问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10974433416113678
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虾青素
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长询问虾青素作用，客服因屏蔽风险建议自查 |
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R:10926963053421634
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未分类咨询
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门店运营
商品查询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 另一门店用户询问后台搜不到的商品名称 |
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R:10891544429869319
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- |
未分类咨询
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公告通知
系统操作通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 通知返货通道开启，强调包装、清单及寄出时限要求 |
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R:10750114575237483
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10779688198098270
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10757035104548927
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
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R:10955089022158638
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 门店询问油卷今日是否发放，督导确认未发通知前会继续发 |
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R:10887731421342189
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评视频和文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10944637370803033
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店咨询磷虾油服用方法，客服同步不同人群的建议用量。 |
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R:10738066511733608
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蓝水玉叶翡翠套链｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P2 | 3 | 2 | 3 | 龙牌项链破损只能换新，提供寄回地址及注意事项，要求48小时内寄出。 |
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R:10775605252044619
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公告通知
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公告通知
系统自动通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复提示及一张图片 |
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R:10951817314613144
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未分类咨询
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门店运营
福利券核销
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导通知羊奶粉鸡蛋券即将到期，店长询问核销具体含义。 |
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R:10775036269331538
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泰国肚脐贴
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未分类咨询
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商品咨询
产品用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店咨询泰国肚脐贴使用频率，客服回应稍等。 |
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多商品同诉求
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R:10870711947812797
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货单号补充
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户补充周六福珠宝退货单号773429271100770，客服确认跟进 |
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R:10764764739798745
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未分类咨询
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退货退款
返货通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 台姐提供第18次返货单号800206696922及封箱视频 |
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R:10899229371874734
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 赵丹丹发送中奖名单图片，要求清清垫付并通知领奖 |
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R:10699772948733760
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葛根粉条
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未分类咨询
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订单支付
补货下单
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户提交葛根粉条32包补货清单及对应图片视频凭证 |
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R:10897584937915565
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求转发好评文案及视频至客户群 |
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R:10710993488630391
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鹿系列产品
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未分类咨询
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商品咨询
功效用法
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P3 | 3 | 1 | 1 | 顾客咨询鹿系列产品在哪个季节服用效果最好 |
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R:10835378793626053
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片询问该单货物何时退回。 |
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R:10764764739798745
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山丞相菌汤包｜40克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 工单TK20260701AA49B585，少发补发，单号JT4296457109019 |
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R:10749308322466875
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未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 春暖花开查询9月30日直播间中奖名单，客服提供6月30日名单图片。 |
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R:10928964139397731
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 王滔发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10875984259319058
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导黄嘉辉发送消息提醒店长沟通时需@他，避免消息遗漏导致罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10750887426009685
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电饼铛
连帽防晒衣
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 3 | 0 | 0 | 报备防晒衣、速干裤、电饼铛退货单号 |
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R:10907044981383255
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牛筋肉肠6根+鹿肉风味熏肠2根
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P2 | 3 | 1 | 2 | 反馈牛筋肉肠组合少发7根，已上传图片视频凭证 |
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R:10920323374130402
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香港老爷车冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户申请将健步鞋换为樱花粉39码。 |
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R:10858028996422631
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
不良反应退货
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈顾客服用一个月后手涨严重申请退货退款，客服表示向厂家反馈。 |
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R:10969869840198494
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10857610237914629
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未分类咨询
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门店运营
到货登记
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店发送图片视频及文字确认大明坊鸭血粉丝汤等商品到货。 |
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R:10760700622982486
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并进行每日工作结尾问候及满意度调查引导。 |
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R:10858028996422631
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智儒堂SOD药膳米醋｜山东食尚烩食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
口感与预期差异
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P3 | 3 | 1 | 1 | 顾客反馈调凉吃不香，不像直播间所说，客服回应个人口感体验差异。 |
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R:10875984259319058
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 查询女士短袖换货发出的快递单号及物流公司，售后同步工单进度。 |
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R:10948291240876817
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未分类咨询
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门店运营
返货协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒完成本周返货系统提交，门店表示今日准备返货。 |
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R:10775628193181168
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询保罗鞋子是否为前七天商品及返云仓运费政策，客服回复非前七天。 |
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R:10825854916346165
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未分类咨询
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订单支付
补贴进度
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问内裤补贴何时到账，客服回复财务核实中。 |
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R:10767824248811817
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手表/手链
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户代顾客咨询是否有纯黄色手链配套手表，客服回复选项无则无货。 |
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R:10900781975480143
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未分类咨询
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门店运营
人员管理
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户请求拉员工进群，客服指引联系群主通过 |
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R:10920323374130402
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10920323374130402
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手机支架
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户请求厂家提供手机支架腿部安装视频。 |
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R:10971105249251709
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滋老伯草莓燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 0 | 2 | 沟通草莓燕麦酥破损问题，门店同意补偿方案。 |
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R:10928655190960653
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白云山净亮美白祛斑霜+焕颜美白祛斑油｜白云山
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服跟进白云山祛斑霜退货单号，店长表示需询问顾客。 |
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R:10842255145151708
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步泡茶杯漏发1个的补发单号及进度。 |
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R:10810613886436048
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10928964139397731
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店查询上周返货未到账原因，客服回复清点中；发布返货通道通知。 |
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R:10745980573888389
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导发布晚安营销文案及链接，要求店长转发至客户群 |
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R:10941276903258011
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鸿运满盈手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步手串断绳售后进度，询问是否继续处理 |
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R:10747245689736139
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江中牌肝纯片
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK20260701D6B29B47退货地址及要求，用户确认收到。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10750311795474244
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中国医谷国医生命素耐力片
医谷航天航维+固
+1
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未分类咨询
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退货退款
工单进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步三笔医谷系列商品退货退款工单最新进度，包括打款状态。 |
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点击查看问题消息流
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R:10969869840198494
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发布周三返货通道开启通知及包装、清单等注意事项。 |