问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10877233637607134
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鲁公子雅正扫把套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 36 | 2 | 15 | 璧山店反馈扫把补发单号对应青杠店，厂家核实中，要求提供收件信息。 |
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多商品同诉求
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R:10942891180813617
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 36 | 6 | 17 | 店长反馈鸭腿少发4袋、鹅多发1只，客服核实后安排补发鸭腿并退回多余鹅。 |
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R:10933875031589183
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流查询
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P1 | 36 | 5 | 15 | 用户反馈柏宴连衣裙换货未收到，客服核实物流已签收但用户称少件，后续提供补发单号。 |
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R:10726287781826789
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华北制药好棣鱼油软胶囊｜华北制药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 36 | 13 | 15 | 用户反馈鱼油少发2瓶，提供视频后客服登记并安排补发 |
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需复核拆分
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R:10747141818258840
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 36 | 10 | 14 | 栗仁变质发酸要求退货，客服协调厂家反馈并安排销毁。 |
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R:10768190819504342
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
生鲜破损
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P1 | 36 | 11 | 12 | 榴莲解冻后有药味、变色，客户要求两盒全退，厂家仅同意退一盒。 |
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R:10712589013707903
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健康保健类商品
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
非质量退货争议
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P1 | 36 | 7 | 14 | 顾客认定直播间承诺免费体验，门店索要跟播视频未果，客服坚持需体检报告。 |
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R:10819622788584143
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/变质换货
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P1 | 36 | 2 | 17 | 用户反馈参灵草开盖三天变酸，质疑未告知冷藏，要求整盒更换，最终协商补发3瓶。 |
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R:10728641800581552
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发货/物流延迟
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退货退款
返货取件延迟
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P1 | 36 | 5 | 11 | 多次投诉平台返货取件时间太晚且无人处理 |
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R:10784224261183852
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人参黄芪阿胶饮
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赠品缺失
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P1 | 36 | 15 | 11 | 门店反馈阿胶饮赠品缺失，因无开箱视频与售后僵持 |
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多商品同诉求
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R:10873729411710140
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜520
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜666
+4
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货运费争议
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P1 | 36 | 6 | 16 | 用户申请多款珠宝返货，质疑为何需自理运费，强调是晚发货且此前承诺公司承担，客服反馈厂家处理中 |
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R:10807289446022899
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哥沃途运动鞋
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价格/机制异常
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价格活动
兑换机制投诉
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P2 | 36 | 1 | 1 | 用户抱怨鞋子兑换需300张券太多，对比其他平台170张，要求降低门槛，情绪激动。 |
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R:10757930900659300
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长虹三级净水器3T2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 36 | 5 | 19 | 处理长虹净水器故障换货，厂家补发底座并提供安装指导视频 |
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R:10951904184511318
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- |
价格/机制异常
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订单支付
扣款异议
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P1 | 35 | 7 | 1 | 门店质疑福利品未核销扣款，称已核销且福利品应由公司承担，督导解释并提供订单号。 |
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R:10860911536442656
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老凤祥翡翠蓝水豪镶满钻蛋面吊坠｜老凤祥
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 35 | 3 | 9 | 吊坠掉色被拒，用户愤怒投诉，经沟通厂家特殊同意退货并提供地址 |
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R:10744269024988487
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盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退协商
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P2 | 35 | 20 | 11 | 反馈盐漏发1袋，协商补发或退款，最终确认为退款。 |
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R:10957105461175251
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- |
重复催问
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退货退款
退款延迟
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P1 | 35 | 3 | 13 | 大飞催促云仓返货及自退商品退款，客服解释周期并核实单号。 |
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多商品同诉求
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R:10802483583668775
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海源村冷冻虾仁｜荣成市卓航渔业有限公司｜到手6袋
海源村即食海参｜荣成市卓航渔业有限公司｜到手2袋
