问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10769186447518826
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10919499177181343
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常维护
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 客服日常问候、售后指引及高层反馈通道说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930181817864622
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部沟通规范
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10814132683157781
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传7月1日肠胃健康直播及罗氏贝特品牌背景 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10814132683157781
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
推广任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936734891055666
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777288059849411
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单并征集顾客好评视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930181817864622
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销任务下发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10825743226525003
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个 469元｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
晚场直播链接
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 发布晚间情感营销文案，并公布7.1晚场妙氧富氧仪最终链接。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966139420455066
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常沟通
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服告知非工作时间无法即时处理，用户表示感谢 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700604974957961
|
每栗客油栗仁
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 工单TK202606235BD2B8B3同步缺货10包已补发及新单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700604974957961
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
信息修改
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 用户请求在收货名后加B3以区分直播间，客服回复无法修改。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793800306186581
|
Dr.Curara维生素原B5保湿补水喷雾｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格确认
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 门店询问喷雾是否为赠品，客服确认是赠品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784075930448876
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793709406631232
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
运费政策咨询
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 溪盟中心发图问运费，客服告知无理由退换不报销运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10893850157220277
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
推广执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744248605493762
|
医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度同步
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步医谷特膳干细胞少发问题的云仓核实结果，确认已结算数量无误。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819622788584143
|
帝柏图多功能活氧解毒机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后指导
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步工单TK20260701D172826D，提供使用方法文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784075930448876
|
周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福｜龙换猪
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问换货寄出单号，用户表示不换了 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888115122779791
|
- |
公告通知
|
门店运营
门店运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766544526972918
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统自动回复
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 系统发送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复提示。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855155660015828
|
帝柏图食神蒸炒煎炸一体炖锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
功能故障咨询
|
P2 | 3 | 0 | 1 | 同步蒸锅第二层不上气工单进度，建议调换蒸笼位置测试。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727101928059352
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评刷屏文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718434864913139
|
鹿胎粉
|
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度同步
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步鹿胎粉食用说明工单TK2026070136612F1C进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10880501292564244
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客户管理操作
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 用户询问能否赠送积分或券，客服告知可送积分不可送券并指导操作。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765459080103979
|
退热贴
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 询问退热贴是否收到，客服回复分开发货可查单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
龙眼丸
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损赔付
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈2盒龙眼丸挤压问题，客服登记并反馈厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763152150121154
|
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
价格活动
赠品规则
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 李兴羽咨询金钞赠品获取条件，客服解答 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10895104045455629
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导谢亚辉提醒店长发消息需@，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782613959679124
|
电蚊拍
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问电蚊拍使用方法，客服发送使用视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936122782401369
|
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存查询
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 询问男款黑鞋42码库存，反馈预计10点后上架。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10880501292564244
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动执行
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 督导发送中奖名单，要求店长垫付礼品并通知客户领取。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735161078990857
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材转发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10858277151095862
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动咨询
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 询问6月30日中奖名单，客服回复未出 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779404376377728
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10879855463850932
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
积分查询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问上周反馈的积分何时添加，同事回复待处理并催促 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774443766361304
|
周六福福牌足金转运珠组合｜1314
|
未分类咨询
|
订单支付
订单规格登记
|
P3 | 3 | 2 | 1 | 通知已购足金转运珠组合的客户需单独拍摄链接登记手镯圈口。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951187211269050
|
白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
|
未分类咨询
|
退货退款
过敏退款
|
P2 | 3 | 1 | 2 | 机器人同步白云山精华液过敏退款工单进度，运费已转 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762128324977190
|
帝柏图电饭煲｜268
|
未分类咨询
|
商品咨询
功能咨询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 门店询问268元电饭锅能否熬中药及@同事 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758859511458033
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发布督导培训时间、专属反馈通道说明及每日工作结尾问候。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721418790926180
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营激励通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 推送专属反馈通道链接，并邀请店长为督导给予好评 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974433416113678
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货凭证
|
P3 | 3 | 2 | 1 | 店长发送两个视频作为返货或操作凭证，客服确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847384400867933
|
云南白药雪燕
|
未分类咨询
|
发货物流
到货确认
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店确认云南白药雪燕到货30份到齐 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10890176818983403
|
杀虫喷射剂
沫檬草酸清洁剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 同步清洁剂和杀虫剂补发单号，用户回复确认。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10779688198098270
|
帝柏图多功能活氧解毒机
帝柏图电陶炉
+1
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 同步电饭煲、解毒机、电陶炉三单退货退款已登记等待财务处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791962931029020
|
移动充电宝
|
未分类咨询
|
退货退款
返货登记
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 门店提供圆通单号告知移动充电宝已寄回，机器人确认登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870711947812797
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发双喜宇儿好评文案和视频至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955089022158638
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单信息查询
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店上传视频图片并询问周六福订单的单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10880501292564244
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候语、妙氧富氧仪最终链接及转发要求 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953445635755146
|
帝柏图铂金航铝牙刷｜帝柏图
|
未分类咨询
|
退货退款
退货状态确认
|
P2 | 3 | 1 | 1 | 客服询问牙刷是否使用过，用户确认未打开并已退回云仓。 |