问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10924391039948594
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未分类咨询
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商品咨询
选品建议
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P3 | 3 | 0 | 0 | 咨询鸸鹋油上架时间并反馈客户需求 |
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R:10958137988281130
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 宣传中午直播，征集顾客好评视频以积累口碑。 |
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R:10951708110791457
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城告知店长需@才能看到消息，否则会被罚款。 |
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R:10728119366220282
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10932202975459915
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提醒消息@规范以避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10737823331440034
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户请求发送昨晚中奖名单，客服转交督导。 |
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R:10847355789891277
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播间预热视频，同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则。 |
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R:10782007509965640
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微压锅
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询微压锅是否有赠品，客服核实后确认无额外赠品 |
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R:10924391039948594
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货核实
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P3 | 3 | 0 | 1 | 核实退回包裹内金玉满堂及和田玉数量 |
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R:10838121215892074
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玉髓三件套
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未分类咨询
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订单支付
订单信息查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店提供玉髓三件套原单号，客服确认收到。 |
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R:10930586879668694
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10931733050517268
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帝柏图黑金刚氮化炒锅｜五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步帝柏图炒锅退货工单进度及退货地址。 |
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R:10740637703346510
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送高层反馈通道信息及非工作时间自动回复。 |
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R:10878390966384814
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜到手2盒（1200ml）
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未分类咨询
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退货退款
退货进度跟进
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P3 | 3 | 0 | 2 | 售后同步工单进度，店长提供快递单号773429495684815。 |
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R:10976278621511614
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导周甜发送问候、@提醒规则及昨晚中奖名单 |
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R:10715051028414551
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
技术问题
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P3 | 3 | 1 | 0 | 反馈顾客无法观看直播，寻求原因或解决方案。 |
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R:10719574052872710
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复，随后督导发送高层专属反馈通道链接。 |
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R:10746551514937590
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未分类咨询
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退货退款
费用咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询返货快递费扣除情况，客服回复需财务核算。 |
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R:10976278621511614
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步烤肠质量问题退款已登记打款 |
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R:10951708110791457
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 熊城发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10815334184450247
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未分类咨询
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门店运营
物资协调
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P3 | 3 | 0 | 0 | 客服询问油米券需求通知情况，并表示正在等待邮寄物品。 |
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R:10908731381805948
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户查询快递单号，客服反馈已签收。 |
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R:10913653938939042
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道开启。 |
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R:10846792769420735
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送晚安文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10746551514937590
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10722748244330491
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医谷特膳国医生命素耐力片
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步耐力片退货工单进度，已签收并登记打款 |
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R:10976278621511614
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步冰丝套装退厂工单进度，用户确认实收数量 |
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多商品同诉求
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R:10701771655691902
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退款进度同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步和田玉等商品退货工单TK20260625F6ADC172已审核打款，用户确认。 |
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R:10793774610899840
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建步鞋｜兑换/样品
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未分类咨询
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厂家工单
样品处理咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 门店询问之前用于试码的兑换建步鞋样品多久可以返仓结算 |
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R:10928668921533876
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人发送问候、售后指引及高层反馈通道说明。 |
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R:10761592466709392
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氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 1 | 反馈筷子漏发8盒，客服创建工单TK20260701317E5CA9并跟进厂家核实。 |
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R:10878731196658001
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店询问已签收退货的打款时间，机器人回复待财务审核 |
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R:10970339138483635
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10884147933053704
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知督导将在特定时间段召开会议培训，回复可能延迟。 |
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R:10734739882518944
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道及非工作时间自动回复。 |
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R:10838121215892074
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店咨询退货是否需填写返货系统，客服确认无需重复填写。 |
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R:10931733050517268
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道宣传。 |
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R:10820731275183739
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帝柏图电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 3 | 1 | 1 | 因不会用电陶炉申请退货退款，提供视频 |
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R:10827955861844800
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接，督导请求工作评价。 |
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R:10706705881476625
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 3 | 1 | 0 | 宣传中午12:20直播间福利，同步观看互动规则 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10737823331440034
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步工单TK202606236C1334C4已登记退款。 |
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R:10956089243964837
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推广高层反馈通道，客服发送当日售后结束通知及图片。 |
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R:10878390966384814
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10727268183731748
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未分类咨询
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订单支付
支付问题
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈多个手机无法付款，询问是否为网络问题。 |
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R:10874146995770863
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未分类咨询
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门店运营
系统故障咨询
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户反馈今日直播链接无法打开 |
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点击查看问题消息流
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R:10734739882518944
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10924391039948594
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龢烯石墨烯多功能复合带
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
地址咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 工单作废后再次索取寄回检测地址 |
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R:10964550820800033
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衣架子
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长询问衣架子到货时间，客服反馈已帮忙反馈。 |
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R:10719574052872710
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群以增强信任。 |
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点击查看问题消息流
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R:10719574052872710
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
换货地址提供
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步工单TK20260630973F33EB，和田玉手镯60换64，客服提供深圳退货地址并要求垫付运费。 |