问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10919499177181343
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医谷航天航维+固
医谷航天航维维他命酪蛋白片
+2
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 10 | 0 | 3 | 用户多次追问医谷系列产品退货进度，要求直接退款，客服回复需走流程。 |
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R:10709250549073103
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劳科特V型双边衣架｜9.99元4个｜9.99
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 10 | 2 | 5 | 查询劳科特衣架物流信息，反馈无物流且数量不符，客服回应运输中。 |
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R:10974061727747308
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 用户上传图片查询多日未到货订单，客服反馈已至代收点。 |
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多商品同诉求
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R:10811578479079247
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劳耐特V型双边衣架
浠蓝格麻椒油
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P1 | 10 | 2 | 6 | 跟进衣架及麻椒油物流，客服同步单号及运输状态 |
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R:10867861964437924
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 10 | 4 | 2 | 用户反馈21至23号多笔订单未发货，客服回应催促厂家。 |
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需复核拆分
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R:10874006607022160
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迈暴墨镜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 10 | 1 | 5 | 用户反馈墨镜漏发只有皮，客服核实后提供补发单号 |
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R:10744466703384020
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发申报
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P2 | 10 | 7 | 0 | 用户发送多张图片证据，反馈玉龙雪蜜漏发四盒 |
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R:10844376169319011
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熊猫破壁豆浆机
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错过返货期
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退货退款
退货争议
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P1 | 10 | 4 | 4 | 用户因超期被拒退货，举证早前反馈视频，客服核实云仓收货破损及结算状态 |
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R:10744466703384020
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至心缘家纺七件套
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度查询
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P1 | 10 | 1 | 2 | 用户反馈家纺退货早已寄出且焖烧壶等已签收，质疑售后未核实 |
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需复核拆分
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R:10849353455866689
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鲜到鲜得舟山带鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P3 | 10 | 3 | 4 | 反馈带鱼变质，客服要求拍摄销毁视频并登记退款 |
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R:10845393753462372
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 10 | 7 | 1 | 用户反馈允礼玉龙雪蜜到货5瓶，短缺6瓶，并提供视频图片证据。 |
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需复核拆分
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R:10838628683181437
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和田玉
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货及返货时效
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P1 | 10 | 0 | 7 | 投诉和田玉错发尺寸及换货混乱，咨询返厂家时效以免错过云仓返货期。 |
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R:10771874437220035
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催发
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户多次询问盐水鸭发货情况，客服反馈厂家核实后显示已在运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10882515084165502
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鹿心丸
鹿脑丸
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厂家响应慢
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商品咨询
用法用量咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 用户询问服用方法及功效，客服反馈厂家未回复后提供信息。 |
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R:10772844137581752
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈未收到蛋白片，客服核实物流单号显示中途被退回。 |
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多商品同诉求
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R:10820264871664889
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衣服
鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P1 | 10 | 4 | 4 | 楠反馈17批返货云仓少算一件衣服和四双鞋 |
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多商品同诉求
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R:10821475785309675
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钛筷子
鸭血粉丝
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户催问钛筷子和鸭血粉丝到货，客服提供单号并确认筷子未发货已催厂家 |
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R:10910160352447079
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发退款处理
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P2 | 10 | 0 | 5 | 协商少发2袋退款，因面单/开箱视频凭证问题产生摩擦后完成打款。 |
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R:10939528045533487
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氧气机
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厂家响应慢
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商品咨询
索要使用说明/视频
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P1 | 10 | 2 | 4 | 用户索要氧气机视频并投诉客服响应慢，机器人后续提供视频 |
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R:10877308042521339
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 反馈八宝菜到货短缺2袋，已提供开箱视频等待处理。 |
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R:10879287718225448
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 10 | 0 | 4 | 反馈少发10单，补发仅1单且包装不符，厂家核实中。 |
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R:10764980244092150
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蓝莓叶黄素
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
数量短缺
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P2 | 10 | 1 | 5 | 反馈蓝莓叶黄素每瓶粒数不足，因无法提供清点视频，协商先补发两瓶差额。 |
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R:10970532736031151
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 10 | 2 | 3 | 王店长多次催促查询八宝菜物流，客服反馈运输中并截图 |
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R:10697864047073075
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甘源蟹黄瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流催件
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P1 | 10 | 3 | 4 | 反馈商品售卖十多天无物流，客服催促厂家核实。 |
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R:10930586879668694
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雷允上草本焕甲精华液
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 10 | 1 | 2 | 用户询问图片商品发货时间，客服回复因仓库泡水缺货，预计7/1出货。 |
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R:10926319149894193
