问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10910390132916426
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步内裤换货物流单号，店长确认收货。 |
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R:10830453384515337
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理及高层反馈通道。 |
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R:10763745586888357
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部安排
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P3 | 3 | 0 | 2 | 通知督导培训时间，以及非工作时间的自动回复。 |
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R:10868603670887063
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10897535685264636
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10907685727109376
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公告通知
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10726095481359886
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柏宴男士亲肤透气内裤｜XL (100-120斤)
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人同步内裤破损退货工单进度，门店确认已返云仓。 |
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R:10726095481359886
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10725808778087495
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10827247316902191
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徐小吉酱香八宝菜
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未分类咨询
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退货退款
缺货退款
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P2 | 3 | 0 | 3 | 工单TK202606306BCE8504，缺货2袋，已登记退款待财务审核。 |
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R:10896145705306909
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10753525867763542
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滋老伯灵芝海参乌珍粉｜到手6盒（赠袋装150g+杯勺）
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户要求转发地址给厂家，机器人反馈工单TK2026062676C468CB已登记打款。 |
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R:10725808778087495
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道信息及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10869355273814364
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提醒沟通需@以免漏消息罚款，并通知临时会议培训时间 |
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R:10753525867763542
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 唐宇发布好评文案并要求店长转发至客户群，附带视频素材。 |
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R:10827247316902191
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 3 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复，督导请求好评及反馈通道说明。 |
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R:10908349058157666
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允礼云南山珍菌汤包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步菌汤包少一包的补发单号，店长确认收到。 |
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R:10908349058157666
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10948914286414001
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10972211708571301
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药师说瑙活素
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，用户确认不退款并决定下午寄回商品。 |
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R:10699358744564645
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 反馈顾客已退款但钱没到账，询问退款失败原因。 |
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R:10769735890459076
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
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公告通知
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公告通知
售后通知
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知购买周六福套装需单独拍链接登记手镯圈口 |
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R:10962706840225411
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户询问是否需拍通电开盖视频，客服要求拍摄操作视频反馈。 |
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R:10962706840225411
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上架咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问图片中商品能否加单，客服回复已下架建议关注后续库存。 |
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R:10763457329208674
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问空气炸锅物流单号，客服回复收到 |
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R:10845023601196040
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服流程引导
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人引导店长填写售后反馈模板以便厂家核实 |
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R:10801450406030381
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芬享生活西梅干｜芬享生活｜250g*2包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步西梅干破损补发工单进度，已发出新快递单号。 |
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R:10898026697425637
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡少青发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10801450406030381
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，并邀请对督导服务进行评价。 |
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R:10897071413319354
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步鲜花饼售后工单进度，后续提供补发单号。 |
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R:10897071413319354
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10764669665936886
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10827122878583634
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，店长确认收到。 |
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R:10764669665936886
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P3 | 3 | 0 | 1 | 通知返货通道开启，强调自行寄出规则及包装清单要求 |
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R:10848498686648010
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营通知与咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布鸡蛋券打款通知，门店咨询代客下单及补单流程。 |
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R:10764669665936886
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10820935364335219
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花洒
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户提供单号查询花洒物流，客服确认收到。 |
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R:10847693244187081
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- |
公告通知
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门店运营
营销任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10951371236797439
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人接待
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发送排队等待及询问消息 |
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R:10712266893460504
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10847693244187081
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羊奶粉｜赠送鸡蛋券
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未分类咨询
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订单支付
福利核销
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P2 | 3 | 0 | 0 | 提醒鸡蛋券当晚到期，店长反馈已核销，督导确认后续打款。 |
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R:10832514453042401
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【520专属特价】玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步玉髓套装退货已登记打款进度 |
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R:10712266893460504
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营与反馈
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@门店，随后发送高层反馈通道说明。 |
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R:10847693244187081
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公告通知
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公告通知
服务渠道说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10951371236797439
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统公告
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道及告知当日售后工作结束 |
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R:10726950708503486
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 1 | 通知督导培训安排，并提供对接高层的专属反馈通道 |
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R:10756947370838855
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服机器人发送的标准售后结束语提示及未附带上下文的图片消息。 |
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R:10747635900183518
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未分类咨询
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门店运营
社群推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10752956423313143
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人告知非工作时间，上班后跟进。 |
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R:10728740491282189
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |