问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10930586879668694
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雷允上草本焕甲精华液
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 10 | 1 | 2 | 用户询问图片商品发货时间，客服回复因仓库泡水缺货，预计7/1出货。 |
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多商品同诉求
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R:10941917126156450
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boocce充电头｜宾创 boocce
boocce超级快充数据线F18｜宾创 boocce
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价格/机制异常
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 10 | 1 | 4 | 用户反馈boocce充电器与描述不符，协商后确认可返云仓但需自理运费。 |
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R:10952619507945496
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医谷航天航维+固
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厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P1 | 10 | 2 | 6 | 因退货缺援护卡被拒退款，门店提供开箱视频证明未收到，最终协商退款成功。 |
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R:10809193235510420
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颐康聚福堂梅花鹿鹿龟血元气丸
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错漏破损
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退货退款
少件退款
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P1 | 10 | 4 | 3 | 用户反馈少收6盒元气丸并提供单号，客服登记退款 |
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R:10907156598508993
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P1 | 10 | 3 | 3 | 用户反馈RR氧钛顶奢筷物流信息查不到，客服登记工单待厂家核实 |
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R:10845393753462372
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 10 | 7 | 1 | 用户反馈允礼玉龙雪蜜到货5瓶，短缺6瓶，并提供视频图片证据。 |
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R:10900421015984932
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澳殊葆山茶籽油
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后争议处理
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P1 | 10 | 0 | 5 | 店长催问茶油厂家反馈，客服同步非质量问题退货运费自理，引发不满 |
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R:10727817769497184
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- |
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 10 | 1 | 4 | 用户催问上周返货退款及黑金酥运费未到账。 |
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R:10697864047073075
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甘源蟹黄瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流催件
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P1 | 10 | 3 | 4 | 反馈商品售卖十多天无物流，客服催促厂家核实。 |
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需复核拆分
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R:10798011494967156
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 10 | 3 | 6 | 蛋卷共差12个，厂家补偿3元已转，不再补发。 |
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R:10828789737940954
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玛瑙葫芦项链
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度跟进
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P1 | 10 | 3 | 5 | 用户质疑工单重复及视频凭证，客服反馈已联系厂家等待补发单号 |
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多商品同诉求
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R:10880338059755941
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
未知破损商品
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 10 | 1 | 9 | 处理5个破损商品补发，提供尝降堂及磁藤席退货地址 |
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R:10877308042521339
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 4 | 反馈八宝菜到货短缺2袋，已提供开箱视频等待处理。 |
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R:10939528045533487
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氧气机
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厂家响应慢
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商品咨询
索要使用说明/视频
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P1 | 10 | 2 | 4 | 用户索要氧气机视频并投诉客服响应慢，机器人后续提供视频 |
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R:10960037609311975
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- |
厂家响应慢
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商品咨询
产品工艺咨询
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P1 | 10 | 4 | 5 | 用户咨询产品破壁工艺证明，因客服未即时响应，用户自行致电400解决。 |
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R:10839798552322676
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枸杞
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户反馈后台显示两笔枸杞订单，仅收到其中一笔 |
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需复核拆分
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R:10838628683181437
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和田玉
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错过返货期
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货及返货时效
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P1 | 10 | 0 | 7 | 投诉和田玉错发尺寸及换货混乱，咨询返厂家时效以免错过云仓返货期。 |
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R:10715698200512928
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驱蚊液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
理赔后补发诉求
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P1 | 10 | 2 | 4 | 门店称快递已赔付厂家，要求厂家补发9瓶驱蚊液，客服反馈后暂无结果。 |
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R:10862345380612877
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 2 | 8 | 查询衣架与酸奶物流，客服反馈衣架在途，酸奶已签收，另有一单拒收异味商品。 |
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R:10730404148198556
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云南白药泰邦视疲劳眼罩｜云南白药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损反馈
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P2 | 10 | 2 | 4 | 用户反馈眼罩外包装摔坏变形，暂不退货或补偿，仅做备案 |
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R:10879287718225448
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P1 | 10 | 0 | 4 | 反馈少发10单，补发仅1单且包装不符，厂家核实中。 |
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多商品同诉求
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R:10707769470448881
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冰丝套装
电烤炉
+2
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重复催问
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厂家工单
售后进度催促
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P1 | 10 | 1 | 1 | 用户汇总多位客户的售后问题，强调处理不妥将导致订单下滑。 |
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多商品同诉求
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R:10721418790926180
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周六福生肖足金和田玉吊坠
周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 10 | 1 | 5 | 催促周六福首饰换货发出，已等待近一月 |
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R:10738066511733608
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D2系统冷暖风机｜HEWEIVINE
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换新争议
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P1 | 10 | 1 | 4 | 冷暖风机不出风要求换新，客服称工厂运费期过需自理，用户愤怒质疑。 |
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R:10778375606336854
