问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10957404542360336
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 何汶霞发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804608722262132
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行指令
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951511992192082
|
- |
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度查询
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问火山石烤肠反馈，机器人同步电烤炉物流工单进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944186832744835
|
周六福首饰
|
未分类咨询
|
退货退款
返货单号提交
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 门店提交周六福首饰返货单号图片，机器人确认登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10873416815419804
|
梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品属性确认
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 店长询问昨晚商品是否为全自动机械表，客服确认具体型号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10734879781355489
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
机器人自动回复
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人自动发送接待语及反馈登记确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827846873557135
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈专属通道说明，并提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10794685362667998
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
结算异议
|
P2 | 3 | 2 | 0 | 店长质疑发6条视频只结算1条费用。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739517816731148
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货物流同步
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 用户告知商品已寄出，提供圆通单号及12元运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750825331816787
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10851070786328379
|
- |
公告通知
|
公告通知
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10736682979028309
|
松诚四季人参枸杞酒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
包装破损补偿
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步人参酒外包装破损5元补偿已登记，用户回复OK。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962833328467255
|
鲁希斋山菌参茸砂锅甲鱼｜济南鲁希斋食品有限公司
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度查询
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步砂锅甲鱼涨气问题的退款登记进度，工单已登记打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10893355441471060
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
配件缺失换货
|
P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈衣物缺少拉链头，售后安排寄回换货并报销运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941845487017350
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，随后发布高层反馈通道宣传消息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730082275520191
|
哥沃途运动鞋
|
未分类咨询
|
商品咨询
活动规则咨询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 门店咨询鞋子券能否夫妻合用、核销限制及发货流程，督导解答不可合并。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10797998730017748
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
补贴结算
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询拉新补贴发放时间，回复为一个月内。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939342766901816
|
帝柏图多功能能量壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
货不对版退货
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 同步能量壶货不对版退货进度，索要寄出单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737849072845743
|
周六福金玉满堂组合
|
未分类咨询
|
退货退款
退货退款进度
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步项链退货工单进度，确认厂家签收并安排打款及运费报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967071485525290
|
医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 同步医谷特膳少发片数工单进度，报销运费并确认打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715174278912245
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈专属通道信息及非工作时间自动回复提示。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849029434540257
|
青牧作煮酱牛肉（五香味）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 3 | 0 | 0 | 反馈少收2袋酱牛肉，厂家需开箱视频，客服索要订单号以便打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968712075624918
|
妙氧富氧仪｜469元/个｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
直播通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 代玲发送晚安问候及晚场富氧仪直播链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805658570963844
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
活动规则咨询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问油和米兑换时间，运营回复需发够后上架。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10696746661477102
|
序康电风扇｜序康
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步电风扇退款工单进度，运费已报销，用户确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10696746661477102
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及高层专属反馈通道说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805658570963844
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 运营提供好评文案和视频，要求店长转发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813530104896130
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案和视频，要求店长转发客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10862345380612877
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务状态
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 客服提示当前为非工作时间，上班后会第一时间跟进，并询问是否有其他问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10858969694242301
|
内衣
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
赠品缺失咨询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 用户问内衣赠品项链没袋子能否退，客服答不用退 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849029434540257
|
帝柏图多功能活氧解毒机
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品搜索
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问如何搜索该产品，机器人回复完整商品名。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10903291198810737
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
地址电话修改
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 因原店长失联，确认后续快递收件电话已更改为新负责人。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889736980654065
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品查询
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片询问某商品为何查不到信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10858969694242301
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动中奖通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布中奖名单及图片，店长确认收到 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715174278912245
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737083341150094
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 发布7.1建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌，附带图文视频素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975863243522621
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778505554194166
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
提现咨询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 门店询问老系统何时可以提现，督导回复会后核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802794195369722
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销任务执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826108501403125
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 熊城发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855159583899333
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 发布肠胃健康直播预告及品牌介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855159583899333
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737083341150094
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
日常通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案要求转发，并公布7.1晚场妙氧富氧仪最终链接价格。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855159583899333
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
单号登记
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提供返厂单号，售后进行登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819722713840622
|
花青素
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
数量核对
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 发送装箱视频和记录，确认15盒花青素数量无误。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10862345380612877
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动咨询
|
P3 | 3 | 2 | 2 | 用户索取中奖名单，客服通过图片形式提供。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914061422065681
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
常规跟进
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问是否还有其他售后问题需要解决。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707631074060139
|
合香珠手串
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后补偿
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈手串无证书，接受补偿并提供收款码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10950038432105706
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评视频文案至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843906284953237
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 督导说明消息需@否则看不见，超时未回会被罚款。 |