问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10896402924973157
|
红叶牌富硒牦牛骨铁棍山药粉丝
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
数量缺失
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 工单TK202606304559E67A，商品短斤少两，客服要求提供开箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909766803903839
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
提现进度查询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 王姐询问老系统提现时间，督导回复云仓审核中，完成后通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813859145619784
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动通知
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，要求门店先行垫付红包。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10903003448070569
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销推广
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813859145619784
|
莱克多空调清洗剂
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询立式空调是否可用，客服确认可以清洗。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896402924973157
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常互动
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店长回复收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813859145619784
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 发布建党节健康直播预告及益生菌产品介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737367555144101
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同与问候
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服登记售后单号，发送感谢语，督导进行每日工作收尾问候。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813859145619784
|
- |
公告通知
|
门店运营
群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评视频至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10808995213621613
|
鲁公子雅正扫把套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货退款进度
|
P3 | 3 | 1 | 3 | 同步扫把套装变形退货工单进度，最终确认登记退款处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729351987738696
|
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
未分类咨询
|
价格活动
赠品补贴咨询
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 用户咨询购买羊奶粉所赠鸡蛋的补贴发放时间，机器人引导介入。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813859145619784
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道介绍。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729351987738696
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统通知与机器人交互
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复、系统反馈通道公告及无上下文图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818081967472651
|
轻谷多大麦若叶
|
未分类咨询
|
退货退款
退货凭证
|
P2 | 3 | 0 | 2 | 客服要求提供污染商品销毁视频以办理退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802537998761068
|
暖先森石墨烯地暖
|
未分类咨询
|
退货退款
退货寄件同步
|
P3 | 3 | 2 | 1 | 用户同步暖先森石墨烯地暖退货寄件运单及注意事项 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10788963212308008
|
柏宴缎面V领背心
|
未分类咨询
|
退货退款
退货核实
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 核实V领背心退货单号，纠正工厂签收不符问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10808995213621613
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
返货催办
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 督导提醒店长在周四前完成18批次返货系统提交，否则无法结算。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10770968011446750
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销素材分发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10885790057227004
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
退货流程咨询
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 询问以前退货名单中顾客返货后才到店退货的产品如何处理，能否加工单全退。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860026486047345
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
运费与流程
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 确认7天内后退货运费分担规则，并要求发送具体退货操作流程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860026486047345
|
1元10个鸡蛋
|
未分类咨询
|
退货退款
返货方式
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 确认鸡蛋及退货商品通过返云仓方式处理，取消原售后申请。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823747891977255
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营指令
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频到客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
Ns肚脐贴
|
未分类咨询
|
门店运营
到货核对
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈Ns肚脐贴到货10件，实到10件，无缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
Ns草本清凉贴
|
未分类咨询
|
门店运营
到货核对
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈Ns草本清凉贴到货3盒，实到3盒，无缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763543994372056
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服引导
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人提示排队及建议艾特督导介入处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货登记
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 用户提交第18次返仓韵达快递单号，客服提醒填写系统。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
乳胶鞋垫
|
未分类咨询
|
门店运营
到货核对
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈乳胶鞋垫到货3双，实到3双，无缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
平面乳胶枕
|
未分类咨询
|
门店运营
到货核对
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈平面乳胶枕到货6个，实到6个，无缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
平面乳胶枕
|
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询平面乳胶枕多买部分的退厂家地址，客服建议随大货返仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10963296876366006
|
VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
退货退款
退货政策咨询
|
P3 | 3 | 1 | 1 | 顾客称味道不对且已使用要求退货，客服告知影响二销不支持退 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887646471540330
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营指令
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 督导发送好评文案并要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
Voodoo清新牙膏
|
未分类咨询
|
门店运营
到货核对
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈Voodoo清新牙膏到货5支，实到5支，无缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
Voodoo清新香薰喷雾
|
未分类咨询
|
门店运营
到货核对
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈Voodoo清新香薰喷雾到货2瓶，实到2瓶，无缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10871365497760568
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销转发
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
Ns清草喷雾
|
未分类咨询
|
门店运营
到货核对
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈Ns清草喷雾到货3瓶，实到3瓶，无缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763543994372056
|
- |
公告通知
|
门店运营
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道入口及当日售后工作结束通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946505967748643
|
Voodoo蚕丝面膜
|
未分类咨询
|
门店运营
到货核对
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈Voodoo蚕丝面膜到货5盒，实到5盒，无缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10871365497760568
|
植然新生活氧管道通
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 同步管道通少发3件的补发单号及进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10963296876366006
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销执行
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜好物好评宣传素材，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953788854092700
|
灵芝三七绞股蓝
|
未分类咨询
|
商品咨询
功效问询
|
P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询灵芝三七绞股蓝对血糖效果，督导及客服回复有效但因人而异。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10731945289958886
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并通知11:00-12:00有培训会议，回复可能延迟。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10892921371156138
|
藏真堂藏派甘露熏泡液套装
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度通知
|
P3 | 3 | 0 | 2 | 客服通知藏真堂产品退款已打款，用户确认收到 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10731945289958886
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片，店长回复确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698498388235378
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营建议
|
P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈直播时间太长老人吃不消，督导表示会反馈给直播部门并登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927998237919594
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
直播推广
|
P3 | 3 | 2 | 0 | 结合建党节与健康日推广罗氏贝特益生菌，介绍专家直播及品牌资质。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927998237919594
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 发布用户好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10927998237919594
|
- |
公告通知
|
公告通知
系统通知
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道链接，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801017448964065
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群运营
|
P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10801017448964065
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
和田玉手镯+项链+黄金福字项链
+1
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P3 | 3 | 0 | 3 | 同步周六福多套珠宝退货退款已打款进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10801017448964065
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服指引
|
P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍。 |