问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10718180961548600
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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厂家工单
返货差异
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P2 | 11 | 3 | 6 | 系统填错品名致云仓清点不符，核实后无法结算 |
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R:10702436882120591
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 11 | 5 | 1 | 店长发送返货视频和图片，确认共五个包裹。 |
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R:10947813971897589
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存与兑换咨询
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P2 | 11 | 1 | 5 | 用户咨询女款鞋兑换显示已抢光，询问是否重新上架及兑换操作问题。 |
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多商品同诉求
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R:10798648336384922
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未知商品1
未知商品2
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未分类咨询
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退货退款
超期退货咨询
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P3 | 11 | 2 | 7 | 用户询问两款图片商品能否退货，客服告知已超售后期无法处理。 |
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R:10940428064903217
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 11 | 5 | 6 | 用户查询帝柏图订单，客服发送视频凭证并确认商品名 |
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R:10753227159697694
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羊奶粉｜赠送鸡蛋券
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未分类咨询
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商品咨询
权益有效期咨询
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P3 | 11 | 1 | 1 | 确认羊奶粉赠送鸡蛋券8月到期，提醒客户尽早核销。 |
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R:10856755355930197
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 3 | 4 | 顾客咨询电饭煲是否可作高压锅，客服提供视频解答。 |
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R:10784870874346129
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18｜赠品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 11 | 2 | 7 | 用户反馈赠品数据线插头一样大要求换货，客服确认商品并生成工单反馈厂家。 |
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R:10832002739619627
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厨之翼青苹果钛金炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 11 | 0 | 7 | 厂家同意退货退款，确认全额退及运费承担方式 |
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R:10847745636065864
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 11 | 2 | 3 | 门店咨询兑换鞋最大码仅40，客服告知选黑色可刷新出44码 |
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多商品同诉求
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R:10836386191864624
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参灵草
蜂胶
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 11 | 2 | 3 | 提供参灵草和蜂胶的寄出单号及装箱视频供售后登记 |
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R:10750887709210956
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京福堂蝎毒透骨膏｜京福堂
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未分类咨询
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退货退款
试用不满意退货
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P2 | 11 | 2 | 5 | 申请4盒蝎毒透骨膏退货（1盒已拆），客服确认并承担运费。 |
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R:10921313258282077
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 客服提供柏宴内裤换货地址，店长确认已寄出并补充单号。 |
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多商品同诉求
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R:10814003194961668
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咸水鸭
翡翠套装
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P3 | 11 | 5 | 3 | 草原雄鹰询问翡翠套装单号、邮费及5个咸水鸭为何只给两张卡，售后解释2单一张。 |
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R:10729569838547765
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银耳
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 11 | 4 | 1 | 顾客询问银耳试吃一包后若不喜欢是否可以退货。 |
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R:10867500069939766
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买二送一
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则
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P3 | 11 | 1 | 4 | 店长咨询两单盐水鸭仅获一张金箔赠品的分配及直播说明情况。 |
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R:10803978555869704
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NS睡眠香膏｜15g×3瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 11 | 2 | 4 | 反馈睡眠膏破损，客服提供补发单号JT3168795193850。 |
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R:10744305276168977
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 11 | 6 | 3 | 门店反馈喷头坏，客服登记补发5个喷头并索要视频。 |
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R:10895557611477392
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雅鹿新品时尚阔腿裤
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未分类咨询
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退货退款
残次返货
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P3 | 11 | 3 | 3 | 同步雅鹿阔腿裤残次返货单号、视频及后续补发咨询。 |
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R:10774030954154876
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未分类咨询
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商品咨询
券码规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 0 | 用户咨询米面券能否兑换鞋子及有效期，督导回复有效期两个月。 |
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R:10782444644357280
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉4盒+有机纯驼乳粉4盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货/空包退款
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P2 | 11 | 2 | 5 | 反馈驼乳粉空袋，客服登记退款，店长询问退款金额以便垫付客户。 |
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R:10724283717374321
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 11 | 3 | 5 | 客户喝后手脚肿，医院诊断肾不好，咨询能否退货，客服告知退货规则及地址 |
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R:10902316344764080
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盲盒
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 11 | 2 | 3 | 店长咨询盲盒如何退货，客服告知需收货后不满意再退。 |
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R:10816763183009641
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 用户询问26-27号是否有中奖红包，客服提供26号名单并确认27号无抽奖。 |
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R:10934089276106822
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与流程
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P3 | 11 | 3 | 5 | 同步周六福退货地址，确认多品可一起返厂，后续反馈已寄出并提供单号 |
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R:10848920532150215
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 11 | 2 | 5 | 门店提交第18批返货单号及视频，客服确认并提醒填写系统。 |
