问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10740808072378034
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复，以及平台高层专属反馈通道邀请。 |
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R:10902655274750234
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道指引及非工作时间自动回复提示。 |
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R:10853008081177653
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚场直播最终链接及晚安营销文案。 |
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R:10730424872836005
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏赔付
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P1 | 3 | 1 | 1 | 顾客手镯过敏就医花费超10元，不满客服仅补偿10元并拟关闭工单的处理方案。 |
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R:10853008081177653
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送反馈通道链接及非工作时间自动回复。 |
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R:10899229371874734
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发图，何汶霞发晚安文案并要求转发至客户群 |
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R:10894510720505813
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息@规范以避免罚款，并通知临时会议培训时间 |
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多商品同诉求
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R:10850156140077178
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+3
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公告通知
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公告通知
直播商品及政策通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜不退货及部分商品预售时间 |
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R:10901430703726127
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未分类咨询
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门店运营
客情处理
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P2 | 3 | 0 | 1 | 咨询高退货率客户是否继续发放平板设备 |
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R:10740450508210674
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询周六福除特定款外本周是否安排返货。 |
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R:10965207958727499
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人未查到单号，确认为隔壁超市购买，非本平台。 |
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R:10889181360961037
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 0 | 2 | 提供高层反馈通道，并引导使用小悦助手处理售后。 |
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R:10778585807034018
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道链接及客服下班未完结工单说明。 |
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R:10741267535487208
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公告通知
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门店运营
推广任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10721432646513360
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草元鲜味燕麦苦荞速食面
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，已补发11袋苦荞面并提供运单号。 |
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R:10939182463885549
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间回复及反馈通道说明 |
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R:10857729837412788
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10900007755065332
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Jeep体恤
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未分类咨询
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退货退款
换货物流反馈
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈Jeep体恤换尺码的运单号，客服确认登记。 |
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R:10940252771835139
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未分类咨询
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门店运营
内部培训与反馈
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并引导店长使用专属反馈通道及给予好评。 |
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R:10709853089985815
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未分类咨询
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退货退款
返货地址
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问返货地址，客服提供成都青白江区收件信息 |
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R:10901026588978665
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未分类咨询
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门店运营
任务布置
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P3 | 3 | 1 | 0 | 文倩分享好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10894510720505813
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10711934234892766
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快视明M508护眼仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步工单TK202606223B905D8C换货及运费报销进度。 |
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R:10765015355017166
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发送图片及6.30中奖名单要求发奖 |
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R:10930060378125629
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粉色塑身裤
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询塑身裤按XL提交是否影响返款，获肯定答复 |
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R:10838547488961002
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广 |
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R:10907585145123089
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案，公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格 |
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R:10701096911477795
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公告通知
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公告通知
服务渠道通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10824344126752926
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10939182463885549
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频并要求店长转发至客户群 |
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R:10880317486652434
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证上传
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店提交单独返厂家的装箱视频作为凭证，客服确认接收。 |
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多商品同诉求
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R:10904583961093806
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五粮液丝路花雨抚琴酒
草珊瑚润喉糖
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未分类咨询
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退货退款
结算差异申诉
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P2 | 3 | 2 | 0 | 门店申诉草珊瑚润喉糖收货数量差异及五粮液结算问题，附图片凭证。 |
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R:10773230110698494
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10889594027274892
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发送晚安问候及7.1晚场富氧仪链接通知。 |
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R:10848920532150215
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问益生菌对拉肚子是否有效，客服回复无法回答功效。 |
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R:10919910384774018
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含非工作时间自动回复及未明确关联业务的图片 |
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R:10794251583211585
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属反馈通道，请求好评 |
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R:10812567483797557
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 李文玺发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10801122841297727
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10743955686512795
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 周甜发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10787170333599837
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 客户反映鞋子无直播间宣传的灯光显示功能，客服建议用紫光灯照射测试。 |
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R:10801122841297727
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未分类咨询
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门店运营
系统说明
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P3 | 3 | 0 | 2 | 介绍高层反馈通道，机器人确认登记并提示非工作时间。 |
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R:10930060378125629
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公告通知
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送营销文案视频并要求转发至客户群 |
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R:10793197299013356
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未分类咨询
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门店运营
财务通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知6月22-28日福蛋券补贴已打款，提醒提交老板信息核对。 |
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R:10736286004885206
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道及非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10790429977593554
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10952912997416355
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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订单支付
订单备注
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P1 | 3 | 2 | 1 | 通知已下单顾客需单独拍摄0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10802837854085430
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多功能矿泉水壶
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问直播间讲解的多功能矿泉水壶是否赠送4个滤网，客服回复未讲过即无赠送。 |
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R:10741267535487208
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 店长发送图片并咨询对应商品的作用和用法 |
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R:10793197299013356
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜4瓶+20张通用券
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步工单进度，告知按包装说明服用即可。 |