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 35 | 15 | 20 | 顾客质疑海参虾仁真伪欲投诉，客服提供检测报告但需解释批次问题 |
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R:10771328749154522
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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价格活动
优惠券争议
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P1 | 35 | 3 | 5 | 顾客鸡蛋券过期无法核销，店长要求特殊处理，督导上报领导。 |
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R:10785765045673302
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 35 | 5 | 16 | 客人反馈炒锅粘锅、一夜生锈且抹布擦出黑物，经多轮沟通核实后厂家同意补发单锅。 |
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多商品同诉求
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R:10946720518007714
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干红葡萄酒
爽身液｜藏真堂
+4
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P1 | 35 | 14 | 10 | 用户因家人反对消费申请多品退货，部分商品因过保被拒，引发投诉威胁。 |
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R:10764191040097736
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能量壶｜帝伯图
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流查询
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P1 | 35 | 6 | 7 | 门店催问13号下单的能量壶发货情况，客服确认已签收，并解释品牌包装变更。 |
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R:10743996547969316
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EOMU除味魔盒｜到手1瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 35 | 12 | 16 | 反馈两单除味魔盒签收后仍少一瓶，客服要求提供拆箱/监控视频核实，后用户补收一瓶解决。 |
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R:10718732696562255
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保罗高弹男女休闲运动鞋｜临沂永麦商贸有限公司
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厂家响应慢
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退货退款
退换货咨询
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P1 | 35 | 3 | 11 | 咨询换货地址及退货政策，因响应慢产生不满，后获知地址及云仓退货方式 |
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R:10928736138367796
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泰国馆金枕榴莲｜400g*2盒
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
理赔争议
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P1 | 35 | 7 | 19 | 用户反馈榴莲变黑无法食用，客服以未拆袋导致水汽积聚为由拒赔，用户提供视频证据并索要厂家信息。 |
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R:10976622940855154
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空气炸锅
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证与运费协商
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P1 | 35 | 10 | 6 | 用户因空气炸锅说明书差异要求返厂，质疑运费承担，催促售后对接厂家并获取地址。 |
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R:10738419959881759
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未分类咨询
重复催问
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退货退款
退款明细
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P2 | 35 | 6 | 5 | 李李和浅默追问1314退款明细、利润扣除及分佣到账查询方法 |
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R:10830265471197321
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 34 | 3 | 6 | 用户投诉上批退货退款未到账，导致店铺售后额度不足，无法处理新客户退货，情绪激动。 |
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多商品同诉求
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R:10870669614731600
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甘源原味青豌豆
甘源蟹黄味瓜子仁
+1
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 34 | 6 | 5 | 用户反馈补发零食只收到两袋，差三袋，情绪激动投诉机器人 |
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多商品同诉求
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R:10742085902838697
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妙馋鼠去核虎皮枣
白云山烟酰胺次抛精华液
+3
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P1 | 34 | 10 | 18 | DHj娇和小赵店长反馈5款商品未到货或漏发，客服核实后反馈厂家。 |
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R:10762481293099604
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惊喜盲盒
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未分类咨询
重复催问
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退货退款
退款异常
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P2 | 34 | 8 | 16 | 确认平台取件方式，反馈盲盒无法退款，客服称待发货状态不可退，用户抱怨运费浪费。 |
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R:10742186468786425
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帝柏图钛炖智能微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后指导
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P2 | 34 | 12 | 13 | 顾客反映锅不好用，实为安装不当，客服延迟提供正确安装视频 |
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多商品同诉求
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R:10968259999590854
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/漏发/补发
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P1 | 34 | 10 | 19 | 处理周六福吊坠寄回不符及磷虾油赠品质量问题，同步工单进度及补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10909730942226877
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厨百世原香芝麻酱
厨百世黑芝麻小磨香油
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品质量争议
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P1 | 34 | 5 | 14 | 顾客质疑芝麻酱太干、香油质量，超期后厂家仅同意退未拆封品。 |
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多商品同诉求
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R:10776015963343037
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中国珠宝福牌足金转运珠组合｜中国珠宝
