问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10948939696206286
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未分类咨询
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门店运营
活动信息确认
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问中奖名单，督导回复中午已发 |
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R:10742656827454785
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未分类咨询
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门店运营
活动核销
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P3 | 3 | 1 | 0 | 运营督导核实顾客米面券补发及到账情况 |
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R:10975863243522621
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复消息。 |
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R:10970991335238365
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未分类咨询
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订单支付
补贴奖金咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 杨杨询问1元鸡蛋补贴及开播奖金到账时间，赵烨回复第四批打款 |
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R:10817681484073117
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提醒发消息需@以免漏看，并通知D2系统提现。 |
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R:10697864047073075
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 周甜发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10830550968162055
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长查询特定顾客是否在中奖名单中，督导反馈未查询到该顾客中奖。 |
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R:10742656827454785
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发图询问货物位置，客服回复需过两天才有物流信息 |
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R:10705695644761903
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10970991335238365
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 杨杨询问退货流程，客服告知返货尚未开始 |
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R:10697864047073075
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未分类咨询
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门店运营
常规服务通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及周甜发送高层反馈通道指引。 |
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R:10851070786328379
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，要求门店先行垫付红包并拍摄视频证明。 |
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R:10867763018548259
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辽渔牌磷虾油软胶囊
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询磷虾油用法，客服回复日常保健一天一粒。 |
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R:10817681484073117
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评案例视频文案，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10730082275520191
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帝柏图炒锅
帝柏图电陶炉
+4
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未分类咨询
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退货退款
返仓资格确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店确认帝柏图系列及熊猫电饭煲等是否可返仓，售后确认大部分可返，电烤炉未查到。 |
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R:10851070786328379
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播宣传
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P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传7.1建党节健康直播，推广罗氏贝特益生菌及肠胃养护知识。 |
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R:10700688429755541
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驼之冠有机驼乳粉
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店咨询客户喝不惯驼乳粉能否退货，客服提供退回地址及自理运费要求 |
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R:10851070786328379
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10730082275520191
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鲁希斋苁蓉牛腩｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店确认鲁希斋苁蓉牛腩是否可正常退货，售后回复不影响二次销售可返云仓。 |
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R:10839487448460521
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空气炸锅
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未分类咨询
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订单支付
订单确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服与店长确认空气炸锅数量为1个。 |
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R:10764980244092150
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 门店询问昨晚中奖名单，客服发送图片回复。 |
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R:10877402003690070
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未分类咨询
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门店运营
社群运营素材
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群以增强信任感和引流。 |
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R:10851070786328379
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚间运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安文案供转发，并发布妙氧富氧仪晚场最终链接价格。 |
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R:10867763018548259
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户确认该商品已返货到公司，客服知悉。 |
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R:10730082275520191
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 3 | 售后同步电饭煲换货进度，要求提供运费凭证和收款码，并更新甲鱼寄回状态。 |
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R:10700688429755541
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案要求转发至客户群及晚场富氧仪最终链接 |
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R:10975863243522621
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序康电风扇
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步序康电风扇退货工单进度，厂家已收货待财务核实。 |
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R:10721979193256024
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导发送晚安问候文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10827846873557135
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群进行日常运营。 |
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R:10870066542706966
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈包装盒挤压损坏，客服提议每盒补偿0.5元并索要收款码。 |
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R:10870066542706966
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10789564332763411
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接，机器人发送非工作时间自动回复。 |
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R:10825743226525003
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 李涛分享双喜好物好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10849623650358608
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店咨询空气炸锅是否可调温，客服回复恒温180-200度，只需调时间。 |
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R:10831886406656008
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物推荐文案与视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10896012368432775
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10959713344332314
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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未分类咨询
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商品咨询
功效/副作用咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服跟进客户服用后舌头痛、失眠问题，店长确认客户为饭后服用。 |
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R:10933598999313883
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未分类咨询
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门店运营
活动资料索取
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P3 | 3 | 1 | 2 | H J索取13号中奖名单，机器人发送图片回复。 |
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R:10791275417714706
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10969090821982036
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帝柏图石墨烯电陶炉｜帝柏图｜退货退款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 3 | 1 | 2 | 售后同步电陶炉退货工单进度，要求提供收款码以报销运费，店长已发图。 |
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R:10844674423617520
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户后台查不到某商品，客服确认为云麒珠宝套装的赠品。 |
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R:10896012368432775
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问中奖名单，督导回复无中奖。 |
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R:10727203774471678
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息@规范以避免罚款，并发布中奖名单图片。 |
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R:10894647911769020
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 提供高层反馈通道，督导请求好评鼓励 |
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R:10969090821982036
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将双喜和宇儿严选的好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10787566855824081
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 3 | 0 | 0 | 询问鞋子兑换截止时间，督导确认有截止 |
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R:10822891856412278
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10774645795912854
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频要求转发至客户群 |
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R:10754534265461834
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未分类咨询
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门店运营
活动通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 陈俊杰发送中奖名单图片，谢雨欣回复收到。 |
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R:10727788010749830
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品
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未分类咨询
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商品咨询
商品内容咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长代客户咨询盲盒包含内容，客服回复具体组合。 |