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 烤肠漏气补发20包，首单显示签收但未收到，核实后提供新补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10727403109233664
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未知商品1
未知商品2
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
催发与异常处理
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P1 | 10 | 3 | 3 | 店长询问三样商品发货时间并反馈物流异常，客服反馈已更新。 |
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R:10849009661907222
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泰国老虎按摩膏
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厂家响应慢
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退货退款
系统退货异常
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P2 | 10 | 3 | 6 | 沉香反馈按摩膏无法在返货系统填写，客服查询无6月7日订单。 |
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R:10860168018591470
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息查询
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P2 | 10 | 4 | 5 | 用户查询两笔订单物流，客服提供单号并反馈催促厂家处理。 |
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R:10704715145117871
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 5 | 3 | 用户反馈订单漏发退热贴赠品，提供视频凭证 |
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R:10824650819827541
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凉鞋
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流延迟催发
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P1 | 10 | 0 | 2 | 顾客凉鞋两月未到，要求退款，抱怨售后慢 |
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多商品同诉求
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R:10805966024506902
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滇岜葛根粉条
颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 门店反馈葛根粉条和獾子油数量短缺，客服同步补发单号及订单核实情况。 |
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R:10805966024506902
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寻古方石磨纯香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 4 | 3 | 门店反馈香油破损且少发，客服要求提供完整开箱视频后确认补发。 |
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R:10847745636065864
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 10 | 1 | 6 | 门店反馈海盐少2袋，客服核实后提供补发单号 |
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需复核拆分
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R:10956713816309818
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榴莲蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 10 | 5 | 3 | 顾客投诉榴莲蛋卷有空袋且数量不足，要求退货，客服索要视频照片凭证 |
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R:10842473531566152
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筷子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 2 | 4 | 确认22根筷子损坏，客服确认补发11双。 |
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R:10836386191864624
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揉面垫五件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发与补偿
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P1 | 10 | 2 | 3 | 跟进揉面垫补发进度，确认9单补偿70元及收款码 |
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需复核拆分
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R:10791739365981455
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孙乡佬内蒙草原韭花酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发凭证
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P1 | 10 | 2 | 8 | 韭花酱漏气已丢弃，客服索要销毁视频或监控图片作为补发凭证。 |
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R:10858548021653175
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怀府农友怀红地黄
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后报销
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P2 | 10 | 3 | 9 | 跟进坏果退货运费报销，客服多次要求提供绿色收款码及运费截图。 |
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R:10869909134237391
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保鲜膜
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 4 | 3 | 用户催查保鲜膜未收到，客服后续反馈单号显示已签收。 |
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R:10736219265083857
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
手镯裂纹换货
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P2 | 10 | 4 | 3 | 店长上传手镯裂纹视频，客服延迟响应并要求补充照片。 |
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R:10952619507945496
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医谷航天航维+固
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厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P1 | 10 | 2 | 6 | 因退货缺援护卡被拒退款，门店提供开箱视频证明未收到，最终协商退款成功。 |
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多商品同诉求
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R:10768542251737516
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周六福珠宝
梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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价格/机制异常
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门店运营
运营协同
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P1 | 10 | 0 | 0 | 门店投诉直播间承诺包运费但售后要求自费，督导核实后确认厂家承担。 |
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R:10866015385218100
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燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户反馈燕麦酥盒子变形压碎，客服引导提供拆箱视频并反馈厂家申请换货 |
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R:10795659336908839
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统故障反馈
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P1 | 10 | 2 | 0 | 店长反馈多名顾客无法观看直播，要求运营协调技术部门排查系统问题。 |
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R:10750553549745381
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P2 | 10 | 2 | 3 | 补货的青草喷雾漏液1瓶，视频举证后申请补发 |
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多商品同诉求
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R:10707769470448881
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冰丝套装
电烤炉
+2
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重复催问
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厂家工单
售后进度催促
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P1 | 10 | 1 | 1 | 用户汇总多位客户的售后问题，强调处理不妥将导致订单下滑。 |
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R:10968818741888757
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 4 | 3 | 店长反馈空调清洁剂破损且少塑料管，提供视频后客服登记补发。 |
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R:10878799450583904
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 3 | 5 | 信英反馈商品坏了3个，客服登记补发并同步单号 |
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R:10887980172254061
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芬享生活南瓜子仁*2包+馋秋果瓜子仁*5包
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厂家响应慢
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退货退款
退货寄回催促
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P2 | 10 | 0 | 6 | 客服催促瓜子仁受潮退货的寄回单号，店长解释电话错误后重新下单寄回。 |