问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10793629826974446
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题跟进
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P2 | 3 | 0 | 3 | 机器人同步花洒漏水工单进度，要求提供视频。 |
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R:10793629826974446
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10845975643502492
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- |
公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频和文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10845975643502492
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华太电池
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P2 | 3 | 2 | 2 | 机器人同步电池少发补发工单进度及完结提醒。 |
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R:10793629826974446
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
材质不符退货
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P1 | 3 | 0 | 1 | 顾客称直播承诺纯钛但实物无标识，要求退货运费厂家承担，厂家否认承诺。 |
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R:10953577465705738
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江中牌肝纯片
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服提供退货地址，要求48小时内寄出并回传单号 |
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多商品同诉求
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R:10901713598996090
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国药药材澳钻牌钙维生素D软胶囊
马上有钱暴富钥匙扣
+1
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P2 | 3 | 0 | 0 | 3种商品因误买或多余申请退货退款 |
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R:10897651259557906
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 包含客服日常问候语、高层反馈通道介绍及结尾图片。 |
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R:10901713598996090
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 1 | 售后感谢语、提货规格及直播观看规则 |
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R:10901713598996090
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 1 | 提供高层反馈通道及非工作时间提示 |
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R:10948906691653990
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西梅干
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未分类咨询
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退货退款
退货地址问询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店咨询胀气西梅干的退货收件地址。 |
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R:10792590948113210
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 3 | 2 | 1 | 客服催促提供帝柏图炒锅质量问题寄回单号，超时将关单。 |
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R:10747750435129142
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频文案供店长转发客户群 |
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多商品同诉求
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R:10713021630269951
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接¥469.00｜469.0
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公告通知
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户发送晚安文案供转发，并发布晚场产品初始及最终价格链接。 |
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R:10942891180813617
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10879715438547467
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户询问某产品使用方法，客服后续提供视频指导 |
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R:10942891180813617
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长咨询某商品功效，督导回复针对结节囊肿等改善作用。 |
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R:10923622131003486
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- |
未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询带客户溯源找谁，客服转接督导介入 |
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R:10879715438547467
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材上传协助
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店请求协助上传客户感谢视频至平台 |
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多商品同诉求
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R:10712562902266074
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠
+2
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未分类咨询
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退货退款
返货渠道确认
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店咨询多款珠宝是返云仓还是退厂家，客服回复暂不返云仓。 |
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R:10886810393282420
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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订单支付
订单备注登记
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知已下单客户需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10712562902266074
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香港老爷车 鞋子
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未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店咨询鞋子退货地址，客服后续提供云仓地址及工单。 |
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R:10923622131003486
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VOODOO华丽面霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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发货物流
催发与物流同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步VOODOO面霜工单进度，告知28号订单已发货并提供运单号。 |
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R:10818973509595005
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- |
未分类咨询
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订单支付
结算周期
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P3 | 3 | 0 | 0 | 门店咨询鸡蛋款最后一次结算时间及后续补发核销安排。 |
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R:10822470847599021
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息以免罚款，店长回复并发送语音。 |
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R:10879715438547467
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户致谢，机器人自动回复不客气及非工作时间提示。 |
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R:10751707268637344
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步人参黄芪阿胶饮因破损申请退款的工单进度及照片。 |
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R:10707795811237642
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统交互
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户提交售后，机器人自动回复非工作时间提示。 |
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R:10751707268637344
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问某商品是否算破损，机器人回复非工作时间 |
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R:10811621759145673
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 3 | 0 | 2 | 督导说明未@会导致消息遗漏及罚款，请求配合。 |
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R:10822470847599021
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10948802241739864
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周六福等17件货
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户@售后并提供运单号YT2544563204415查询17件货物。 |
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R:10712562902266074
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太子龍TEDELON运动休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服催促提供太子龙裤子退货单号，门店回复当晚发出。 |
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R:10750861537432105
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肩颈按摩仪
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未分类咨询
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退货退款
超期咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询5.14下单的肩颈按摩仪退货，客服回复已过售后期不支持。 |
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R:10730404148198556
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10740411513618050
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- |
公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10820409883253899
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帝柏图钛金电饼铛｜1台+木铲
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未分类咨询
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退货退款
退货单号反馈
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈电饼铛退货快递单号YT7630412782980，客服登记。 |
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R:10823751405985579
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712744367887086
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槲皮素
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服反馈槲皮素已分两笔工单打款，请门店查询确认。 |
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R:10709273338020276
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- |
未分类咨询
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退货退款
补偿进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问之前协商的8元补偿款何时到账。 |
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R:10709273338020276
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货返款确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店同步17批次返货及返款已清理完毕 |
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点击查看问题消息流
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R:10761543866572344
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10717518953640368
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麻花
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服核实麻花无货，告知到手数量为150个。 |
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R:10883000340320097
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间机器人自动发送欢迎语、提示及图片。 |
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R:10824667005929659
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单及门店垫付红包要求 |
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R:10801061160919399
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周六福金禄方玺｜周六福
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户查询周六福金禄方玺物流，客服反馈运输中并提供截图。 |
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R:10904559860001695
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 3 | 0 | 2 | 包含礼貌回复、反馈通道说明及工单跟进通知。 |
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R:10839343801796208
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胖大海润喉片
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 门店询问胖大海润喉片到货情况，客服回复运输中。 |
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R:10788987795379491
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- |
公告通知
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门店运营
直播运营支持
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享中午直播预热文案、视频及素材库使用说明。 |
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R:10776631609970370
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步烤肠胀气补发进度，提供补发物流单号。 |