问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10838547488961002
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务说明
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道链接，并发送非工作时间自动回复及结束图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850156140077178
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同规范
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导程苗自我介绍，强调消息需@否则无法响应及罚款风险 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930060378125629
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部事务通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 通知培训会议延迟回复及发送中奖名单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802837854085430
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群进行推广。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10800913412487803
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动咨询
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 用户索要6.30中奖名单，客服发送图片名单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889594027274892
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740103854716363
|
VOODOO按摩膏
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格数量确认
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 用户质疑商品数量，客服核实后确认为4盒 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10907585145123089
|
JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
无法发货处理
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 厂家爆仓无法发货，平台统一退款并补偿10元/单 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10777359814836786
|
八珍足贴
凡士林紫草
+5
|
未分类咨询
|
门店运营
库存管理
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 店长上报多种商品库存数量及配套视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10902316344764080
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701096911477795
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10922678251370513
|
手链｜9.9
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 客服回复手链物流状态为“驿站中”，并发送物流截图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10879673680817740
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
操作指引
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 杨曌发送图片指引点击入口，并@海之恋。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802837854085430
|
Jeep男生内裤
|
未分类咨询
|
订单支付
订单异常处理
|
P2 | 3 | 0 | 0 | 督导要求处理两笔Jeep内裤误核销订单的售后退款以完成补偿登记，门店反馈已处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889594027274892
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，要求门店先行垫付红包。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774030954154876
|
LAFI PAUL商务休闲真皮腰带
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
工单进度同步
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人同步LAFI PAUL腰带售后工单进度，提供操作视频及文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765015355017166
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765645817695955
|
- |
公告通知
|
门店运营
社群运营任务
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 王滔发布好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727747032266432
|
电陶炉
|
未分类咨询
|
商品咨询
功能咨询
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 确认电陶炉断电延迟属正常现象，咨询是否可退回云仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10907585145123089
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群维护
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927062773469466
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 督导张正鸿提醒店长发消息需@，否则因消息多漏看导致罚款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10815881828500618
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 提供双喜及宇儿严选好物的好评文案和视频，要求转发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967809489445998
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745368803014107
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规则及安排临时会议培训 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10922654017520584
|
- |
公告通知
|
公告通知
内部通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及转发晚安营销文案 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935665759629207
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890545917253252
|
泰国馆金枕榴莲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
克重不足
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 榴莲克重不足工单跟进，门店表示已自行贴钱安抚客户。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10794251583211585
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 说明本周返货系统填写时间、包装要求及截止节点 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911296764116742
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复提示及一张无明确上下文图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935665759629207
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼艾特同事，并发布临时会议培训通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714987436594403
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 通知督导培训安排，进行每日工作收尾及满意度评价邀请 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790429977593554
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单图片，要求店长垫付并通知客户领奖。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10889594027274892
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 宣传7.1中午场直播间肠胃养护知识及益生菌产品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775291577496490
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
任务分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频并要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790429977593554
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货物流
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发送第18批返仓单号图片，客服确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927062773469466
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 张正鸿要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916009159387185
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同与培训
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，并预告临时会议培训时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10697679872018737
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
扣款异常咨询
|
P2 | 3 | 1 | 1 | 用户问为何扣钱，客服解释为取消订单暂扣，后续厂家补偿 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970339138483635
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统说明
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936799664234029
|
米力电动剃须刀
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货物流同步
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步米力剃须刀换货要求，门店提供寄回单号，客服登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930586879668694
|
韩静儿棉麻夏凉布667
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证
|
P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步夏凉被工单进度，提供厂家反馈的面单照片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833096214784003
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案视频，要求转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740637703346510
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营指令
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 分享好评视频并要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816377584517704
|
VOODOO姜洗发水
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 同步VOODOO洗发水破损补发进度，要求销毁破损品并反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920867089250095
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务反馈
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 机器人发送售后助手提示，督导邀请店长进行工作评价 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944330606637408
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常互动
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 包含满意度评价邀请、非工作时间自动回复及感谢语 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924391039948594
|
龢烯石墨烯多功能复合带
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换新确认
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 确认石墨烯复合带需寄回检测换新 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884147933053704
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
服务通道说明
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道，机器人回复非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915886217181216
|
中国金行马上有钱暴富钥匙扣挂坠
|
未分类咨询
|
退货退款
退货核实
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 客服反馈钥匙扣退货厂家仅收1件，门店表示需查证是否分寄 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10846792769420735
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |