问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10859854128683595
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜临沂永麦商贸有限公司
运动鞋
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
换货物流查询
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P2 | 10 | 2 | 7 | 查询调换的瓢鞋和运动鞋到货情况，客服核实单号并反馈厂家。 |
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R:10832344944843529
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VC
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 2 | 3 | 店长反馈VC商品少发一瓶，客服核实为重复下单需等待。 |
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R:10910160352447079
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发退款处理
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P2 | 10 | 0 | 5 | 协商少发2袋退款，因面单/开箱视频凭证问题产生摩擦后完成打款。 |
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R:10932662452037414
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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错漏破损
厂家响应慢
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订单支付
发货查询
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P1 | 10 | 4 | 3 | 用户反馈风扇未交货，客服索要收款码并告知非工作时间。 |
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R:10744466703384020
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至心缘家纺七件套
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度查询
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P1 | 10 | 1 | 2 | 用户反馈家纺退货早已寄出且焖烧壶等已签收，质疑售后未核实 |
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R:10725659046605659
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七丹三七活络
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询催发
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P1 | 10 | 3 | 3 | 用户查询三单物流，指出其中一单无信息，并提醒另一单为6瓶装勿漏发。 |
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多商品同诉求
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R:10820264871664889
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衣服
鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异
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P1 | 10 | 4 | 4 | 楠反馈17批返货云仓少算一件衣服和四双鞋 |
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R:10744466703384020
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发申报
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P2 | 10 | 7 | 0 | 用户发送多张图片证据，反馈玉龙雪蜜漏发四盒 |
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多商品同诉求
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R:10821475785309675
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钛筷子
鸭血粉丝
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户催问钛筷子和鸭血粉丝到货，客服提供单号并确认筷子未发货已催厂家 |
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多商品同诉求
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R:10856881062757660
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斯特克伦堡百搭间金日志腕表（女表）
新航天星空液体加热器（养生壶）
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
超期售后申请
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P1 | 10 | 0 | 4 | 三笔订单因超期被拒售后，用户催促人工介入 |
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R:10748547098850793
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 5 | 4 | 用户询问筷子未发货，客服查物流显示已发出 |
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R:10810758802737973
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄跟进
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P1 | 10 | 3 | 5 | 反馈鞋垫漏发，提供开箱视频，客服同步补寄单号进度。 |
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R:10858548021653175
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怀府农友怀红地黄
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后报销
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P2 | 10 | 3 | 9 | 跟进坏果退货运费报销，客服多次要求提供绿色收款码及运费截图。 |
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多商品同诉求
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R:10881093514122007
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
允礼小黄姜粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 10 | 0 | 4 | 查询允礼小黄姜粉和VOODOO姜洗发水的补发进度，厂家处理中。 |
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需复核拆分
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R:10939030541279497
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厨小侠土鸡精
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 6 | 2 | 反馈土鸡精少发5包，提供凭证，客服同步补发单号 |
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R:10825076035448992
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流异常
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P1 | 10 | 0 | 7 | 发错码换货，寄回单号YT2544445756399揽收后无更新 |
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R:10900040974298715
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行军贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 10 | 1 | 2 | 用户反馈行军贴未收到且无物流信息，客服核查后称该门店无此商品购买记录。 |
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R:10847745636065864
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 10 | 1 | 6 | 门店反馈海盐少2袋，客服核实后提供补发单号 |
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R:10836386191864624
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揉面垫五件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发与补偿
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P1 | 10 | 2 | 3 | 跟进揉面垫补发进度，确认9单补偿70元及收款码 |
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多商品同诉求
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R:10951293438790149
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端记艾草头疗汤
端记艾草小黄油膏
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/缺货处理
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P1 | 10 | 1 | 4 | LL反馈端记产品破损缺货被拒收，要求重发并抱怨包装差及之前未回复 |
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R:10699127416761120
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帝柏图相关商品｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/包装错误
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户质疑收到的商品不是帝柏图牌子，客服解释为工人拿错子品牌包装，商品本身正确。 |
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R:10849009661907222
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泰国老虎按摩膏
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厂家响应慢
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退货退款
系统退货异常
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P2 | 10 | 3 | 6 | 沉香反馈按摩膏无法在返货系统填写，客服查询无6月7日订单。 |
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R:10893663272649196
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哆稻郎有机五常大米
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错漏破损
厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理争议
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P1 | 10 | 0 | 6 | 大米破损厂家拒补发，门店不满协商退款金额 |
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多商品同诉求
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R:10805966024506902
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滇岜葛根粉条
颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 门店反馈葛根粉条和獾子油数量短缺，客服同步补发单号及订单核实情况。 |
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多商品同诉求
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R:10768542251737516
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周六福珠宝
梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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价格/机制异常
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门店运营
运营协同
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P1 | 10 | 0 | 0 | 门店投诉直播间承诺包运费但售后要求自费，督导核实后确认厂家承担。 |
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R:10869909134237391
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保鲜膜
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 4 | 3 | 用户催查保鲜膜未收到，客服后续反馈单号显示已签收。 |
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R:10860168018591470
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息查询
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P2 | 10 | 4 | 5 | 用户查询两笔订单物流，客服提供单号并反馈催促厂家处理。 |
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R:10805966024506902
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寻古方石磨纯香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 4 | 3 | 门店反馈香油破损且少发，客服要求提供完整开箱视频后确认补发。 |
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多商品同诉求
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R:10922397828034235
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周六福系列商品
腰果
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
催发与到货查询
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P2 | 10 | 1 | 4 | 询问周六福返货及蔓越莓等补发进度，客服反馈已发货并提供单号 |
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R:10960683062345531
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衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/分批发货
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户反馈衣架分开发货，仅收到一个，客服要求提供开箱视频并反馈厂家 |
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R:10842473531566152
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筷子
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 2 | 4 | 确认22根筷子损坏，客服确认补发11双。 |
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R:10756947370838855
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 10 | 5 | 2 | 用户反馈两个快递物流未更新，客服确认异常并建议补发，用户同意。 |
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多商品同诉求
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R:10834183222008696
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周六福福系列
润肤按摩膏
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货与系统问题
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P2 | 10 | 0 | 4 | 咨询周六福返货时间及反馈润肤膏无法填系统 |
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需复核拆分
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R:10815197880197403
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 10 | 1 | 5 | 客服同步Jeep T恤物流单号，后承认厂家发错地址需门店转寄，费用沟通中 |
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多商品同诉求
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R:10727403109233664
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未知商品1
未知商品2
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
催发与异常处理
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P1 | 10 | 3 | 3 | 店长询问三样商品发货时间并反馈物流异常，客服反馈已更新。 |
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R:10926319149894193
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 烤肠漏气补发20包，首单显示签收但未收到，核实后提供新补发单号。 |
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R:10887980172254061
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芬享生活南瓜子仁*2包+馋秋果瓜子仁*5包
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厂家响应慢
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退货退款
退货寄回催促
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P2 | 10 | 0 | 6 | 客服催促瓜子仁受潮退货的寄回单号，店长解释电话错误后重新下单寄回。 |
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R:10801866542884713
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户反馈水壶口破损，客服核实后同意换新并提供地址 |
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R:10920838187381130
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 10 | 2 | 3 | 用户询问空气炸锅为何尚未到货，并发送图片凭证。 |
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R:10735894855202025
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皇封中华老字号蓝莓干
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/包装问题售后
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P1 | 10 | 0 | 6 | 蓝莓干外包装开口，顾客拒收补偿要求退货，客服催促提供地址 |
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R:10736219265083857
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
手镯裂纹换货
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P2 | 10 | 4 | 3 | 店长上传手镯裂纹视频，客服延迟响应并要求补充照片。 |
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需复核拆分
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R:10956713816309818
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榴莲蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 10 | 5 | 3 | 顾客投诉榴莲蛋卷有空袋且数量不足，要求退货，客服索要视频照片凭证 |
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R:10773851298664686
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片｜300g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 2 | 5 | 燕麦片变形一罐，售后提供2元补偿，店长接受。 |
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需复核拆分
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R:10791739365981455
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孙乡佬内蒙草原韭花酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发凭证
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P1 | 10 | 2 | 8 | 韭花酱漏气已丢弃，客服索要销毁视频或监控图片作为补发凭证。 |
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R:10802125578414319
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 2 | 5 | 反馈足浴包漏发12盒，提供视频凭证并获补发 |
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R:10802125578414319
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 反馈三通贴漏发10盒，提交补发申请及凭证 |
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R:10824650819827541
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凉鞋
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流延迟催发
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P1 | 10 | 0 | 2 | 顾客凉鞋两月未到，要求退款，抱怨售后慢 |
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R:10878799450583904
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 3 | 5 | 信英反馈商品坏了3个，客服登记补发并同步单号 |
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R:10859672755285000
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福袋满满和田玉吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 10 | 1 | 4 | 顾客佩戴一个月后吊坠损坏，申请补发。厂家建议寄回换新，运费自理。 |
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R:10704715145117871
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退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 5 | 3 | 用户反馈订单漏发退热贴赠品，提供视频凭证 |