问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10733579886025312
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未分类咨询
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门店运营
运营指导
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10746473161588807
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熊胆粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 咨询熊胆粉是早上还是晚上吃，饭前还是饭后 |
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R:10852027224979004
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜宇儿严选好物好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10895975702938931
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10772907319265305
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玉髓套装
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退款
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P2 | 3 | 0 | 3 | 因变色过敏申请退款，客服催促提供运费截图以报销并安排打款。 |
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R:10763961126537092
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公告通知
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公告通知
福利券核销提醒
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提醒7月1日23:59前核销羊奶粉专属鸡蛋券 |
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R:10926523603354114
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店询问补发单号，客服核实中。 |
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R:10744552275489102
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未分类咨询
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门店运营
会员积分操作
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P3 | 3 | 0 | 0 | 咨询线下二销顾客加积分方式，督导回复因无订单记录无法通过系统赠送。 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10760240151031595
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10967814227998557
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址同步
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步柏宴裤子退货地址及运费报销说明。 |
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R:10932976524047878
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未分类咨询
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退货退款
返货确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈返货已寄出，客服确认。 |
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R:10814425674068534
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好评文案视频，要求店长转发客户群。 |
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R:10760240151031595
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米力刮痧仪
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店上传之前协商好的米力刮痧仪退货快递单号图片。 |
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R:10811404908089024
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人问候及督导发布消息回复规范通知 |
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R:10701304563633391
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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退货退款
退货进度跟进
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P2 | 3 | 0 | 2 | 系统自动同步保罗运动鞋退货工单进度，催促提供寄出单号。 |
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R:10771764770306574
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未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服发送非工作时间自动回复提示及日常问候表情 |
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R:10768863840331228
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服提供宾创boocce产品的退换货地址及注意事项，门店确认明天发单号。 |
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R:10714174421105285
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未分类咨询
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退货退款
单号同步
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提供快递单号图片，客服确认上传即可。 |
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R:10768011563530501
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未分类咨询
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门店运营
直播状态
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问中午是否有直播，督导确认已关闭。 |
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R:10809209885701810
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10785765045673302
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辰赫堂鸸鹋油透骨膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询辰赫堂鸸鹋油透骨膏在颈椎、鼻部、耳部及日常的使用涂抹方法。 |
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R:10718094193819826
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10720558154498455
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频到客户群 |
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R:10720558154498455
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老板燃气灶
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未分类咨询
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厂家工单
维修预约
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步燃气灶故障厂家预约上门进度 |
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R:10929068955475875
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平板
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未分类咨询
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门店运营
好评征集
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P3 | 3 | 2 | 0 | 通知门店引导29号中奖平板客户拍摄好评视频 |
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R:10861407241470759
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 3 | 0 | 1 | 催促回传蜂胶软胶囊退货运单号，用户称快递员未取件。 |
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R:10937796116106541
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未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含培训延迟回复通知、感谢语及无关图片。 |
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R:10825343742237630
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 督导发送高层反馈通道链接，客服发送当日售后工作结束通知及图片。 |
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R:10888988702420258
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送第18次返货明细图片，客服确认收到 |
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R:10950694645591909
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服发送非质量问题退货地址、运费自理及视频要求。 |
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R:10936454762320663
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柏宴国风棉绸阔腿裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步柏宴阔腿裤做工粗糙工单进度，已补偿10元。 |
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R:10850119271606555
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公告通知
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门店运营
日常运营素材
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发布晚安文案并要求店长转发 |
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R:10844909074575082
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未分类咨询
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价格活动
补贴咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 咨询鸡蛋券核销补贴金额，客服解释规则，店长表示不满。 |
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R:10814425674068534
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中农荟捷DT.水母DNA酶解精粹饮｜中农荟捷
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问水母DNA饮品返云仓或退厂家，琦选择退厂家并获取济南地址。 |
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R:10750887709210956
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未分类咨询
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门店运营
直播技术支持
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈顾客无法看直播，督导解释需预约及@机制。 |
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R:10825343742237630
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【520专属】竹韵福臻淡水珍珠套装
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未分类咨询
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退货退款
退款结算
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步珍珠套装云仓已核实结算，店长确认。 |
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R:10848586047928068
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货流程咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询鞋子换码数流程，客服要求提供模板信息。 |
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R:10851936797218113
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未分类咨询
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门店运营
非工作时间响应与地址查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服告知非工作时间已登记，店长再次索取地址，客服发图。 |
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R:10780967960908849
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问福利商城是否有牛奶兑换，督导回复暂无 |
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R:10850119271606555
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公告通知
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门店运营
运营素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评视频并要求店长转发至客户群 |
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多商品同诉求
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R:10737620668103086
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帝柏图钛金电饼铛
晶体砂龙凤呈祥手镯
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询空气炸锅、柏宴裤子及手镯换货运费，客服告知非质量问题自理。 |
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R:10823394817932946
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至心缘家纺七件套
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未分类咨询
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退货退款
返货差异
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步至心缘家纺返货差异核实结果，枕芯可补录1个 |
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R:10800786155619417
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导告知需@才可见消息，避免超时罚款。 |
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R:10960996982305956
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10768863840331228
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布中奖名单要求发礼品，门店询问具体发什么礼品。 |
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点击查看问题消息流
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R:10881886578784221
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10915767281604969
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖处理
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知店长垫付昨晚中奖客户奖金，并联系客户领奖。 |
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多商品同诉求
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R:10737620668103086
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周六福系列商品
帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询帝柏图及周六福返货规则，客服解释周六福因晚发延迟退货。 |
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R:10825343742237630
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |