问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10728740491282189
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10701022991126699
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10908429300131549
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未分类咨询
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门店运营
客服系统
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道说明及非工作时间自动回复。 |
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R:10701022991126699
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈专属通道信息，以及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10722784527559467
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜480ml*2瓶｜59
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结案
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步黄金酒漏液工单结案及费用报销结果 |
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R:10915726896252388
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公告通知
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10926307893204125
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评刷屏文案和视频，要求店长转发至客户群以维持热度。 |
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R:10726261927087381
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未分类咨询
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门店运营
直播预热
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发送视频及直播预热文案，宣传中午12:20直播间福利。 |
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R:10910818711883831
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10926307893204125
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复，以及督导发布高层专属反馈通道信息。 |
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R:10712460250142422
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
兑换资格问询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长质疑300张券数量，督导解释已发289张且通用券可抵。 |
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R:10709826462506581
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巴脑
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未分类咨询
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发货物流
签收核实
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P3 | 3 | 0 | 2 | 告知巴脑商品已签收，提供运单号并要求店长与快递核实。 |
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R:10726261927087381
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未分类咨询
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门店运营
售后跟进
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人询问是否有其他售后问题，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10849932970712566
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布7.1建党节健康主题直播预告，介绍罗氏贝特益生菌及专家讲座。 |
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多商品同诉求
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R:10791342894633300
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周六福生肖足金｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 灵灵提供周六福系列商品返货快递单号YT2549587111255及视频凭证。 |
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R:10849932970712566
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，说明现金红包由门店先行垫付，财务后续打款。 |
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R:10838872307785136
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未分类咨询
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订单支付
核销咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询福利券代价券如何核销，督导要求截图确认。 |
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R:10872715344372356
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服查询物流显示已签收，用户确认已收到。 |
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R:10763961126537092
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公告通知
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公告通知
福利券核销提醒
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P3 | 3 | 1 | 0 | 再次提醒7月1日23:59前核销羊奶粉鸡蛋券 |
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R:10802411901102513
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 代玲推广高层反馈通道，售后小北发送非工作时间自动回复及图片。 |
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R:10872715344372356
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 3 | 0 | 2 | 确认一件内衣单独退厂家，用户索要地址。 |
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R:10722867455074928
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 0 | 2 | 发送高层反馈通道指引及非工作时间自动回复消息。 |
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R:10760240151031595
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人询问产品名称并提示返货清单要求。 |
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R:10960996982305956
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皇封中华老字号桑黄粉｜到手6罐50克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步桑黄粉盖子破损补偿工单进度，店长确认无需进一步售后。 |
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R:10885792567291928
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导说明消息需@否则看不见会被罚款，请求配合。 |
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R:10954351794400781
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布中奖名单及日常问候。 |
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R:10798011494967156
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001｜静姐传媒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提交JEEP裤子换货单号，机器人登记。 |
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R:10828594887128916
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10847394102163702
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10811357716753296
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NS草本清凉贴｜NS｜到手3盒24贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后赔付
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P2 | 3 | 2 | 1 | 客服同步清凉贴致敏售后进度，要求提供收款码报销60元医药费。 |
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R:10785765045673302
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 店长咨询6.29日中午场直播惊喜盲盒的具体产品内容。 |
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R:10975383441938857
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未分类咨询
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退货退款
返货结算规则
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户咨询返货至云仓时的扣款及补货具体规则。 |
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R:10781702099800546
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 要求转发晚安文案，并发布晚场妙氧富氧仪最终链接。 |
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R:10760240151031595
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及督导发布高层反馈通道指引。 |
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R:10802411901102513
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 代玲发布晚安文案要求转发，并通知晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
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R:10782934552996533
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿品确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问图片饰品来源，客服确认为厂家补偿。 |
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R:10852027224979004
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送非工作时间自动回复及高层专属反馈通道通知。 |
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R:10864240127430121
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洪扬珠宝
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未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P3 | 3 | 2 | 0 | 吉妙回传洪扬珠宝退货单号302072997235及装箱图片。 |
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R:10942141521293255
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送反馈通道指引及非工作时间自动回复 |
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R:10865127604594873
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- |
未分类咨询
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发货物流
换货发货通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并文字确认调鞋码订单已发货 |
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R:10879416515599518
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营素材
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导征集顾客中奖、领货好评及才艺展示视频，用于直播间素材。 |
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R:10916279157798102
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导胡曼告知店长发消息需@她，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10811357716753296
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未分类咨询
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发货物流
签收核实
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服反馈物流显示已签收，请求用户核实情况。 |
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R:10701013617759146
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
拒收返货咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 咨询周六福吊坠客户拒收后的云仓统一返货安排 |
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R:10837140023256465
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发送中奖名单并要求引导客户回传好评视频 |
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R:10784137878681768
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瓜子仁
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未分类咨询
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商品咨询
包装咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户咨询瓜子仁包装样式，客服提供图片解答。 |
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R:10712589013707903
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10780967960908849
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10791192883905747
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问非质量退货如何扣运费，客服告知不支持操作需协商。 |
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R:10850561391934300
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚安营销
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案及妙氧富氧仪晚场直播链接 |