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R:10880317486652434
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周六福珠宝｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货单号登记
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P3 | 11 | 4 | 4 | 门店提交周六福返货装箱视频及单号，客服登记反馈。 |
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R:10721432646513360
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草元鲜味燕麦苦荞速食面
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未分类咨询
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退货退款
换货面单提交
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P3 | 11 | 7 | 2 | 用户提交燕麦苦荞面换货面单图片，客服确认收到并安排运费打款。 |
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R:10849193782264340
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酷乐足拖鞋
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未分类咨询
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订单支付
运费结算查询
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P2 | 11 | 6 | 3 | 店长询问此前酷乐足拖鞋10元运费是否到账，客服回复已登记打款至后台 |
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R:10720311157600955
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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退货退款
退款核对
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P2 | 11 | 0 | 5 | 核对鞋垫寄回数量及运费报销，确认打款流程。 |
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多商品同诉求
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R:10819722713840622
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 11 | 1 | 4 | 咨询哪些首饰退厂家、风扇包装到货情况及客户取消订单。 |
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R:10718839131513236
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航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 11 | 1 | 7 | 咨询航维产品8瓶及卡退货地址，客服提供地址并说明非质量问题运费自理 |
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R:10877308042521339
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 11 | 2 | 4 | 顾客因尺码小申请换货，提供地址及寄回单号完成登记。 |
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R:10877308042521339
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冷链商品
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未分类咨询
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退货退款
退货查询
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P2 | 11 | 2 | 0 | 核实顾客声称已退的牛排等商品实际未退，告知导单后不可退。 |
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R:10970991335238365
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与运费政策
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P2 | 11 | 3 | 5 | 杨🌻🌻🌻咨询鞋码调换，客服告知最大44码且非质量问题运费自理；杨杨确认运费政策。 |
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R:10901169343425886
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 11 | 0 | 1 | 店长询问大米券领取数量、时间及附加条件，督导回复等主播通知。 |
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R:10970991335238365
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播运营反馈
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P2 | 11 | 1 | 0 | 杨杨反馈不发金蛋卷导致客户流失，赵烨建议互动留人 |
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R:10730082275520191
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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退货退款
退货来源核实
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P2 | 11 | 3 | 6 | 门店咨询柏宴内衣退货，售后核实该商品不在本直播间销售记录中，建议核实来源。 |
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R:10719775738440863
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴查询
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P2 | 11 | 0 | 5 | 用户查询三单未补贴，客服核实为退款状态导致。 |
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R:10852807569803615
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换货咨询
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P2 | 11 | 1 | 7 | 同步鞋子换货退货地址，确认运费报销及退款到账方式。 |
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R:10929383439423116
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
系统操作异常
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P2 | 11 | 3 | 3 | 反馈系统无对应尺码可选，协商直接寄回并同步单号。 |
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R:10855511289071208
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- |
未分类咨询
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门店运营
APP使用指导
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P3 | 11 | 1 | 1 | 店长反馈客户打不开直播，督导建议刷新或改时间制式。 |
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R:10845219780104711
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜五粮液集团
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
结算确认
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P3 | 11 | 2 | 8 | 确认五粮液黄金酒实际寄回4瓶已分两次结算，售后完结 |
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多商品同诉求
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R:10941832203661774
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帝柏图10L可视化空气炸锅
玉髓三件套
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 11 | 2 | 6 | 店长查询玉髓退货签收状态及空气炸锅物流，客服同步空气炸锅已签收，并核实玉髓退货。 |
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多商品同诉求
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R:10746487444391678
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周六福生肖足金和田玉吊坠
周六福白玉圆满套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与包装咨询
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P2 | 11 | 2 | 5 | 同步周六福退货地址，门店咨询多件高值商品是否可合并发货回寄，客服确认可以。 |
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R:10787754264055549
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- |
未分类咨询
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门店运营
费用结算争议
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P1 | 11 | 1 | 0 | 门店质疑已核销的鸡蛋券因闭店无法报销，督导建议提交OA前尽快核销。 |
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R:10748305004462849
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 11 | 1 | 4 | 店长申请退订单B3bho2026061820095010，确认商品完好后选择等待下周返云仓报销运费。 |
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R:10821522541912498
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周六福全禄方玺吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 11 | 6 | 3 | 用户申请退货周六福吊坠，客服确认物品完好并提供退货地址及注意事项。 |
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R:10945592142521511
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厨百世稻米油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 5 | 5 | 处理稻米油破损补发，要求提供破损照片后登记。 |
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R:10893306918105026
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 11 | 1 | 7 | 门店请求查询6月23日中奖名单及具体获奖人信息，客服提供名单图片。 |