问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10747750435129142
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人参花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 4 | 反馈人参花少发2件，客服核实后安排补发并提供单号 |
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多商品同诉求
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R:10724427309814415
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山丞相小银耳
山丞相干八角
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 1 | 用户反馈山丞相系列5种商品共漏发/破损13件，申请补发。 |
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R:10843906284953237
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发申请
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P1 | 10 | 2 | 4 | 反馈到货16支中破损2支，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10792590948113210
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品补发/补偿
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P2 | 10 | 4 | 8 | 反馈盐水鸭赠品金箔纸少1张，客服解释规则并补偿2元，已确认。 |
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R:10728641800581552
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能量壶
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厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户索要能量壶使用视频及温度查看方法，抱怨响应慢 |
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R:10947227781460141
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厨小侠土鸡精
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 6 | 3 | 用户反馈土鸡精少发11包，客服核实后反馈厂家补发并提供运单号。 |
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R:10911877439384039
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥｜到手1瓶 260g
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货催退
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P1 | 10 | 2 | 4 | 一月未发货客户要求退款，工单已登记预计一周打款 |
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多商品同诉求
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R:10817733784659932
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PESE蓝莓叶黄素酯
劳奈特V型双边衣架
+1
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常与错发
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P1 | 10 | 2 | 5 | 查询衣架和蓝莓素物流停滞，工单处理中；补发鸭腿错发山西，已重新发货。 |
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R:10947972106908433
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三通贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 10 | 3 | 3 | 反馈三通贴应收20实收10，少发10盒，诉求补发。 |
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R:10766440613965377
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 6 | 4 | 用户反馈乳胶鞋垫少发，客服核实后提供补发单号。 |
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R:10755478466953944
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保温杯
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厂家响应慢
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退货退款
质量退货争议
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P1 | 10 | 1 | 4 | 用户咨询已使用保温杯因不保温能否退货，客服反馈需等待厂家回复。 |
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R:10807050307194614
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电烤炉
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重复催问
发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流查询与催发
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P1 | 10 | 1 | 4 | 用户多次追问电烤炉物流，抱怨售后响应慢，最终客服告知已在代收点。 |
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R:10763963319308013
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损协商
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P2 | 10 | 1 | 5 | 反馈创可贴盒子压扁，客服确认补发或补偿4元，生成工单TK202607016710BEA8 |
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R:10848920532150215
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华赢香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 3 | 反馈除湿袋少发2袋，提供视频凭证，厂家核实补发。 |
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R:10954781364218519
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发争议
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P1 | 10 | 2 | 3 | 反馈金丝枣少一袋，客服拒收图片要求开箱视频或监控，协商中。 |
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R:10774624187985224
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劳耐特储存式收纳刮皮器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 10 | 5 | 5 | 用户反馈刮皮器未收到，提供开箱视频，客服创建工单同步仓库。 |
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多商品同诉求
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R:10937140743883037
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
茯苓粉
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
售后效率投诉
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P1 | 10 | 1 | 0 | 用户愤怒投诉养生壶退货信息已提供但未更新，以及茯苓粉售后拖延一个多月。 |
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R:10853810994152551
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衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 3 | 2 | 用户反馈收到的衣架包装破损，担心缺件，提供图片证据并要求补发。 |
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R:10823568272976877
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 10 | 3 | 4 | 反馈商品破损2袋，因运费原因拒绝补发，要求直接退款。 |
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R:10824608258465599
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牛筋丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 8 | 2 | 用户反馈牛筋丸少一袋，提供图片视频凭证，客服核实后安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10798801173578644
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JEEPSPIRIT防晒衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 10 | 4 | 5 | 同步JEEP防晒衣错发换货进度，用户提交运费截图后完成报销 |
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R:10707763674699362
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凤舞九天和田玉银镀金耳饰ZZS230609
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 耳环换货历时一月未发货，经催促后客服提供新单号79015683610826 |
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R:10905559024139556
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妙馋鼠蜜薯红薯片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 3 | 3 | 门店反馈红薯片少发2包，提供开箱视频，客服确认并安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10957404542360336
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电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发错发
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P1 | 10 | 4 | 2 | 云通客服小张反馈电饼铛订购4个实收3个，且质疑发货地址错误，提供单号图片。 |
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R:10828242153554965
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柏宴塑身裤
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厂家响应慢
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退货退款
退货退款进度
