问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10944678100588149
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示、满意度调查链接及一张无上下文图片。 |
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R:10839417858646080
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问昨日中奖名单，督导回复尚未出来。 |
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R:10756081086658631
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纪念金牌
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未分类咨询
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商品咨询
厂家/品牌咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户询问两个商品是否为同一厂家生产。 |
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R:10838628683181437
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磷虾油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈磷虾油订单未收到珍珍项链赠品，附视频图片凭证。 |
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R:10698344685828106
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钛碗套盒
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问钛碗套盒发货状态，客服回复已于早上九点催促厂家 |
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R:10944637370803033
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店询问鞋子抢完后何时上库存，督导反馈10点后再看。 |
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R:10793800306186581
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评营销素材，要求门店转发至客户群以增强信任 |
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R:10839891592093190
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送返货视频并说明，客服确认保存 |
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R:10945740210601492
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长代客户查询昨晚中奖名单，运营发送图片。 |
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R:10707060047406334
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宗酒（清香之宗）+宗25特级53度
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未分类咨询
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退货退款
提供退货单号
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服跟进宗酒退货进度，用户上传快递单号图片。 |
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R:10778375606336854
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10960037609311975
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周六福珠宝
国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货申请与流程确认
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P2 | 3 | 1 | 0 | 确认周六福退货单独退厂家，并提交蜂胶软胶囊退货退款详细信息。 |
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R:10727101928059352
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云南白药雪燕
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户请求发送云南白药雪燕的泡发视频，客服随后提供。 |
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R:10950904887802369
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未分类咨询
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门店运营
售后闭环
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人汇总售后跟进情况并提供高层反馈通道 |
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R:10746969020818565
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10870711947812797
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调包装和清单要求。 |
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R:10738066511733608
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10961226058162376
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步周六福组合退货地址及注意事项 |
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R:10775036269331538
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10700000879216445
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未分类咨询
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其他/不明确
未说明图片
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户发送三张图片但无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10882114570525834
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频素材并要求店长转发至客户群 |
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R:10918195066302600
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障
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P2 | 3 | 0 | 3 | 剃须刀无法使用，客服引导提供收款码报销运费 |
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R:10976622940855154
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未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10715698200512928
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壶
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未分类咨询
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商品咨询
商品功能
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询壶的具体功能 |
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R:10924098162313959
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿登记
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈套装内沙琪玛破损，客服登记补偿，用户要求打款后发截图。 |
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R:10746969020818565
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未分类咨询
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门店运营
资料提交
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P3 | 3 | 0 | 0 | 赵丹丹要求提供真实电话姓名及A9账号ID，厚德载物回复好。 |
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R:10744248605493762
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步T恤油渍做工问题售后进度，客服索要收款码后确认已提交财务打款。 |
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R:10715698200512928
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帝柏图联名品牌祈星
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发送视频确认订单商品为帝柏图联名品牌 |
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R:10961226058162376
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户发送直播预告链接并询问中奖名单 |
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R:10844935189990469
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10715230769236856
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10738066511733608
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浏阳河龙瓷1986
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 0 | 1 | 酒外箱及封口条盒破损，已补发空箱及防伪码，用户反馈没有防伪码。 |
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R:10976622940855154
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城入群打招呼，说明消息需@否则无法及时响应及罚款规则。 |
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R:10916489330597866
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10775605252044619
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未分类咨询
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10776597675034216
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水破损漏发补发单号及处理进度 |
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R:10884330015319110
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，通知今日售后工作已结束 |
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R:10888907626802593
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欧钻新春款不挑身材妈妈款高腰显瘦垂感软牛仔裤腿裤513
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未分类咨询
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退货退款
换货政策与地址同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步换货地址，用户咨询是否可退，客服回复不可退。 |
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R:10975198158027051
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导发送6.30中奖名单，要求店长发放并回传好评视频。 |
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R:10772844137581752
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艾可熊热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客户水壶坏掉只剩底座，咨询能否直接换新，客服回复需寄回 |
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R:10715698200512928
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驼奶粉
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未分类咨询
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订单支付
赠品核销
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询驼奶粉赠送的鸡蛋券核销事宜 |
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R:10762128324977190
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店询问电饭煲容量，客服回复3L |
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R:10882114570525834
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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退货退款
退款完成通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步剃须刀故障工单进度，已退款成功并报销运费 |
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R:10847384400867933
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 1 | 顾客询问退款打款时间，客服回复1-3个工作日 |
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R:10744248605493762
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 0 | 3 | 通知本周返货通道开启，强调包装要求及周六福产品单独返厂规则。 |
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R:10721418790926180
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步衣架补发单号，后因超售后时效无法受理 |
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R:10944637370803033
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求门店转发至客户群。 |
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R:10791962931029020
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山丞相羊肚菌
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人同步羊肚菌补发单号，并跟进其他工单进度。 |
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R:10925624204852056
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送售后协助承诺及专属高层反馈通道指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10766646629144778
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |