问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10756947370838855
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 10 | 5 | 2 | 用户反馈两个快递物流未更新，客服确认异常并建议补发，用户同意。 |
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R:10859672755285000
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福袋满满和田玉吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 10 | 1 | 4 | 顾客佩戴一个月后吊坠损坏，申请补发。厂家建议寄回换新，运费自理。 |
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R:10920838187381130
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 10 | 2 | 3 | 用户询问空气炸锅为何尚未到货，并发送图片凭证。 |
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R:10802125578414319
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 2 | 5 | 反馈足浴包漏发12盒，提供视频凭证并获补发 |
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需复核拆分
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R:10815197880197403
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 10 | 1 | 5 | 客服同步Jeep T恤物流单号，后承认厂家发错地址需门店转寄，费用沟通中 |
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R:10802125578414319
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 反馈三通贴漏发10盒，提交补发申请及凭证 |
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R:10809193235510420
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颐康聚福堂梅花鹿鹿龟血元气丸
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错漏破损
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退货退款
少件退款
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P1 | 10 | 4 | 3 | 用户反馈少收6盒元气丸并提供单号，客服登记退款 |
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R:10801866542884713
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户反馈水壶口破损，客服核实后同意换新并提供地址 |
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R:10900040974298715
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行军贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 10 | 1 | 2 | 用户反馈行军贴未收到且无物流信息，客服核查后称该门店无此商品购买记录。 |
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多商品同诉求
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R:10881093514122007
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
允礼小黄姜粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P1 | 10 | 0 | 4 | 查询允礼小黄姜粉和VOODOO姜洗发水的补发进度，厂家处理中。 |
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多商品同诉求
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R:10922397828034235
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周六福系列商品
腰果
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
催发与到货查询
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P2 | 10 | 1 | 4 | 询问周六福返货及蔓越莓等补发进度，客服反馈已发货并提供单号 |
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R:10960037609311975
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厂家响应慢
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商品咨询
产品工艺咨询
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P1 | 10 | 4 | 5 | 用户咨询产品破壁工艺证明，因客服未即时响应，用户自行致电400解决。 |
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R:10715698200512928
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驱蚊液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
理赔后补发诉求
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P1 | 10 | 2 | 4 | 门店称快递已赔付厂家，要求厂家补发9瓶驱蚊液，客服反馈后暂无结果。 |
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R:10738066511733608
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D2系统冷暖风机｜HEWEIVINE
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换新争议
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P1 | 10 | 1 | 4 | 冷暖风机不出风要求换新，客服称工厂运费期过需自理，用户愤怒质疑。 |
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R:10828789737940954
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玛瑙葫芦项链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度跟进
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P1 | 10 | 3 | 5 | 用户质疑工单重复及视频凭证，客服反馈已联系厂家等待补发单号 |
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R:10778375606336854
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梅花鹿鹿龟血元气丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 10 | 4 | 3 | 订单319382674601262开箱破损，申请补贴或退货，客服跟进中。 |
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多商品同诉求
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R:10721418790926180
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周六福生肖足金和田玉吊坠
周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 10 | 1 | 5 | 催促周六福首饰换货发出，已等待近一月 |
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R:10727817769497184
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- |
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 10 | 1 | 4 | 用户催问上周返货退款及黑金酥运费未到账。 |
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R:10839798552322676
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枸杞
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户反馈后台显示两笔枸杞订单，仅收到其中一笔 |
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多商品同诉求
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R:10717518953640368
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芒果
黑豆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 5 | 用户反馈只收到一包芒果且未收到黑豆，客服解释蓝色包装即为黑豆。 |
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R:10958860999165311
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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错漏破损
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异
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P1 | 10 | 4 | 2 | 门店反馈返货少2瓶蜂胶，客服对接云仓核实开箱视频，最终确认数量。 |
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R:10730404148198556
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云南白药泰邦视疲劳眼罩｜云南白药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损反馈
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P2 | 10 | 2 | 4 | 用户反馈眼罩外包装摔坏变形，暂不退货或补偿，仅做备案 |
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R:10901713598996090
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丸得开广式卷章
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价格/机制异常
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价格活动
差价补偿
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P2 | 10 | 0 | 5 | 顾客主张直播承诺送20元，协商自行补偿 |
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R:10862345380612877
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 2 | 8 | 查询衣架与酸奶物流，客服反馈衣架在途，酸奶已签收，另有一单拒收异味商品。 |
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多商品同诉求
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R:10951293438790149
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端记艾草头疗汤
端记艾草小黄油膏
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/缺货处理
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P1 | 10 | 1 | 4 | LL反馈端记产品破损缺货被拒收，要求重发并抱怨包装差及之前未回复 |
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R:10825076035448992
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流异常
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P1 | 10 | 0 | 7 | 发错码换货，寄回单号YT2544445756399揽收后无更新 |
