问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10931217526471313
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云麒珠宝相关商品｜云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询云麒珠宝订单是否含赠品，客服确认赠送叮叮喷雾。 |
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R:10951708110791457
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 3 | 0 | 1 | 小赵咨询当天到的空气炸锅是否下周就不能退货，售后回复后续还会安排。 |
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R:10804560880075019
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柏宴男内裤人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈客户需将内裤更换为最大码，请求告知厂家。 |
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R:10706705881476625
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 0 | 2 | 推送高层反馈通道及非工作时间自动回复 |
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R:10816377584517704
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导请求店长提供顾客中奖及领货好评视频作为直播素材。 |
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R:10728119366220282
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 介绍高层反馈通道，机器人通知今日售后工作已结束。 |
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R:10717348498639628
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 3 | 2 | 0 | 指导用户不要点预约，设置24小时制、刷新网络或重启APP以显示直播弹窗。 |
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R:10835107134587387
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户咨询为何不能返货，客服回复短保不返云仓 |
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多商品同诉求
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R:10799667925601291
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保湿水
维生素D
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 3 | 0 | 0 | 索要维生素D和保湿水退货地址 |
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R:10776597675034216
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步能量壶退货地址，店长承诺下午提供寄回单号 |
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R:10717429079331188
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未分类咨询
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门店运营
营销任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送营销文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10776597675034216
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈蒙牛纯牛奶破损漏发，客服要求提供内部数量及图片凭证。 |
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R:10717348498639628
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10776597675034216
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发送非工作时间无法即时处理提示及专属反馈通道运营通知。 |
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多商品同诉求
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R:10799667925601291
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜套装
周六福福牌足金转运珠组合｜套装
+1
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P2 | 3 | 0 | 0 | 同步三款周六福商品最终提货规格，强调高价值商品直接返厂家 |
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R:10744069454019844
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 程苗@米儿，米儿回复收到，日常互动。 |
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R:10735986184119378
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熊猫牌豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问豆浆机克重，客服建议查看机身或说明书。 |
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R:10727802204990048
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医谷特膳养芯丹耐力片
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未分类咨询
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退货退款
退货扣款确认
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，因外包装破损需扣2元，用户确认。 |
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R:10744069454019844
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未分类咨询
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订单支付
地址备注
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户提醒补写振兴街地址，客服确认收到。 |
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多商品同诉求
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R:10789290899659227
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柏宴冰丝套装
柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
返货地址咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询厂家报销运费的柏宴服装是返云仓还是返厂家。 |
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R:10757802284000740
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钥匙扣
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发送图片及文字，提供6个钥匙扣寄回单号 |
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R:10771874437220035
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精麦丸
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未分类咨询
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门店运营
到货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发送精麦丸到货视频及文字说明 |
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R:10776887631967520
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- |
未分类咨询
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订单支付
售后返款
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P3 | 3 | 0 | 1 | 王菲确认6.30有一笔8元售后返款，客服确认。 |
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R:10744069454019844
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未分类咨询
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门店运营
服务通道指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人提供售后咨询入口，运营发布高层反馈通道。 |
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R:10787795485661964
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V型衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
开箱验货
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户发送V型衣架开箱视频，暂无具体售后诉求 |
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多商品同诉求
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R:10957105461175251
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接¥469.00｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户请求转发晚安文案并发布妙氧富氧仪晚场链接 |
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R:10735986184119378
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未分类咨询
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价格活动
权益咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问鞋子券能否兑换油券。 |
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R:10763890006044636
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群进行营销。 |
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R:10727802204990048
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颐康聚福堂梅花鹿鹿胎粉｜到手6盒 20克
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未分类咨询
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发货物流
物流同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步工单TK2026070112F4F9B2物流已更新，附截图。 |
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R:10789290899659227
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长发送返货封箱视频，督导确认接收方式。 |
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R:10811579454019320
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址提供
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服提供周六福组合退货地址，要求48小时内寄出并反馈单号。 |
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R:10730015924716122
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公告通知
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公告通知
政策通知/人员介绍
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P3 | 3 | 0 | 1 | 发布售后开箱视频规范通知，运营督导罗冬梅入群自我介绍 |
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R:10787795485661964
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送630退货装箱视频，客服提示自行保存 |
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R:10787795485661964
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 3 | 1 | 1 | 通知第18批260630一箱退货已取走 |
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R:10811579454019320
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步TTCBS养生壶生锈退货退款进度，运费已报销。 |
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多商品同诉求
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R:10956237698138782
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1314金饰
上衣
+3
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未分类咨询
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订单支付
缺货补款咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 咨询上衣等商品缺货补款事宜，并追问风扇噪音厂家回复。 |
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R:10730015924716122
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝片｜49.9
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户收到鹿肝片后咨询具体食用方法 |
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R:10730015924716122
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发图，店长回复收到及表情互动。 |
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R:10869374756507187
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户咨询商品功效和吃法，客服回复食用方法。 |
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R:10830042771578010
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询购买两袋盐水鸭赠送什么物品，客服回复送金箔工艺纸。 |
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R:10830042771578010
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导说明未@导致消息遗漏会被罚款，请求店长配合@操作。 |
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R:10928333139928013
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boocce超长懒人便携数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步boocce数据线坏件换货进度，提供补发快递单号。 |
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R:10764863409643056
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步帝柏图炒锅因非质量问题且家人反对，厂家不支持退换货的工单进度。 |
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R:10830042771578010
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10961646721761718
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柏宴冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 申请套装单件退货被拒，客服告知需整套退回。 |
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R:10806317290215132
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜宇儿严选好物好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10882515084165502
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发漏发退货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步工单进度，厂家报销运费并退货退款，需2天内寄回。 |
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R:10781873806368050
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 亚亚咨询油券兑换及过期处理方案，张淑福回复等通知。 |
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R:10929907085583476
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维生素D软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户咨询维生素D软胶囊因买多欲退一瓶，客服告知超出售后时效。 |
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R:10781873806368050
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 3 | 2 | 2 | 客服机器人发送欢迎语及图片，属常规系统行为。 |