问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10828839859690535
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间回复，督导请求好评。 |
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R:10705764758889801
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步换码工单进度及退货地址，门店确认。 |
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R:10776591290484980
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评宣传视频及文案，要求店长转发至客户群 |
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R:10734881117431345
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未分类咨询
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其他/不明确
常规问候
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服机器人常规问候及是否有其他售后问题的确认 |
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R:10705764758889801
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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发货物流
单号回传
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店发送41换43尺码的快递单号图片。 |
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R:10853313814304300
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复，唐宇发送高层反馈通道说明。 |
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R:10869405221626856
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评视频及文案，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10698493424198328
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未分类咨询
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门店运营
营销素材同步
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送营销视频、直播预热文案及素材库使用说明。 |
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R:10921010791999450
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羊奶
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未分类咨询
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商品咨询
效期咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询客户购买未喝的羊奶显示有效期，如何向客户解释。 |
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R:10921010791999450
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长向售后索要昨晚的中奖名单，客服回复尚未出炉。 |
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R:10973491585411780
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布6月30日晚中奖名单，说明现金红包由门店先行垫付，财务后续打款。 |
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R:10705764758889801
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未分类咨询
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门店运营
状态同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服非工作时间自动回复及督导下班留言。 |
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R:10921010791999450
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10973491585411780
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10958345290007528
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未分类咨询
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退货退款
返货单号提交
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店向售后亦恬提供退回厂家的货品快递单号。 |
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R:10856099047872975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10856099047872975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10856099047872975
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发图及店长要求转发晚安语至客户群。 |
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R:10840791962999949
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公告通知
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门店运营
直播运营/素材收集
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播预热文案，并征集顾客取货好评视频以提升信任感。 |
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R:10956737939415383
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知7月1日晚下单周六福转运珠组合的顾客需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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R:10795960403896697
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询赠品退热贴是否单独快递，客服确认是。 |
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R:10715582834011023
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询该套装退货去向，客服告知除特定套装外，周六福系列下周统一返云仓。 |
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R:10834237357576547
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野山参粉
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问野山参粉使用方法，客服提供冲服限量及禁忌。 |
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R:10922001285925953
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周六福珠宝首饰
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询周六福珠宝是否可以返货，客服回复通知未出 |
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R:10922001285925953
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服非工作时间自动回复，以及督导发送高层反馈通道指引 |
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R:10846528762624802
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问返货自行寄回地址，机器人提供成都仓库收件信息。 |
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R:10714311254696957
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未分类咨询
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门店运营
社群转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10950270242074123
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步电蚊拍卡扣补发单号JT3168675649967，后续确认顾客不要了。 |
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R:10964507061169583
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步解毒机退货需自理运费，询问是否单独退厂家 |
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R:10942671044825377
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问第17批次退货退款时间，客服回复云仓清点中，需等待。 |
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R:10966884945867936
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韩静儿色织提花扣子款四件套｜679
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 查询韩静儿四件套退款是否到账，客服回复1-3天到账 |
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R:10846175871658947
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案视频转发客户群。 |
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R:10966884945867936
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜宇儿好评视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10846175871658947
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导要求店长转发晚安文案至客户群。 |
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R:10820132196483065
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PESE益生菌咀嚼片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问益生菌厂家回复，客服告知已安排补发 |
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R:10888599783295321
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10702994602222491
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未分类咨询
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退货退款
返货物流
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服询问返货产品单号，门店确认图片。 |
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R:10889713447065879
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导周甜提醒店长发消息需@她，以免漏看被罚款 |
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R:10888393147116497
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劳耐特防晒面纱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步劳耐特防晒面纱补发单号及工单进度。 |
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R:10904380806503056
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人自动消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 售后机器人自动回复及引导填写高层反馈通道。 |
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R:10951713124232309
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鸡精
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问鸡精补发情况，机器人提供补发单号。 |
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R:10940315582257545
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户上传图片询问商品名称，确认为辅酶Q10胶囊。 |
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R:10889713447065879
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 0 | 0 | 下发晚安文案要求转发，并公布富氧仪等晚场链接 |
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R:10884095786105445
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周六福系列商品
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未分类咨询
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退货退款
退货路径咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询周六福商品退货方式，客服告知需退厂家而非云仓 |
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R:10951713124232309
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手环
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未分类咨询
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商品咨询
选品咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户询问手环为何不上架，随后撤回消息。 |
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R:10759002374979917
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 询问本周返货时间，告知周末休息下周再返。 |
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R:10759002374979917
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问昨天是否有抽奖，得到否定回答。 |
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R:10852248434071162
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福利鞋男款
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈福利鞋男款码数不全，督导回复已反馈加库存。 |
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R:10887895826668562
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梦特娇含金日志男表石英飞轮男表M357
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障寄修
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P2 | 3 | 0 | 2 | 手表故障，需自费寄回厂家检测，已提供寄回单号 |
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R:10871491934682412
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榴莲
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未分类咨询
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退货退款
退款申请
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并告知榴莲已销毁，麻烦售后处理退款。 |