问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10743565167654906
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/洒漏售后
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P2 | 11 | 5 | 5 | 用户反馈商品洒漏，客服索要商品全称并承诺反馈处理 |
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R:10914244919745203
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P2 | 11 | 3 | 1 | 门店发送图片视频请求上架码子，多次@督导催促，客户在店等待。 |
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R:10896922842480773
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过期质量退货
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P2 | 11 | 2 | 6 | 商品凹陷破损，过售后期申请退货，客服协助反馈厂家 |
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R:10822086657291169
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮｜滋老伯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 11 | 3 | 6 | 确认原浆漏液补偿4元事宜，客服完成支付并通知查收 |
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R:10902163559642426
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未知商品(单价13.14)｜13.14
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未分类咨询
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退货退款
退款数量核对
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P2 | 11 | 5 | 0 | 督导与店长核对退款总额722.7元，按单价13.14计算共55件，确认售后单28单加售中9单是否对应。 |
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R:10966884945867936
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 11 | 5 | 2 | 余味上传多张返云仓物流单号图片，客服引导系统上传 |
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R:10782859486491048
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 11 | 4 | 0 | 店员咨询并确认补贴款项查询入口 |
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多商品同诉求
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R:10887359176830664
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斗彩鸡缸杯
苗姑娘百福聚财对碗
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货登记与退款
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P3 | 11 | 2 | 6 | 登记苗姑娘系列商品退货单号，确认已登记退款，等待财务打款。 |
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R:10853313814304300
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周六福系列产品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 11 | 1 | 3 | 店长质疑周六福发货晚错过返仓，客服解释下周返货并强调包装要求。 |
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R:10822897238604069
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帝柏图解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 5 | 5 | 门店咨询解毒机安装视频，客服发送参考视频并致谢。 |
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多商品同诉求
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R:10851861062442113
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三七须跟
云麟珠宝
+9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货破损登记
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P3 | 11 | 0 | 0 | 门店上报葛根粉条等11种商品到货及破损数量 |
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R:10823747891977255
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P3 | 11 | 0 | 6 | 因顾客血糖高申请未开封维C退货，客服提供地址。 |
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R:10722412073805210
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤｜JEEP
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 11 | 1 | 5 | 申请更换两件T恤尺码，客服提供寄回地址。 |
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R:10878449469180859
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 11 | 1 | 7 | 咨询周六福退货进度，客服提供退货地址及工单号TK20260701C979BC91。 |
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R:10821658938296805
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热水壶
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 11 | 2 | 5 | 查询中奖名单并咨询热水壶是否支持持续保温 |
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多商品同诉求
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R:10848586047928068
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悦龄集氨基酸光采亮肤洁面乳
柏宴圆领国风短袖
+8
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未分类咨询
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退货退款
返货云仓咨询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 用户列出多件商品申请退货，客服告知可后续返货云仓并等待通知。 |
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R:10907911966170763
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绞肉机
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 11 | 3 | 2 | 咨询绞肉机配套杯体数量，确认为两个 |
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R:10746888553658497
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未分类咨询
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商品咨询
活动机制咨询
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P3 | 11 | 0 | 2 | 韩兵询问鸡蛋券截止情况及鞋子券机制，吴俊杰回复29号最后一天，鞋券机制待定 |
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R:10760395465057774
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品确认与报销
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P2 | 11 | 3 | 3 | 确认金箔赠品归属，催促未处理的报销款项。 |
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R:10898724023917400
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未分类咨询
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门店运营
积分规则咨询
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P3 | 11 | 1 | 3 | 询问线下购机是否返积分及店长转赠权限 |
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多商品同诉求
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R:10811579454019320
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999和1314款商品
周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 门店咨询特定商品是否单独返厂，客服确认高价值商品需单独返厂。 |
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R:10717429079331188
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 11 | 5 | 2 | 提交A3门店第18次返货的4个平台取件视频供售后留存 |
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多商品同诉求
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R:10869374756507187
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熊猫破壁豆浆机
覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P2 | 11 | 3 | 2 | 用户询问还需提供什么，客服反馈肽杯无单号。 |
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R:10720952167863149
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 11 | 5 | 8 | 用户查询最近几天中奖名单，客服发送多张中奖图片。 |
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R:10968656799074978
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货执行
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P3 | 11 | 5 | 2 | 确认退货地址，发送打包及发货截图凭证。 |
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R:10822470847599021
