问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10944484691920912
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤｜厂家爆仓无法发货
周六福生肖足金和田玉吊坠｜顾客不要了
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 28 | 4 | 11 | 咨询Jeep内裤退款，申请维C和吊坠退货，客服提供退货地址并确认细节 |
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R:10892225059633621
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未分类咨询
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退货退款
返货系统操作
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P2 | 28 | 6 | 7 | 咨询不在返货清单内的商品如何处理，涉及系统无法填写及售后补录流程。 |
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多商品同诉求
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R:10908878085051255
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福｜666
周六福金玉满堂组合｜周六福｜999
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P2 | 28 | 2 | 12 | 确认多款首饰退货地址、包装要求及部分高价值商品运费报销政策 |
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R:10782613959679124
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未分类咨询
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退货退款
特殊退换申请
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P2 | 28 | 6 | 0 | 老人误兑福利品求退换鞋券，因规则限制被拒，督导反馈无果 |
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多商品同诉求
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R:10962456511591041
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周六福四季有福吊坠｜周六福
虾片
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 28 | 10 | 12 | 咨询4单退货时效，客服反馈虾片待返仓，吊坠下周返，西梅干需评估。 |
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R:10962833328467255
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一朵燕杨枝甘露纯奶花胶
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未分类咨询
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订单支付
订单状态异常
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P2 | 28 | 6 | 4 | 用户反馈杨枝甘露订单显示退款但未收货，经督导核实恢复订单状态 |
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R:10721374393611960
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未分类咨询
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门店运营
闭店核销
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P1 | 28 | 6 | 3 | 财务因后台存在未核销订单拟扣费，门店质疑已核销，经排查确认为登录链接等遗留订单。 |
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R:10724957402088221
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址与运费
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P3 | 28 | 4 | 15 | 客服同步周六福手镯换货进度及地址，用户确认运费承担方式 |
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R:10700591898853777
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果冻
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 28 | 2 | 10 | 门店咨询阿姨拆封果冻因不好吃能否退货，客服告知非质量问题运费自理并确认数量为25个。 |
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多商品同诉求
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R:10827567108302817
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柏宴内衣
柏宴新中式改良国风连衣裙
+1
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 28 | 5 | 14 | 咨询连衣裙、内衣、内裤换最大码，客服确认库存并指导寄回。 |
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R:10717377783677944
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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退货退款
返货查询
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P2 | 28 | 5 | 9 | 门店反馈系统查不到帝柏图礼盒，经督导核实为6月2日订单不在本次返货批次。 |
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R:10884330015319110
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鸸鹋油
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 28 | 1 | 0 | 门店反馈顾客需要鸸鹋油，督导指导拍摄需求视频并建议查询云仓库存。 |
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R:10932450870398934
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P2 | 27 | 3 | 12 | 客户因觉得无功能退货，确认为未使用，指导寄回厂家或返云仓，运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10841059532582603
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周六福生肖足金和田玉吊坠+金钞｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与流程
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P2 | 27 | 4 | 13 | 用户申请多款周六福首饰退货，客服提供深圳退货地址，确认可合包寄回并回收单号 |
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R:10926749088751547
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 27 | 7 | 3 | 聚合鸡蛋券打款、商品下架、好评征集、直播规则、会议通知等运营广播。 |
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多商品同诉求
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R:10731259657239994
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福白玉圆满福套
+5
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 27 | 10 | 8 | 门店提交周六福系列返货视频，客服确认部分商品需退厂家，其余可返云仓。 |
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多商品同诉求
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R:10746178290606981
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创市家用食材净化机
智能手环
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障与过敏投诉换货
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P1 | 27 | 3 | 14 | 咨询净化机开不了机及手环致腿痒问题，确认换货。 |
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R:10848532345770340
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收音机
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未分类咨询
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商品咨询
库存与加货问询
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P2 | 27 | 8 | 5 | 门店请求后台添加收音机库存供顾客购买，督导确认无货。 |
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多商品同诉求
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R:10803978555869704
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JEEPSP1R1T男士冰丝速干透气吸湿排汗圆领T恤｜浅灰.深蓝6XL码两件
JEEPSP1R1T男女同款夏日冰川因为凉气裤｜5XL码两条
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货返仓
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P3 | 27 | 5 | 15 | 提交服装和花洒退货视频面单，客服确认返仓进度。 |
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R:10735557079876974
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 27 | 3 | 0 | 督导协助店长确认闭店状态，提交系统流程并告知提现周期约一周。 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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三参元气精粹浓缩液
云南白药雪燕
+21
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未分类咨询
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订单支付
到货核对
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P3 | 27 | 11 | 3 | 门店清点多批次到货，修正山珍菌菇数量误差 |
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R:10826230828330928
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货
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P2 | 27 | 4 | 14 | 客户因过敏申请2单退货，客服提供地址并说明运费自理。 |
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R:10835378793626053
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货补录
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P3 | 27 | 5 | 5 | 门店退回3盒VOODOO按摩膏，客服协助补录并确认装箱视频规范。 |
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R:10809096266008892
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未分类咨询
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门店运营
