问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10911382795864186
|
云麒珠宝福满传家戒指
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈珠宝套装漏发4件，客服回复紫光灯按门店数量发放供一次性使用，非给客户。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711905113531257
|
RR氧钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发物流进度
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步RR氧钛顶奢筷补发工单TK202606300C83ADE1已在运输中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908648392684080
|
云麒珠宝赠品
|
未分类咨询
|
门店运营
订单异常查询
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈包裹内商品后台无名单，客服确认为云麒珠宝赠品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10746402326300977
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行宣传。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774645795912854
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 发布晚安文案并要求转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753796759081280
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销任务下发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10771330193354279
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
活动咨询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 门店询问鞋子优惠券剩余天数及客户缺券情况 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890171323586958
|
草珊瑚制药化橘红润喉糖
|
未分类咨询
|
商品咨询
产品品质问询
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 工单TK202606239442978F作废后，用户追问口感差异原因，客服解释为批次差异。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10859854128683595
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
券务政策咨询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 询问失效鸡蛋卷是否可给优质客户补水，回复门店自行决定。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912691939230625
|
黄花梨福禄寿手串
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 协商手串破损补偿5元，用户同意 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924518803734620
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 运营发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713003790926985
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常寒暄
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 用户误发消息致歉，客服简单回应。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753796759081280
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部事务通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单及督导临时培训会议通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915490954500856
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 3 | 0 | 1 | 店长反馈衣服挂坏，客服回应将反馈补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750960956275370
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
功能咨询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 黄老师询问积分商城何时打开，并@相关人员。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753395088393296
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服说明
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并提供高层反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727155910592032
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评内容，要求店长转发至客户群进行日常运营。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911382795864186
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798686424458804
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927596773279159
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评截图视频，并要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896012368432775
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接，机器人提示非工作时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774645795912854
|
香素儿48盘檀香+香炉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 香炉破损补发工单因超时未回复视为放弃 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721689922938941
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服说明
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人告知售后客服在线时间为周一至周六9-18点。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959713344332314
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
流程提醒
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交，店长回复明天提交。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10945325807936598
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822121962435518
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统规则咨询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 店长质疑系统优先消耗新券而非临期券的逻辑。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787566855824081
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777288059849411
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务渠道指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道链接及非工作时间自动回复提示。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756345725057632
|
化橘红膏
|
未分类咨询
|
价格活动
优惠券咨询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询客户线下购买化橘红膏如何给券，客服回复活动已结束无法补券，建议送小礼品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10706959782602154
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销任务下发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727203774471678
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
财务规则
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 店长咨询顾客退款后平台是否扣除佣金，以及退货后是否只退本金。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835002579487808
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动数据查询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 店长询问中奖名单，客服回复正在导出需等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744661876056230
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服系统消息
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798686424458804
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并发布中奖名单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753930489588818
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10831886406656008
|
- |
公告通知
|
门店运营
日常维系
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 发布晚安问候文案及链接，要求店长转发至客户群以维系客户关系 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756922678793024
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
运费咨询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问快递费，客服要求提供运费支付截图以重新反馈处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721689922938941
|
棘艾益家人参黄金皂
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 店员询问人参黄金皂的服用时间、频率和剂量。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10825818492859496
|
柏宴男女同款冰丝套装
柏宴莫代尔女士高腰内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步两个换码工单因超48小时未回复将自动完结，用户确认已处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822891856412278
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
用户互动
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 公布7.1中奖名单，并请求店长给予服务好评 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765865456282916
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757030238325827
|
地板图炒锅
|
未分类咨询
|
厂家工单
质量反馈
|
P2 | 3 | 2 | 0 | 店长反馈炒锅把手易松动，要求联系厂家更换把手。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927596773279159
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布高层反馈通道说明及晚安文案转发任务。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765119063180735
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送营销文案和视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742394151993721
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服互动
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服例行询问是否有其他问题，以及发送高层专属反馈通道引导 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10914083706314131
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播预告并征集顾客好评视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767481339368172
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同规范
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人回应查看中，督导发送消息提醒店长务必@以免漏回罚款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767481339368172
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货地址咨询
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问退货地址，机器人提供晋江仓库地址及运费自理等注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921343128622590
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常咨询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问中奖名单，督导回应同步中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790408598400665
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道说明及机器人自动欢迎语。 |