问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10839487448460521
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未分类咨询
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发布周三返货通道开启通知及打包、清单等注意事项。 |
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R:10950038432105706
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公告通知
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门店运营
内部事务通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及非工作时间售后处理延迟提示。 |
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R:10819722713840622
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道说明及非工作时间自动回复消息。 |
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R:10950038432105706
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未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送晚安问候文案并要求转发至客户群。 |
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R:10914061422065681
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 程苗发送高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10949191916348787
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乳胶床垫
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈乳胶床垫已寄出，并提供凭证图片。 |
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R:10974616308233560
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
订单操作指引
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人发图，运营通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口。 |
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R:10767774786913855
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长询问待遇跟进情况，并反馈香肠问题已与厂家沟通解决。 |
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R:10783414635532342
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玉髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
退款查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问此前退回的8套玉髓三件套的货款情况，客服回复已确认。 |
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R:10826108501403125
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10724957402088221
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充电器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
回传单号
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户提交充电器换货快递单号及凭证图片 |
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R:10714636511454407
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户查询快递位置，客服回复运输中并提供截图。 |
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R:10914061422065681
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 程苗要求店长将文案和视频转发至客户群。 |
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R:10914061422065681
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 程苗通知11-12点会议培训，期间回复可能延迟。 |
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多商品同诉求
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R:10717610326513574
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周六福四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
周六福小方糖莫桑钻520套装
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 咨询周六福系列下期返货情况，客服回复部分不返云仓。 |
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R:10843906284953237
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未分类咨询
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门店运营
财务规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问客人退货退款后，厂家打回后台的金额计算方式。 |
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R:10839487448460521
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10706707366257127
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10717610326513574
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双喜穿着军大衣在军舰上直播的产品
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未分类咨询
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商品咨询
翻单请求
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P3 | 3 | 0 | 0 | 门店请求翻单之前反响好的军大衣产品，督导反馈查询。 |
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R:10906104074136453
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创市清洁神器
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步拖把单号已有物流信息的进度。 |
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R:10764980244092150
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P3 | 3 | 1 | 3 | 发送营销好评文件，同步柏宴内裤赠品袜子少一只的补发单号。 |
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R:10819722713840622
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10872482633191437
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10712284040097377
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10767774786913855
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服同步参灵草口服液退3盒的工单打款登记进度，待审核打款。 |
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R:10914061422065681
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场初始/最终链接、非质量问题不退货及预售时间通知。 |
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R:10959343945742909
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6月30日晚中奖名单，通知门店先行垫付现金红包。 |
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R:10959343945742909
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白玉手镯
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店提供白玉手镯退货快递单号，售后反馈厂家登记。 |
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R:10712284040097377
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 客服跟进钛碗退货工单，门店确认已随云仓返回。 |
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R:10838307015787343
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，告知筷子物流单号已更新。 |
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R:10845219780104711
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未分类咨询
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门店运营
社群转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜宇儿严选好物好评内容并要求店长转发至客户群 |
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R:10959343945742909
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传7月1日中午场直播间肠胃健康科普及罗氏贝特益生菌福利。 |
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R:10712284040097377
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未分类咨询
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门店运营
流程提醒
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交，否则影响结算。 |
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R:10873729411710140
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，晚间工作收尾问候，邀请填写投诉通道及好评 |
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R:10958860999165311
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布满意度反馈通道链接，以及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10793940995014390
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未分类咨询
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订单支付
账务查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 小玉请求助手查询两笔后台账目并提供截图 |
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R:10959343945742909
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10959343945742909
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道指引及非工作时间自动回复消息。 |
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R:10959343945742909
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妙氧富氧仪
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案要求转发，并公布7.1晚场妙氧富氧仪最终链接。 |
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R:10955808805407072
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布双喜及宇儿严选好物好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10852807569803615
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未分类咨询
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门店运营
补贴打款通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布鸡蛋券第二次打款通知，门店咨询具体打款时间。 |
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R:10738553271359385
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知店长发放6.30中奖名单礼品并回传好评视频。 |
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R:10970991335238365
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未分类咨询
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门店运营
系统/运营通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复，何制燕发反馈通道，赵烨求好评 |
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R:10712284040097377
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10855511289071208
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10870238345253695
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 查询周六福吊坠物流状态，并索要近两天中奖名单。 |
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R:10969767658800698
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未分类咨询
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门店运营
返货协同
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P3 | 3 | 0 | 1 | 提醒提交本周返货系统，店长回复已寄出 |
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R:10799661730939406
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未分类咨询
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门店运营
日常客服交互
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服欢迎语、常规结束语及无实质业务的系统消息 |
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R:10738553271359385
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公告通知
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公告通知
营销转发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送晚安营销文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10705695644761903
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服发送空气炸锅使用视频并说明恒温操作要点。 |