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梅花鹿鹿龟血元气丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 10 | 4 | 3 | 订单319382674601262开箱破损，申请补贴或退货，客服跟进中。 |
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R:10764980244092150
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蓝莓叶黄素
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
数量短缺
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P2 | 10 | 1 | 5 | 反馈蓝莓叶黄素每瓶粒数不足，因无法提供清点视频，协商先补发两瓶差额。 |
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多商品同诉求
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R:10717518953640368
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芒果
黑豆
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 4 | 5 | 用户反馈只收到一包芒果且未收到黑豆，客服解释蓝色包装即为黑豆。 |
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R:10968818741888757
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莱克多空调清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 4 | 3 | 店长反馈空调清洁剂破损且少塑料管，提供视频后客服登记补发。 |
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R:10901713598996090
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丸得开广式卷章
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价格/机制异常
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价格活动
差价补偿
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P2 | 10 | 0 | 5 | 顾客主张直播承诺送20元，协商自行补偿 |
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R:10772844137581752
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈未收到蛋白片，客服核实物流单号显示中途被退回。 |
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R:10866015385218100
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燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户反馈燕麦酥盒子变形压碎，客服引导提供拆箱视频并反馈厂家申请换货 |
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多商品同诉求
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R:10882515084165502
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鹿心丸
鹿脑丸
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厂家响应慢
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商品咨询
用法用量咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 用户询问服用方法及功效，客服反馈厂家未回复后提供信息。 |
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R:10958860999165311
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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错漏破损
厂家响应慢
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厂家工单
返货差异
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P1 | 10 | 4 | 2 | 门店反馈返货少2瓶蜂胶，客服对接云仓核实开箱视频，最终确认数量。 |
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R:10750553549745381
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P2 | 10 | 2 | 3 | 补货的青草喷雾漏液1瓶，视频举证后申请补发 |
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R:10809209885701810
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 2 | 6 | 能量壶包装破损，厂家不补发，协商补偿5元，售后同步已补偿。 |
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需复核拆分
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R:10838872307785136
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巧颜红枣圈
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 10 | 5 | 2 | 反馈红枣圈少发2包，客服要求提供开箱视频和面单，用户称无视频建议查重量，最终安排补发。 |
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R:10795659336908839
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统故障反馈
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P1 | 10 | 2 | 0 | 店长反馈多名顾客无法观看直播，要求运营协调技术部门排查系统问题。 |
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需复核拆分
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R:10849353455866689
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鲜到鲜得舟山带鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P3 | 10 | 3 | 4 | 反馈带鱼变质，客服要求拍摄销毁视频并登记退款 |
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R:10771874437220035
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催发
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户多次询问盐水鸭发货情况，客服反馈厂家核实后显示已在运输中。 |
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R:10970532736031151
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 10 | 2 | 3 | 王店长多次催促查询八宝菜物流，客服反馈运输中并截图 |
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R:10823394817932946
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裤子
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厂家响应慢
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退货退款
退货跟踪
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P1 | 10 | 3 | 3 | 门店催促裤子退货返货及4.6元运费报销，客服催促厂家 |
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R:10840838590156108
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冰舒爽鞋
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货物流查询
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P1 | 10 | 0 | 5 | 门店催促29号签收的鞋子换货进度，客服后续提供防晒衣及鞋子相关单号。 |
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R:10886637750518572
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周六福福牌足金转运柱组合｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 10 | 2 | 4 | 厂家称未收到福字吊坠，用户发视频证明未拆封且在包裹内，客服反馈核实。 |
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R:10802794195369722
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宗砚宴小酒53度
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 10 | 3 | 6 | 用户反馈6月19日购买的小酒未收到，客服查询物流显示已签收 |
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R:10907242481610224
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 5 | 3 | 用户询问图片中商品物流状态，反馈后台无信息，客服解释厂家仅上传单号仍在陆续发货。 |
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R:10821871394916594
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乐予云品云南干辣椒｜100g±5g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发查询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 店长反馈实收2包但后台显示11包，客服查询后告知有两个在途单号。 |
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R:10889420738112240
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P1 | 10 | 3 | 3 | 门店反馈商品胶开，客服提出厂家补偿方案，门店同意沟通。 |
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R:10810623304229603
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江中牌肝纯片
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重复催问
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退货退款
退货退款
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P2 | 10 | 2 | 3 | 江中牌肝纯片退货退款，工单TK202606223B83D2D2曾作废，用户再次咨询并求地址。 |
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R:10723961963589000
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空气炸锅
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厂家响应慢
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商品咨询
用法教程
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P2 | 10 | 3 | 4 | 门店催要空气炸锅视频，客服确认后发送两个视频文件 |
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R:10799575160452770
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货与发货查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 查询咖觅呋海藻泥未到货数量，客服反馈还有16瓶在途 |