问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10941276903258011
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10908878085051255
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌 |
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R:10908878085051255
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- |
公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评视频及文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10758686785777198
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未分类咨询
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其他/不明确
系统/常规
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P3 | 3 | 1 | 2 | 聚合系统提示、机器人常规问候及反馈渠道说明消息 |
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R:10757996159353943
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创市魔方小夜灯
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未分类咨询
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订单支付
下单咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户咨询夜灯电扇是否可下单，后表示不需要。 |
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R:10885109140079847
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评营销文案和视频，要求店长转发 |
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R:10899229371874734
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 赵丹丹发送好评视频文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10707769470448881
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未分类咨询
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其他/不明确
日常分享
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P3 | 3 | 2 | 0 | 分享曾入选美美直播间年度集锦的视频 |
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R:10804901255186105
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步熊猫破壁豆浆机工单TK20260623C0F682FC进度，确认运费已报销 |
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R:10956774552107652
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迈暴墨镜
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户因商品与直播介绍存在差异申请退货，承担运费，已提交订单信息。 |
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R:10842255145151708
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发布中奖名单。 |
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R:10809096266008892
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干辣椒
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服反馈干辣椒两单号物流状态及图片凭证 |
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R:10713045315152060
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导提醒提交返货系统，店长发送相关图片凭证。 |
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R:10907242481610224
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未分类咨询
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门店运营
服务通知与指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈专属通道指引及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10793485935114641
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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退货退款
退货单号确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步周六福翡翠套装退货进度，请店长确认寄回单号YT2590119970860。 |
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R:10857610237914629
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- |
未分类咨询
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门店运营
到货登记
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店确认乐予云品云南干辣椒到货2包。 |
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R:10752484779147432
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布品牌理念文案及中午12:20直播间预告。 |
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R:10972149450610209
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题稍后回复。 |
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R:10750553549745381
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10727817769497184
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评视频文案至客户群。 |
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R:10727817769497184
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈返货系统无法输入数字，售后指导提交。 |
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R:10727817769497184
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导告知需@才可见消息，否则罚款。 |
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R:10952778837283317
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JEEPSPIRIT男士冰丝微孔速干透气吸湿排汗圆领T恤
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未分类咨询
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退货退款
换货取消
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客服同步T恤换货进度，用户表示无需更换 |
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R:10779455932150420
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益颐源雪莲养护贴｜16盒2贴
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题运费
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P2 | 3 | 0 | 2 | 咨询过敏退货厂家是否承担运费，客服回复属个人体质问题，运费自理。 |
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R:10924732464504419
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问周六福吊坠退货地址，客服提供工单及地址信息 |
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R:10745980573888389
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 针对风扇破损换货工单，店长提供寄回单号图片 |
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R:10956774552107652
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帝柏图一体锅
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店登记帝柏图一体锅退货，未注明具体原因 |
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R:10835378793626053
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服机器人非工作时间自动回复及内部反馈通道指引。 |
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R:10941276903258011
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10747245689736139
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布营销文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10870669614731600
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏品退货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 空气炸锅不工作需退货，客服同步退货地址及要求 |
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R:10853008081177653
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 3 | 0 | 1 | 赵海龙通过入群邀请，确认悦龄业务对接人变更 |
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R:10768275759292216
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户@售后，机器人发送换货地址及寄回要求。 |
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R:10745980573888389
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 客户反馈骆驼电风扇故障要求换货而非退货，督导引导联系售后 |
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R:10886637750518572
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牙膏
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未分类咨询
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订单支付
福利兑换
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户发送牙膏图片并文字确认数量1，进行福利兑换核销。 |
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R:10745980573888389
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宗30杏砚特级53度
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 系统同步酒礼盒破损补发单号，店长确认已收到补发商品 |
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R:10826944071573678
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未分类咨询
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门店运营
返货咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 询问第一批返货是否开始，客服回复未开始 |
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R:10718732696562255
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才能看到，否则会被罚款，请求配合 |
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R:10973608339745713
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 店长查询30号中奖名单，客服发送中奖名单图片 |
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R:10804901255186105
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馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问瓜子仁快递数量，客服查询并提供单号75962259419418 |
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R:10778639867286595
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10699772948733760
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营与问候
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P3 | 3 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复、督导晚间问候及好评请求 |
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R:10809096266008892
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公告通知
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门店运营
群运营素材
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发双喜宇儿严选好物文案及视频至客户群 |
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R:10969869840198494
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未分类咨询
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退货退款
退货查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 芳询问为何没有周六福退货单，客服回复周六福暂缓。 |
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R:10783217709293449
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问八宝菜物流进度，客服提供两个物流单号。 |
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R:10907242481610224
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草珊瑚制药西瓜爽润喉糖｜16g（2g/粒*8粒）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/空包补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 同步工单进度，确认润喉糖空盒问题，用户接受1.68元补偿并提供收款码。 |
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R:10708679375325174
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋
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未分类咨询
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发货物流
单号登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店发送图片并提供鞋子换货寄出单号，客服登记 |
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R:10835378793626053
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动反馈
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户抱怨鞋券加积分难兑换，督导回应已发280多张。 |
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R:10865307551107294
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女款JEEPSPIRIT小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退换
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P2 | 3 | 0 | 3 | T恤开线售后，客服同步工单进度及退货地址 |
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R:10959798217152328
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提醒@规范及会议培训时间安排 |