中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜中国珠宝
+1
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厂家响应慢
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退货退款
返货差异核实
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P2 | 34 | 17 | 7 | 核实第17批返货中十二生肖吊坠数量及玉髓套装、福牌转运珠情况。 |
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R:10919057858608457
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价格/机制异常
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订单支付
核销与扣款争议
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P1 | 34 | 3 | 5 | 门店反馈后台多扣2000多元且无法提现，经查为福利品未核销导致扣款，门店质疑合理性。 |
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R:10881886578784221
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手镯
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家售后争议
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P1 | 34 | 8 | 17 | 咨询手镯寄出状态，厂家称未收到或非自家货，引发争议。 |
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R:10905165594634295
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P1 | 34 | 11 | 17 | 客户丢失净水器接口零件，店家催促厂家补寄万能接口 |
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多商品同诉求
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R:10708206698035400
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端记刮痧艾灸棒盒
端记护膝
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退款
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P1 | 33 | 10 | 16 | 反馈多商品错发未收到，要求退款；客服指导按单号分开填写售后模板。 |
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R:10728792040156259
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柏宴商品
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P1 | 33 | 8 | 8 | 店长质疑第17批柏宴商品运费未报销，提供截图证据要求兑现首次返货运费承诺。 |
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多商品同诉求
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R:10847384400867933
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
周六福金露方玺吊坠｜周六福
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
延迟发货运费争议
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P1 | 33 | 4 | 4 | 用户不满周六福延迟发货售后自理运费，要求调录屏查资质并投诉厂家 |
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R:10778639867286595
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五粮液丝路花雨
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发配件
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P1 | 33 | 8 | 12 | 用户反馈五粮液丝路花雨开箱无礼袋，客服误判导致退货争议，情绪激动要求换人处理 |
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多商品同诉求
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R:10825479564431266
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医谷航天航维+固
厨之翼多功能双杯绞肉
+5
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 33 | 14 | 11 | 梅姐反馈多件商品因客户原因需退货，但已超售后期，客服确认无法处理。 |
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R:10946716555689659
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周六福白玉圆满福套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 33 | 5 | 14 | 客户登记62圈口收到60圈口，申请换货，售后提供地址并确认运费由厂家承担。 |
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多商品同诉求
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R:10869651014405978
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
徐小吉黑金酥｜华闽发展食品
+1
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货地址咨询
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P1 | 33 | 0 | 16 | 用户咨询三款商品返货，两款超期争议后获地址 |
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R:10926543998983502
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- |
重复催问
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退货退款
退款补偿争议
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P1 | 33 | 5 | 13 | 用户质疑两单平台取消订单仅收到一单补偿款，客服解释因顾客提前申请退款导致财务无法打款 |
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R:10893355441471060
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罗蒙男女同款230g纯棉抑菌百搭T恤8328｜临沂永麦商贸有限公司
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重复催问
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售后补发/错漏破损
服装褪色质量争议
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P1 | 33 | 4 | 14 | 顾客反馈罗蒙T恤穿几天严重变色，因已过30天售后期厂家拒赔，引发投诉威胁。 |
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R:10811621759145673
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时光稻留盘锦蟹田米｜河南时光稻农业发展有限公司｜5kg*1袋｜39.9
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错漏破损
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发货物流
破损理赔
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P1 | 33 | 10 | 18 | 订单426190717388921大米破损漏米，协商补偿5元解决。 |
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R:10793976176478902
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帝柏图炒锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议退货
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P1 | 33 | 5 | 15 | 店长反馈帝柏图炒锅粘锅严重申请退货，厂家拒赔，客服协调无果，用户质疑直播间承诺。 |
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多商品同诉求
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R:10740370999605796
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
覆钛商务泡茶杯
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
质量质疑与资质核查
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P1 | 33 | 10 | 16 | 用户质疑泡茶杯掉漆为质量问题并索要资质，厂家响应慢引发用户不满。 |