问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10918482718087807
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发进度
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步boocce数据线缺货补发工单TK20260630B9F479F2及新物流单号。 |
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R:10862723395215844
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未分类咨询
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退货退款
退款运费查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问衣服返货运费报销时间及十二生肖退款进度 |
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R:10918482718087807
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公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 3 | 0 | 1 | 提醒店长务必在7月2日23:30前完成本周18批次返货系统提交。 |
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R:10918482718087807
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发布双喜晚安营销文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10966230918206478
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 通知督导培训时间，并提供直达高层的专属反馈通道。 |
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R:10943009589310333
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未分类咨询
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门店运营
结算咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 确认按实际收货数量结算，客服已登记。 |
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R:10943009589310333
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未分类咨询
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退货退款
退货安排
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服反馈服装不在返货期，只能退回厂家，门店确认接受。 |
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多商品同诉求
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R:10707360320129146
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步周六福套装退货地址及运费自理规则，门店确认收到 |
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R:10918020958837030
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发客户群。 |
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R:10918020958837030
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道及非工作时间自动回复。 |
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R:10879170321708020
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未分类咨询
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订单支付
款项到账咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长咨询款项打入位置，督导指引在钱包明细其他加中查看。 |
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R:10924332502480422
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰敷凉感速干透气连帽防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 3 | 1 | 0 | 申请紫色M码换紫色S码，提供客户信息及售后图片。 |
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R:10818953037568531
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告。 |
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R:10860529670236523
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鼻舒贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 反馈鼻舒贴到货3件，数量正确，确认破损情况 |
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R:10760992409556552
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 3 | 2 | 3 | 发布商品好评营销文案及无关图片文件 |
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R:10818953037568531
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10696578048893232
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款操作
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问平台退款失败但已线下转账给顾客，是否还需申请退款。 |
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R:10707348435168211
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未分类咨询
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门店运营
运营执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10818953037568531
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10780045383187450
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道及非工作时间自动回复。 |
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R:10860529670236523
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肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 反馈肚脐贴到货5件，数量正确，确认破损情况 |
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R:10759553436349879
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未分类咨询
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门店运营
客服常规交互
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送售后协助问候语，督导发送高层反馈通道说明及图片。 |
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R:10860529670236523
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 上传本周返货封箱视频，客服提示上传系统并自行保存 |
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R:10939030541279497
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评视频素材，要求店长转发至客户群进行宣传 |
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R:10810195013475569
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10863269166023332
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未分类咨询
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厂家工单
处理进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人帮催地址，店长确认需要地址。 |
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R:10898389002958720
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公告通知
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门店运营
群运营规范
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P3 | 3 | 1 | 3 | 提醒门店在群里@售后而非私聊督导，并发送营销好评素材文件。 |
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R:10764585790537335
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店询问熊猫电饭煲厂家发货情况，客服回应催促 |
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R:10764585790537335
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10750848742014118
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布中奖名单图片，店长回复确认。 |
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R:10842917057020719
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未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 3 | 0 | 1 | 机器人发送售后结束语，督导发送高层反馈通道及求好评信息。 |
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R:10804449738747829
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玉髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店咨询玉髓三件套是否退回，客服确认已返过且非周六福产品。 |
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R:10966957650462223
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10720013939175004
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步鞋子退货进度，店长确认并后续提供快递单号。 |
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R:10940428064903217
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 系统发送非工作时间提示及专属反馈通道说明 |
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R:10958747077725294
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和田玉手镯
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长询问白玉手镯退货地址及运费，督导对接售后。 |
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R:10940428064903217
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 请求转发晚安素材，并发布晚场妙氧富氧仪链接 |
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R:10804449738747829
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店确认OK及上次返货核对无误，包含一张无关图片。 |
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R:10958747077725294
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10848215554211096
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导请求消息@规范以避免罚款，以及督导培训时间安排通知 |
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R:10804584322967129
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，要求门店先行垫付红包。 |
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R:10891370102651271
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口 |
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R:10804584322967129
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传建党节健康直播及罗氏贝特益生菌产品。 |
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R:10804584322967129
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- |
公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10828656731773694
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- |
公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评素材并要求店长转发至客户群 |
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R:10804584322967129
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
物流追踪
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P3 | 3 | 1 | 2 | 查询赠品退热贴到货情况，客服提供运单号JT0024409325757。 |
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点击查看问题消息流
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R:10804584322967129
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
晚场通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案，并公布晚场富氧仪最终链接。 |
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R:10880039707840455
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未分类咨询
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门店运营
服务通道说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916667048563465
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人例行询问售后问题及发送表情互动。 |
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点击查看问题消息流
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R:10778215847464764
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未分类咨询
|
门店运营
客服指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 系统发送非工作时间提示及专属反馈通道说明 |