客诉沟通调解
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P2 | 27 | 0 | 0 | 门店抱怨售后答非所问要求发货视频，管理层安抚并解释流程 |
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R:10910405042769227
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未分类咨询
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订单支付
提现到账
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P2 | 27 | 1 | 0 | 用户反馈D4提现两天未到账，经核实账户及时间后确认已到账。 |
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多商品同诉求
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R:10746473161588807
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址确认
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P3 | 27 | 5 | 12 | 确认周六福两款不返云仓商品退货地址及数量 |
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R:10733562379741821
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货数据纠错
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P3 | 27 | 5 | 14 | 店员误填返货箱数，客服核实单号并登记4箱返货。 |
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R:10924732464504419
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 27 | 9 | 14 | 咨询使用视频，后申请两单退货，提供地址并回传单号。 |
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R:10841024741506465
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体/撤回
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P3 | 27 | 27 | 0 | 用户连续发送图片后撤回，无文字说明 |
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R:10909730942226877
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黔饰印象四叶草项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
项链断裂换新
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P2 | 27 | 1 | 14 | 咨询项链断裂售后，厂家回复超期但同意寄回换新，运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10906976329983284
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无痕内裤
玉髓三件套
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未分类咨询
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订单支付
佣金结算疑问
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P2 | 27 | 2 | 8 | 店长质疑内裤补款及玉髓套装佣金被重复扣除，督导解释系统逻辑后确认无误。 |
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多商品同诉求
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R:10717518953640368
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 27 | 16 | 17 | 用户反馈多张图片商品未到货，客服核实部分在代收点，部分已签收。 |
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R:10888409140633629
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油
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 27 | 4 | 13 | 店长咨询油商品到货数量，客户误以为六瓶实为五瓶，已办退货并确认返仓。 |
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R:10754370736288762
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 27 | 4 | 16 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10808871860431489
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- |
公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 26 | 6 | 6 | 汇总打款、下架、直播、会议等群公告与运营通知 |
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R:10825345767055763
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- |
公告通知
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公告通知
运营营销通知
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P3 | 26 | 7 | 1 | 聚合直播预告、中奖名单、产品链接更新、返货通知、督导会议等运营广播消息。 |
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多商品同诉求
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R:10715529864452561
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柏宴假两件小套装连衣裙
柏宴缎面V领背心
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P3 | 26 | 7 | 4 | 咨询柏宴服装退货，客服提供地址生成工单，用户寄出并反馈单号 |
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R:10946165539162547
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 26 | 9 | 2 | 包含打款通知、下架清单、好评征集、直播规则、会议通知等批量运营信息。 |
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多商品同诉求
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R:10803308610655038
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周六福白玉圆满福套
周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货登记与寄回
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P3 | 26 | 2 | 14 | 用户退回5套白玉福套和1件金禄吊坠，客服建工单TK202607015E70EAB1/TK20260701F5DA7214，用户已寄出 |
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R:10969055646676914
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- |
公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 26 | 8 | 7 | 聚合返货规则、直播商品链接更新、预售时效、督导响应规范、会议通知及营销素材转发要求等日常运营消息 |
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R:10738925490795445
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P1 | 26 | 1 | 1 | 门店确认7月1日停播，督导发送闭店七步流程，门店确认开启福利商城并执行核销。 |
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R:10945393758062293
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卜汐电子血压仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 26 | 3 | 10 | 用户咨询血压仪日期设置只有加没有减，客服提供视频并指导操作。 |
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多商品同诉求
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R:10729351987738696
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米
安琪纽特酵母蛋白粉｜安琪纽特
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未分类咨询
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退货退款
退货地址同步
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P2 | 26 | 4 | 11 | 用户咨询两款商品退货，客服提供退货地址、运费说明及工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10888907626802593
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货换货
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P2 | 26 | 6 | 8 | 能量壶退4个补100元，T恤2件换粉色3XL。 |
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R:10900781975480143
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十二生肖
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 26 | 8 | 7 | 用户反馈返货系统无法填写12个十二生肖数量，客服协助手工登记 |
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多商品同诉求
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R:10711124982199473
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
顾客多买退货
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P3 | 26 | 3 | 8 | 处理两笔因顾客多买产生的退货，已提供地址 |
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R:10761592466709392
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P3 | 26 | 9 | 7 | 客服确认只换一双鞋的颜色/尺码，用户后续提供寄回单号并更新不换白色39码。 |
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R:10708794340070296
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址提供
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P3 | 26 | 9 | 8 | 提供周六福手镯换货地址，确认60圈口换62圈口及退一换一操作 |
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R:10921947309710170
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VOODOO蚕丝面膜
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 26 | 4 | 11 | 客户不要了，退一单，客服同步退回地址及运费自理要求 |
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R:10740808072378034
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周六福白月光手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 26 | 12 | 9 | 顾客手镯戴不进去，确认更换64圈口并获取退货地址。 |