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多商品同诉求
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R:10941917126156450
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boocce充电头｜宾创 boocce
boocce超级快充数据线F18｜宾创 boocce
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价格/机制异常
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 10 | 1 | 4 | 用户反馈boocce充电器与描述不符，协商后确认可返云仓但需自理运费。 |
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R:10893663272649196
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哆稻郎有机五常大米
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错漏破损
厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理争议
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P1 | 10 | 0 | 6 | 大米破损厂家拒补发，门店不满协商退款金额 |
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需复核拆分
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R:10939030541279497
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厨小侠土鸡精
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 6 | 2 | 反馈土鸡精少发5包，提供凭证，客服同步补发单号 |
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R:10699127416761120
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帝柏图相关商品｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/包装错误
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户质疑收到的商品不是帝柏图牌子，客服解释为工人拿错子品牌包装，商品本身正确。 |
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R:10773851298664686
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片｜300g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 2 | 5 | 燕麦片变形一罐，售后提供2元补偿，店长接受。 |
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多商品同诉求
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R:10834183222008696
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周六福福系列
润肤按摩膏
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
返货与系统问题
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P2 | 10 | 0 | 4 | 咨询周六福返货时间及反馈润肤膏无法填系统 |
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R:10735894855202025
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皇封中华老字号蓝莓干
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损/包装问题售后
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P1 | 10 | 0 | 6 | 蓝莓干外包装开口，顾客拒收补偿要求退货，客服催促提供地址 |
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R:10960683062345531
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衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/分批发货
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户反馈衣架分开发货，仅收到一个，客服要求提供开箱视频并反馈厂家 |
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R:10907156598508993
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P1 | 10 | 3 | 3 | 用户反馈RR氧钛顶奢筷物流信息查不到，客服登记工单待厂家核实 |
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R:10900421015984932
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澳殊葆山茶籽油
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 10 | 0 | 5 | 店长催问茶油厂家反馈，客服同步非质量问题退货运费自理，引发不满 |
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多商品同诉求
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R:10880338059755941
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
未知破损商品
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 1 | 9 | 处理5个破损商品补发，提供尝降堂及磁藤席退货地址 |
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R:10809209885701810
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 2 | 6 | 能量壶包装破损，厂家不补发，协商补偿5元，售后同步已补偿。 |
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需复核拆分
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R:10838872307785136
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巧颜红枣圈
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 5 | 2 | 反馈红枣圈少发2包，客服要求提供开箱视频和面单，用户称无视频建议查重量，最终安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10798011494967156
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 10 | 3 | 6 | 蛋卷共差12个，厂家补偿3元已转，不再补发。 |
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R:10821871394916594
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乐予云品云南干辣椒｜100g±5g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 店长反馈实收2包但后台显示11包，客服查询后告知有两个在途单号。 |
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R:10823394817932946
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裤子
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厂家响应慢
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退货退款
退货跟踪
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P1 | 10 | 3 | 3 | 门店催促裤子退货返货及4.6元运费报销，客服催促厂家 |
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R:10840838590156108
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冰舒爽鞋
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流查询
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P1 | 10 | 0 | 5 | 门店催促29号签收的鞋子换货进度，客服后续提供防晒衣及鞋子相关单号。 |
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R:10886637750518572
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周六福福牌足金转运柱组合｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 10 | 2 | 4 | 厂家称未收到福字吊坠，用户发视频证明未拆封且在包裹内，客服反馈核实。 |
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R:10889420738112240
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P1 | 10 | 3 | 3 | 门店反馈商品胶开，客服提出厂家补偿方案，门店同意沟通。 |
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R:10802794195369722
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宗砚宴小酒53度
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 10 | 3 | 6 | 用户反馈6月19日购买的小酒未收到，客服查询物流显示已签收 |
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R:10722412073805210
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玛瑙葫芦项链
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厂家响应慢
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退货退款
返货进度
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P2 | 10 | 0 | 5 | 提交返货单号并催促厂家反馈处理结果。 |
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R:10891300308209757
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厂家响应慢
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商品咨询
功效咨询
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P2 | 10 | 1 | 7 | 用户咨询产品功效，客服因管控无法回答，建议自行搜索 |
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多商品同诉求
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R:10937796116106541
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中国珠宝小方糖莫桑钻
帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发退款与合并退货
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P1 | 10 | 0 | 4 | 处理帝柏图水壶错发退款，并协调将小方糖莫桑钻等商品合并寄回。 |
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R:10861553894288043
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五粮液集团黄金酒
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发货/物流延迟
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发货物流
退货物流受限
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P2 | 10 | 0 | 5 | 酒退货被快递拒收，客服核实原因后建议仅发顺丰 |