问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10792259866605297
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医谷金盾复合白蛋白肽
玉髓三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期售后咨询
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服告知两款产品已过售后期，厂家不再接收处理。 |
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R:10845918772313895
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现进度查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询提现时间，客服告知需等待财务审核完成后即可提现 |
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R:10715549252577357
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- |
公告通知
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门店运营
服务质量
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P3 | 3 | 1 | 1 | 提供专属反馈通道，并请求店长对督导和客服服务给予好评。 |
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R:10789625837736928
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女款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客户兑换鞋子缺38码，请求上货 |
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R:10773851298664686
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导赵攀说明需@才能看到消息，避免罚款。 |
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R:10857823709899086
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公告通知
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公告通知
直播营销宣传
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布直播间预热文案、口号及宣传视频。 |
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R:10789625837736928
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未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频要求转发至客户群 |
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R:10735894855202025
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
返货核对与指引
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P3 | 3 | 1 | 3 | 核对单号435245292687411返货数量并发布本周返货系统操作规范 |
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R:10822897238604069
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热水壶
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店查询热水壶破损退款审核状态，客服回复打款时间。 |
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R:10738749490761070
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- |
公告通知
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门店运营
营销分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频。 |
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R:10735894855202025
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 3 | 0 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道说明 |
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R:10773851298664686
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10851861062442113
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导熊城说明消息需@否则无法及时响应 |
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R:10738749490761070
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发图并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10861903814395139
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案和视频，要求店长转发至客户群以推广双喜及宇儿严选好物。 |
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R:10955993610561708
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裙子
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未分类咨询
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商品咨询
库存/购买资格问询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店咨询某款裙子是否还可以购买，督导建议拍视频反馈。 |
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R:10951949060662023
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
状态留言
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服机器人非工作时间自动回复及督导幽默下班留言。 |
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R:10851861062442113
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道说明 |
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R:10923890443211703
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合香珠手串
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步合香珠手串工单进度，用户补充退货单号。 |
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R:10789742419742700
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长查询空气炸锅物流，客服提供多个运单号并确认均在运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10897264126155631
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖和田玉吊坠
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货核对
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P2 | 3 | 1 | 2 | 用户纠正退货数量，机器人确认工厂已收到。 |
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R:10782859486491048
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盲盒
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未分类咨询
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退货退款
退款政策
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店员咨询盲盒开启后退款时效能否延长 |
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R:10846175871658947
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 3 | 1 | 1 | 申请生肖鸡换牛，提供售后地址及工单进度。 |
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R:10962106603442985
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布双喜宇儿严选好物好评文案及视频，并要求店长转发至客户群 |
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R:10891300308209757
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发图确认订单归属及备货状态 |
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多商品同诉求
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R:10772937535534866
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撒卡迪安心乳胶碎花夏凉被
浏阳河酒
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未分类咨询
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退货退款
返货指导
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服提醒门店补寄之前遗漏的浏阳河酒和夏凉被，并正确填写系统。 |
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R:10772937535534866
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SAACDE七区乳胶床垫
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 跟进SAACDE乳胶床垫退货工单，门店表示当天寄出并提供单号。 |
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R:10767992419339881
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
包装咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈羊奶粉收货无袋子只有盒子，客服询问开箱视频 |
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R:10826307732410697
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按摩膏
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未分类咨询
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门店运营
库存清点
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P3 | 3 | 2 | 0 | 店员澄清按摩膏退款无误，系点货人员按份而非最小单位清点所致。 |
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R:10744182778268637
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芒果干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 李昕反馈芒果干漏气，发送视频凭证，并澄清非发霉。 |
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R:10744182778268637
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公告通知
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公告通知
日常通告
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P3 | 3 | 1 | 0 | 陈俊杰再次发送中奖名单图片，并进行正式的运营督导自我介绍。 |
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R:10728740491282189
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鼻贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问鼻贴厂家回复，客服解释因天热冒汗不透气建议减少使用时间。 |
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R:10944664973534540
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粽子
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问粽子售后进度，客服回复财务正在审核中。 |
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R:10923992746915149
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户Y反馈壶漏水，顾客不要了，附带视频图片凭证 |
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R:10887731421342189
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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价格活动
补贴查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 查询帝柏图能量壶50元补贴是否已打款。 |
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R:10936122782401369
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步空气炸锅破损换货工单进度，门店催促厂家先发货。 |
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R:10895104045455629
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货包装咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店建议同种商品合并打包发货，避免分包裹导致出错和工作量增加 |
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多商品同诉求
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R:10705318048264909
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富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件套
朋鑫牌富硒酵母咀嚼片
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 3 | 0 | 0 | 润土提交两笔退货：关秀兰2单咀嚼片，孙淑芬1单凉席。 |
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R:10722561166582959
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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发货物流
换货物流
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长询问保罗鞋换货37白色未到货，客服提供新单号。 |
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R:10915642709764374
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- |
未分类咨询
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门店运营
流程提醒
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P3 | 3 | 0 | 0 | 提醒店长在截止日前完成返货系统提交，并通知督导培训时间 |
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R:10758859511458033
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免手洗拖把｜积分兑换
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈积分兑换的拖把损坏，询问是否可以换新。 |
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R:10968818741888757
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boocce臂式电子血压计｜宾创｜89.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 3 | 0 | 3 | 血压计开关故障，客服同步厂家退货地址及要求 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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门店运营
活动规则解释
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P3 | 3 | 0 | 0 | 澄清鞋子兑换条件已于上月发布，本次为福利商城开启通知，非新规则 |
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R:10943262094485931
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- |
未分类咨询
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门店运营
工单处理
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店告知高价值商品已二销，无需返厂，要求撤销售后工单 |
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R:10777359814836786
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发图问功效，机器人因管控建议自行查询。 |
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R:10801522676811261
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10827390295668706
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未分类咨询
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门店运营
任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10755408655889426
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评宣传文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10935902912218170
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水晶枕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问水晶枕售后处理结果，客服回复已反馈核实。 |
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点击查看问题消息流
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R:10860172706895564
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发布好评文案及视频，要求店长转发 |