219
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店用户分享中奖名单图片。 |
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R:10798622899392703
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 3 | 1 | 0 | 请求店长发送客户领奖视频及反馈素材，用于直播宣传。 |
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R:10969185042230899
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10952619507945496
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示，随后发送高层专属反馈通道指引。 |
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R:10730068625128385
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发客户群。 |
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R:10783118745074226
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虾青素
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未分类咨询
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商品咨询
成分查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 咨询虾青素配料表和含量，客服提供详细列表 |
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R:10749790596119151
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货打款进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服确认520套装退货细节，并同步打款工单号及审核进度。 |
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R:10865774568862819
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吉利来桶装水抽水器
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 顾客不要了，咨询退货退款是退厂家还是云仓。 |
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R:10955233159072191
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 3 | 0 | 2 | 申请将豆沙红XL码T恤更换为2XL码 |
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R:10802483583668775
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公告通知
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门店运营
服务状态
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P3 | 3 | 1 | 3 | 通知督导培训期间回复延迟及非工作时间自动回复提示 |
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R:10952619507945496
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送双喜及宇儿严选好物好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10709707045665997
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 3 | 3 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告、健康知识及推广素材 |
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R:10855882395981901
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10784870874346129
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公告通知
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门店运营
任务分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10814003194961668
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哥沃途运动鞋｜券+积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换流程
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P3 | 3 | 0 | 1 | 美丽的雪莲花咨询鞋券积分兑换及试穿下单流程，售后确认可行。 |
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R:10772937535534866
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10783047905524971
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10784870874346129
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未分类咨询
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退货退款
规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服指导用户若后台未填写且不影响二次销售可返厂家，以云仓清单为准。 |
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R:10926774467452153
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10837864986651492
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公告通知
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门店运营
服务通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道链接及当日售后工作结束通知。 |
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R:10971397992370651
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 门店咨询电蚊拍使用视频，客服提供教程视频。 |
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R:10789843996717126
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枣夹核桃
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店查询两袋枣夹核桃签收后货款退回进度，售后回复已登记打款，等待财务处理。 |
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R:10713856059715457
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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退货退款
退货协商
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P2 | 3 | 0 | 2 | 顾客因不想要申请退货，客服告知非质量问题厂家不支持退款。 |
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多商品同诉求
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R:10971397992370651
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
白云山虾青素抗皱精华
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏赔付
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步白云山精华过敏工单进度，确认结算及运费报销完成。 |
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R:10837864986651492
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公告通知
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公告通知
日常公告
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布中奖名单图片及督导陈俊杰的正式自我介绍。 |
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R:10972184049600315
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公告通知
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公告通知
系统自动通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复，赵丹丹发送高层反馈通道通知。 |
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R:10709284614230888
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10772599524800801
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公告通知
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门店运营
推广任务
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P3 | 3 | 1 | 1 | 要求店长转发晚安海报至客户群 |
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R:10860356094834531
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帝柏图铂金航铝合金牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户询问牙刷使用方法并索要视频，客服发送演示视频。 |
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R:10915513528240189
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 告知非工作时间自动回复及专属高层反馈通道 |
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点击查看问题消息流
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R:10896736854898468
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10750887709210956
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- |
未分类咨询
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门店运营
技术故障排查
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长反馈视频打不开，督导建议等待加载。 |
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R:10826925195432016
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 3 | 1 | 0 | 果蔬自由告知另一订单已完结，剩余3个登记链接转后台，唐鹏确认已操作。 |
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R:10929708772880776
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布客户好评文案及视频素材，要求店长转发至客户群进行营销。 |
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R:10736220408568835
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创市多功能泡沫清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发签收
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客服同步补发单号，用户确认收到创市多功能泡沫清洁剂。 |
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R:10814003194961668
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 何汶霞发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10772599524800801
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云南黑咖啡
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 确认云南黑咖啡实到3盒，无缺货破损 |
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R:10842878656634500
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道，并进行日常问候。 |
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R:10826925195432016
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 3 | 1 | 0 | 果蔬自由告知订单已完结，剩余登记链接转后台，唐鹏确认已操作。 |
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点击查看问题消息流
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R:10826925195432016
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 0 | 2 | 售后机器人发送日常问候、非工作时间提示及反馈通道说明。 |