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- |
未分类咨询
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订单支付
活动中奖查询
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P3 | 11 | 3 | 6 | 店长提供单号，客服查询并发送中奖名单图片确认。 |
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R:10737367555144101
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柏岁测试商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货明细核对
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P2 | 11 | 3 | 4 | 客服催促提供退货订单截图及明细，否则工单作废。 |
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R:10820409883253899
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 11 | 0 | 7 | 咨询黄金酒退货地址，客服登记2单退货并提醒包装要求。 |
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R:10956237698138782
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一方舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品政策咨询
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P2 | 11 | 3 | 3 | 咨询购买舒舒膏是否赠送退热贴，客服确认赠送3盒退烧贴。 |
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R:10744069454019844
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- |
未分类咨询
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门店运营
信息维护
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P3 | 11 | 1 | 0 | 米儿多次请求修改门店地址及名称，程苗确认距离后同意修改。 |
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R:10855262622698508
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ZHULI逐礼色修美白专研光感去渍清新口腔牙膏｜到手2支
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 11 | 4 | 4 | 用户询问牙膏一份几盒，客服回复到手2支并确认收到。 |
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多商品同诉求
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R:10772550420583795
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周六福满水玉叶套｜周六福
周六福生肖足金吊坠｜周六福
+4
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未分类咨询
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退货退款
返厂退货
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P2 | 11 | 0 | 5 | 门店提交多款珠宝返厂清单，客服提供退货地址及注意事项。 |
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R:10920838187381130
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 11 | 5 | 7 | 用户语音咨询，客服回复下单仅有特定颜色可选。 |
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R:10896145705306909
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好客沂蒙胰岛果消水丸
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 11 | 1 | 5 | 客户服用后不适要求退货，客服提供退货地址并强调运费自理。 |
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R:10956835827477816
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品故障
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P3 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈剃须刀不好使，提供订单截图，客服建单要求视频，后用户自测好使并关闭工单。 |
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R:10807915644987421
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 11 | 1 | 5 | 客户嫌小要求换大码，客服提供地址，门店回传寄回单号 |
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R:10753585444334194
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 11 | 4 | 0 | 督导说明@规范，发布会议培训通知及营销素材转发要求。 |
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R:10749143064840328
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周六福1314系列首饰｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 用户催促周六福首饰退货，客服解释云仓规则并创建工单提供退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10851243199416888
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【预售】周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 11 | 1 | 7 | 咨询周六福高价值商品返仓规则，确认无需单独寄回 |
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R:10849009661907222
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SAACDE七区乳胶床垫｜晟昱乳胶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与流程
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P2 | 11 | 1 | 6 | 沉香咨询乳胶床垫退货方式，客服提供厂家地址及运费自理要求。 |
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R:10856188025713706
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品｜新航天
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 11 | 2 | 4 | 确认退回商品，同步工单TK202606174EFB0830预计48小时打款 |
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R:10861630560520721
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- |
未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 11 | 0 | 1 | 督导说明@响应规则，店长请求拉人并确认身份。 |
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R:10774441869418276
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 11 | 2 | 4 | 店长询问近期中奖名单，客服提供截图并确认。 |
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R:10771725799155577
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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退货退款
退货地址/单号
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P2 | 11 | 1 | 3 | 客服提供退货地址，用户抱怨产品无效并最终提供寄回单号。 |
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多商品同诉求
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R:10867502177472987
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 11 | 1 | 5 | 咨询周六福系列返厂地址，提供清单后客服同步工单进度及退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10860529670236523
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冰感毛巾
小象香氛皂
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 11 | 1 | 2 | 咨询润肤按摩膏、小象香氛皂、冰感毛巾的返货时间 |
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R:10710601854666409
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- |
未分类咨询
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订单支付
费用结算
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P3 | 11 | 3 | 6 | 团长提供寄件运费截图，客服确认运费自理并索要收款码备注。 |
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R:10757120378651714
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黑松露葛根竹盐调味品
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未分类咨询
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订单支付
库存与加单
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P3 | 11 | 2 | 2 | 门店咨询能否进货100包黑松露葛根竹盐，客服正在核实云仓库存 |
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R:10829379151763027
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 11 | 5 | 8 | 门店询问不在返货清单内的商品如何处理，客服建议统一返云仓或单独返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10799849848140755
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未知商品1
空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 11 | 4 | 4 | 店长询问两笔订单发货情况，机器人反馈其中一笔为空气炸锅且运输中。 |