问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10970986502911065
|
1314套装首饰
帝柏图肽炖智能微压锅
+2
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 售后同步裤子、首饰、烤肠、微压锅等多笔订单已打款成功。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889116521750553
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10906010316213833
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
直播营销推广
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，介绍罗氏贝特品牌背景及专家讲座。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732513402224407
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889116521750553
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
培训安排
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 通知督导11-12点培训，期间问题先群内留言 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779797067534363
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
赠品咨询
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服说明云麒珠宝为赠品，用户确认知晓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840024929927326
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10960985275084776
|
喜辉潮汕牛筋丸
喜辉潮汕牛肉丸
|
未分类咨询
|
门店运营
中奖发放
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 通知6.28直播间免单客户额外赠送牛肉丸和牛筋各5袋。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849395204856614
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850801993443566
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
补贴打款查询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 小吕询问会员注册鸡蛋补贴未打款，客服回复在第四次打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833871644384610
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970308498236129
|
JEEP男女户外遮阳轻薄冰敷凉感速干透气连帽防晒衣25639
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货申请
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 王红艳提交JEEP防晒衣浅绿色2XL换XL的售后申请信息。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10904444922195191
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00
|
公告通知
|
门店运营
日常运营发布
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案及妙氧富氧仪直播链接信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848439854841986
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评素材并要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752645914775725
|
抱枕｜排行榜奖励
|
未分类咨询
|
商品咨询
活动赠品咨询
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 店长咨询排行榜前100奖励抱枕数量，督导确认为1个。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962442507497711
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频要求转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10786445107915431
|
医谷航天航维+固
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单跟进
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 同步医谷航维+固退货工单进度，确认拆封瓶处理方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708560588654580
|
- |
公告通知
|
公告通知
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人告知下线并附图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918789277450963
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导分享双喜宇儿好物好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735476381541309
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评视频及文案，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809907326148648
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导下发好评视频及文案，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10906010316213833
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
社群与直播通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案供转发，并公布晚场妙氧富氧仪最终降价链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802900573331025
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务布置
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960985275084776
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动执行
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导要求中奖客户拍摄持图感谢视频并上传。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720381203012029
|
- |
公告通知
|
门店运营
门店运营执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布7.1午场中奖名单，并宣传平台高层专属反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10957404542360336
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈专属通道说明，以及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10838804310707172
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统自动应答
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发送非工作时间提示及高层反馈专属通道指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915969317635241
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道指引及非工作时间自动回复 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735476381541309
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
直播营销预告
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传7月1日中午场肠胃健康直播及罗氏贝特品牌资质 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10780119987519154
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960985275084776
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人回复
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 售后机器人针对前序对话的自动跟进及常规欢迎语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970308498236129
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常维护
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道信息及督导每日工作结束的问候语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960985275084776
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
补贴核算
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 通知6月下半月鸡蛋券打款，店长询问首次打款情况并获指引。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756534653708270
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息@规则，发布昨晚中奖名单图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931412074272585
|
辽渔牌磷虾油紫苏籽油
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 刘富贵询问图片中商品服用方法，售后回复一天一粒。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10957404542360336
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终链接469元｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
日常运营
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 谢亚辉发送晚安问候要求转发，并发布妙氧富氧仪最终优惠链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870088684034370
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统自动回复
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复、高层反馈通道告知及系统图片推送。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10945810185291191
|
筷子
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
商品瑕疵补发
|
P2 | 3 | 1 | 1 | 用户提交视频凭证要求补发筷子，客服接收并反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916297666750387
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
券规则咨询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 用户多次询问鞋子券和油券的兑换条件及具体数量要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931412074272585
|
- |
公告通知
|
门店运营
素材转发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评反馈文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10797179160986189
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
其他
|
P3 | 3 | 2 | 1 | 发送高层反馈通道说明及机器人自动推送的图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848439854841986
|
福利商城女款鞋
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问紫色37码女鞋是否补货，督导反馈10点后查看。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931412074272585
|
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发处理
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 售后同步磷虾油补发工单进度，用户表示不用发了，售后确认取消补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931412074272585
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈专属通道说明，并提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752872889292037
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布真实好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959692254716949
|
- |
公告通知
|
门店运营
反馈渠道推广
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826357477599426
|
- |
公告通知
|
公告通知
服务通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接，并提示非工作时间售后处理延迟。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803116652370357
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 说明需@督导以免漏消息罚款，并通知培训时间 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10704411899198855
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
素材收集
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，随后请求店长发送客户领奖视频及反馈素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10704411899198855
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常沟通
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导江攀发送图片并@店长，店长回复收到。 |