问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10921313258282077
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导解释二销佣金已包含在售价中，店长已到手。 |
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R:10750972202674498
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人同步防晒衣走线问题售后进度，运费已支付并登记退款工单。 |
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R:10972184049600315
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 赵丹丹发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10834910503721555
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程获取
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P3 | 3 | 1 | 2 | 请求发送帝柏图活氧解毒机安装使用视频 |
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R:10772937535534866
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妙氧富氧仪
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布晚场直播最终链接及发送晚安问候语要求转发。 |
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R:10817318649742594
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复消息及督导培训时间通知。 |
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R:10722725703965651
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步乳胶鞋垫穿一天损坏的换货进度，运费已报销。 |
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R:10837229938134825
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问昨日11元运费未收到，客服回复厂家收货后报销。 |
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R:10722631569568135
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导征集门店中奖好评、才艺展示视频 |
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R:10863931800553567
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10716874775992004
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并艾特店长，随后发布高层反馈通道宣传。 |
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R:10902654973375819
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提交第18批返货视频，客服确认收到 |
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R:10847745636065864
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导发布晚安文案及链接，要求店长转发至客户群 |
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R:10702436882120591
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10857953887781626
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未分类咨询
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门店运营
社群运营素材
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10923401268424561
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SAACDE七区乳胶床垫
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P2 | 3 | 0 | 1 | 确认乳胶床垫退货是否影响二次销售。 |
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R:10928743005055401
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蛋白粉
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户向售后提交蛋白粉退货单号 |
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R:10857953887781626
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未分类咨询
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门店运营
客服系统提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道指引及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10870845784370877
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频和文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10870845784370877
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送返货通道开启通知及打包注意事项。 |
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R:10870845784370877
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未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复，督导请求好评。 |
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R:10866617510448092
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公告通知
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公告通知
返货流程官方通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄回规范。 |
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R:10866617510448092
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芬享生活西梅干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损商品售后处理
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P3 | 3 | 0 | 2 | 西梅干破损，售后建议退款替代补发，用户同意。 |
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多商品同诉求
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R:10840654777463005
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周六福白月光手镯（宽）
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步两款珠宝换货单号及最新进度 |
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R:10753227159697694
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公告通知
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10753227159697694
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公告通知
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门店运营
系统与运营通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，并通知当日售后工作已结束。 |
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R:10866617510448092
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未分类咨询
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门店运营
客服服务说明
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人提示非工作时间及高层反馈通道信息。 |
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R:10736417801521160
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 3 | 1 | 0 | 多名客户反映APP退出重进后无入口，需排查系统故障 |
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R:10789025934071667
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 杨曌发布好评视频并要求店长转发至客户群。 |
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R:10789025934071667
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 杨曌发布晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10702179582275487
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
活动确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长发图询问直播间牛奶买三送一是否属实。 |
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R:10822486998631403
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10968750752521803
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10822486998631403
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花青素粉
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 咨询花青素粉外盒缺失，剩余商品是否寄回厂家。 |
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R:10794651882448241
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公告通知
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门店运营
运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10822486998631403
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复。 |
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R:10718989867723680
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将双喜及宇儿严选的好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10968750752521803
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频并要求店长转发至客户群。 |
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R:10928353828514087
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未分类咨询
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门店运营
运营细节咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问下架通知文案是否需要标注价格，督导回复群文案已有标价。 |
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R:10794651882448241
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案转发指令及晚场富氧仪链接价格 |
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R:10718989867723680
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈专属通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10775139459953399
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周六福商品
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未分类咨询
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订单支付
订单登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提供周六福订单图片，请求客服登记处理。 |
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R:10700717925711674
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供双喜及宇儿严选好物好评文案视频，要求转发至客户群。 |
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R:10726087125914041
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10744182778268637
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 陈俊杰发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10702436882120591
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，催促提供顾客所需圈口尺寸。 |
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R:10700717925711674
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10710601854666409
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 广播高层反馈通道入口，以及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10918482718087807
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10974915334767143
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换货
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服询问风扇质量问题是否可换新款，店长确认同意 |