问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10802891586165484
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 查询特定商品订单，反馈无记录并附截图确认。 |
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R:10951293438790149
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 吴晴晴发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10867502177472987
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 门店询问昨晚直播间红包抽奖结果，客服回复图片。 |
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R:10728263090349743
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜1499
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未分类咨询
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订单支付
订单规格确认
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P3 | 3 | 1 | 2 | 咨询1499元西洋参订单是否对应2盒，客服确认。 |
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R:10889887989127803
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评截图与视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10951293438790149
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送专属高层反馈通道链接，以及非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10889887989127803
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未分类咨询
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门店运营
系统通知与反馈
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道指引及非工作时间自动回复。 |
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R:10829379151763027
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10873190767326686
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障售后寄回
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步风扇故障工单进度并索要寄回单号，用户说明情况 |
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R:10897434558572581
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电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈电热水壶问题，客服已登记。 |
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R:10829379151763027
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红外手环
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未分类咨询
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商品咨询
使用反馈
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人发送图片，门店分享红外手环使用效果好评视频。 |
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R:10971153045974445
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公告通知
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门店运营
售后规范宣导
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送开箱视频规范要求及服务结束问候 |
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R:10976960096571246
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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价格活动
优惠券规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 针对鸡蛋券核销通知，用户确认7月6日前是否均可核销。 |
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R:10851506126217851
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评视频并安排店长转发至客户群。 |
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R:10897434558572581
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评刷屏文案及视频，要求转发至客户群。 |
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R:10890233389612931
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少配件换货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈少配件，提供退货地址及运费报销说明 |
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R:10897434558572581
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导发布晚安文案，要求转发至客户群。 |
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R:10874126929404436
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营素材与规范
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送好评宣传视频，提醒门店问题需@售后处理。 |
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R:10890233389612931
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布好评文案并要求转发至客户群 |
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R:10798648336384922
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营任务指派
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10874126929404436
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步工单进度，厂家申请4元补偿，门店确认接受。 |
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R:10698524388722609
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服同步破壁机工单进度，用户发送收款码图片 |
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R:10742059457282586
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P2 | 3 | 1 | 3 | 客服同步帝柏图能量壶换货工单进度，提供安装视频指导并@门店。 |
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多商品同诉求
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R:10955964583827132
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周六福福字工艺品｜周六福
和田玉手镯｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步四套珠宝退货退款工单进度，已提交财务审核打款。 |
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R:10956603171761592
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常社交互动
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P3 | 3 | 0 | 1 | 老刘请求唐鹏通过微信好友申请，唐鹏确认已通过。 |
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R:10802104506227300
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含客服非工作时间提示、感谢语及默认图片发送。 |
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R:10886361325780719
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发图及店长要求转发晚安文案至客户群 |
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R:10742994229701540
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- |
未分类咨询
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门店运营
任务分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10772928165429496
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 1 | 通知高层专属反馈通道，以及督导下班告别留言。 |
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R:10742994229701540
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复，随后督导发送高层反馈专属通道链接。 |
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R:10946166623830427
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10772076136811708
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步玛瑙项链退款工单进度，后更新为待财务打款 |
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R:10710671017482644
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 0 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10709093895067027
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
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R:10940540654317631
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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公告通知
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订单支付
订单特殊属性登记
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P1 | 3 | 2 | 1 | 何制燕通知7月1日午间下单足金转运珠组合的客户，需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10874882128899939
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导熊城提醒店长回复消息需@，否则因超时被罚款。 |
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R:10808435938499446
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导黄嘉辉提醒店长发消息务必@他，避免超时未回被罚款。 |
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R:10874882128899939
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜到手4瓶赠20张通用兑换券
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发图询问产品，客服回复为华北制药辅酶Q10胶囊及机制。 |
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R:10874882128899939
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将双喜及宇儿严选的好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10921404349386288
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- |
未分类咨询
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门店运营
用户运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，请求店长协助征集顾客好评视频 |
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R:10850068778928100
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10921404349386288
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道指引及客服标准服务结语 |
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R:10808435938499446
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 夜间自动回复告知上班后处理，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10850068778928100
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 0 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10802081601458956
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10802081601458956
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 熊城发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10876760561680482
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布七一健康科普直播预告，推广罗氏贝特益生菌品牌及资质 |
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R:10876760561680482
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评视频，要求店长转发至客户群以增强信任 |
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点击查看问题消息流
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R:10809445014825221
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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点击查看问题消息流
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R:10877127942957676
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 说明高层反馈通道及非工作时间自动回复机制 |