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P1 | 10 | 1 | 4 | 用户反馈柏宴塑身裤退货三件及运费未打款，客服登记并催促厂家 |
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R:10804627025905988
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- |
错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 10 | 4 | 5 | 反馈无物流及破损，机器人催厂家并给补发单号 |
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R:10836557686226981
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山丞相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 3 | 4 | 门店反馈菌汤包爆袋，售后确认并安排补发，提供单号。 |
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R:10821000936486795
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 用户反馈查不到物流且时间长，客服核实已在派件。 |
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多商品同诉求
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R:10811578479079247
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劳耐特V型双边衣架
浠蓝格麻椒油
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P1 | 10 | 2 | 6 | 跟进衣架及麻椒油物流，客服同步单号及运输状态 |
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R:10844376169319011
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熊猫破壁豆浆机
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错过返货期
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退货退款
退货争议
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P1 | 10 | 4 | 4 | 用户因超期被拒退货，举证早前反馈视频，客服核实云仓收货破损及结算状态 |
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R:10847990049763161
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 3 | 5 | 用户催问收货，客服查物流反馈预计次日到达呼和浩特 |
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R:10712706851566295
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议
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P1 | 10 | 0 | 3 | 因厂家随机发货尺码偏小，店长拒绝补发要求退款 |
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R:10788449642007809
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NS肚脐贴｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 10 | 3 | 6 | 用户反馈肚脐贴少收一单，提供面单，客服建单TK2026070155DF36E8跟进 |
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R:10951255361724185
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西梅干
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
换货进度查询
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P1 | 10 | 0 | 5 | 用户催问西梅干换货进度，客服误查为退款，后承认失误并道歉。 |
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R:10777731810937522
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V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 2 | 5 | 容容咨询V型双边衣架未到货且无物流，客服回复派件中 |
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R:10791902795370573
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牙膏
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发货/物流延迟
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发货物流
发货状态查询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 用户询问两单8支牙膏是否发货，并提供订单截图。 |
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R:10709250549073103
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劳科特V型双边衣架｜9.99元4个｜9.99
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 10 | 2 | 5 | 查询劳科特衣架物流信息，反馈无物流且数量不符，客服回应运输中。 |
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R:10713473109536049
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冰感毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/材质不符
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P1 | 10 | 1 | 5 | 张莉反馈冰感毛巾实为无纺布，客户开骂，已反馈厂家等待答复 |
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多商品同诉求
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R:10976325602687386
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草鞋
速干裤
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 10 | 3 | 4 | 门店查询草鞋和速干裤换货进度，客服提供补发单号并索要寄回单号。 |
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R:10756659880261649
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发赔付
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P2 | 10 | 1 | 4 | 用户反馈栗仁少一包，客服创建工单TK20260629195A3338提议仅退款 |
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R:10931950883485979
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件/漏发反馈
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P1 | 10 | 2 | 6 | 用户反馈只收到2瓶，客服要求提供未收到快递单号以核实。 |
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R:10867861964437924
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 10 | 4 | 2 | 用户反馈21至23号多笔订单未发货，客服回应催促厂家。 |
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需复核拆分
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R:10947599232472697
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件咨询
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P2 | 10 | 5 | 6 | 用户反馈一方苷悦舒舒膏箱内无退烧贴，客服核实单号并告知运输中。 |
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需复核拆分
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R:10874006607022160
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迈暴墨镜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 10 | 1 | 5 | 用户反馈墨镜漏发只有皮，客服核实后提供补发单号 |
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R:10765865456282916
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未知服装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/标签错误
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P1 | 10 | 2 | 4 | 店长反馈衣服标签XL与实物3XL不符，顾客已退货，协商返云仓。 |
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R:10974061727747308
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 用户上传图片查询多日未到货订单，客服反馈已至代收点。 |
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多商品同诉求
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R:10919499177181343
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医谷航天航维+固
医谷航天航维维他命酪蛋白片
+2
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 10 | 0 | 3 | 用户多次追问医谷系列产品退货进度，要求直接退款，客服回复需走流程。 |
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R:10931412074272585
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 4 | 5 | 刘富贵反馈空气炸锅一台物流查不到，售后确认两个包裹均已签收，用户确认收到。 |
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R:10873375779054543
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徐小吉酱香八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流签收争议
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P1 | 10 | 2 | 7 | 处理八宝菜物流显示签收但用户未收到的争议，客服引导联系快递员并最终核实位于驿站。 |
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R:10700533916395352
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态异常
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈运单JT3168543591205误点已收，第三件未发货，客服介入核实。 |