问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10928588910163703
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公告通知
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公告通知
福利核销提醒
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P3 | 3 | 1 | 1 | 提醒羊奶粉赠送鸡蛋券即将到期，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10709284614230888
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未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及高层专属反馈通道推广。 |
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R:10789843996717126
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理提示及高层反馈通道指引。 |
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R:10841024741506465
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未分类咨询
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门店运营
机器人交互
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P3 | 3 | 0 | 3 | 售后机器人例行询问及引导联系督导。 |
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R:10738008401787104
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致超时罚款。 |
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R:10957488404726916
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10707071418773723
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 查询订单A8bho202606182141107取消投诉进度，客户将退货后反馈。 |
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R:10807298686107867
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 客服跟进风扇无反应换货，索要单号及收款码。 |
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R:10772599524800801
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卤鹅
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 确认卤鹅实到数量1，无缺货破损 |
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R:10829498216252792
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规范，发布中奖名单，提醒门店配合。 |
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R:10789843996717126
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
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未分类咨询
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案要求转发客户群，并发布晚场直播富氧仪最终链接价格。 |
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R:10909710376560049
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍直达高层的反馈通道，并发送标准服务结语。 |
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R:10956713816309818
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 确认群主身份并进行工作交接确认 |
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R:10709284614230888
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服回复运单JT0024403222306仍在运输中。 |
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R:10729569838547765
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10867155215339729
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未分类咨询
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订单支付
券码核对
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店咨询鸡蛋券数量，督导解释多订单累计张数 |
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R:10708235561818789
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交，用户回复无货可返。 |
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R:10837864986651492
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10781497429333562
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未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问福利商城开放时间，督导告知昨晚已结束 |
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R:10936824241770644
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泊金纪念币｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店咨询泊金纪念币是购买什么商品赠送的 |
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R:10817318649742594
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 原督导赵娜离职告别，新督导王旭上任并说明@沟通机制。 |
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R:10738008401787104
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将双喜和宇儿严选的好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10840582739281917
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10750887709210956
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未分类咨询
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厂家工单
返货差异处理
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P2 | 3 | 1 | 3 | 客服将返货差异问题转接至云仓同事跟进处理。 |
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R:10911249019077735
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腹部按摩仪
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询按摩仪退款去向，客服反馈正在走流程 |
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R:10944484691920912
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 郭回复确认，并@多人询问下一次福利商城大约开启时间 |
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R:10772599524800801
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石磨纯香油
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 确认石磨纯香油实到8瓶，无缺货破损 |
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R:10961842797561395
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艾菲娅金凤凰柔滑染发膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后赔偿处理
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P3 | 3 | 2 | 2 | 同步染发膏弄脏衣物赔偿进度，需店长提供收款码。 |
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R:10772599524800801
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公告通知
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门店运营
推广任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10708235561818789
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10707071418773723
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10925502874731863
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布建党节健康讲座预告，介绍李老师及罗氏贝特益生菌品牌背景。 |
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R:10909710376560049
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帝柏图钛碟子叉子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步钛碟叉子瑕疵换货进度，已登记财务预计3个工作日打款。 |
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R:10922793719452106
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罗克轩迪黑冰糖石英手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P3 | 3 | 0 | 2 | 手表不走时，确认裸表寄回后提供换出单号。 |
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R:10971704004240190
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公告通知
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门店运营
运营任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传素材，要求店长转发至客户群 |
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R:10925502874731863
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10814003194961668
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云麒珠宝赠品｜云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 美丽的雪莲花图片咨询是否为云麒珠宝赠品，售后确认。 |
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R:10802724970900447
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损/瑕疵
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服同步工单进度，询问是否继续处理筷子偏斜问题。 |
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多商品同诉求
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R:10837864986651492
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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公告通知
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公告通知
预售通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知两款商品预售时间及羊奶粉鸡蛋券核销到期提醒。 |
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R:10744305276168977
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未分类咨询
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门店运营
返货提醒
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒周四前完成返货系统提交，门店回复已取件。 |
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R:10707071418773723
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈软件无法打开，客服建议退出登录重试。 |
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R:10817861106566257
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步端记刮痧棒套装未收到吊坠工单进度，要求提供视频。 |
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R:10925502874731863
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未分类咨询
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退货退款
返货规范咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长上传破损箱子照片，咨询是否影响结算，客服回复轻微不影响。 |
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R:10902654973375819
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评素材并要求店长转发至客户群 |
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R:10834910503721555
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案与视频，要求店长转发至客户群 |
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多商品同诉求
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R:10925502874731863
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及罗氏贝特褪黑素、花主角软糖预售3-4天通知。 |
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R:10750972202674498
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柏宴体雕塑身裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人同步塑身裤包装破损污渍问题的售后进度，运费已报销并提交财务。 |
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R:10925502874731863
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复及高层反馈通道说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10829498216252792
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及专属反馈通道通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10929328164204529
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鹿天滋鹿茸片
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询鹿茸片使用方法，客服回复可煮水、煲汤或泡酒。 |