问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10830409088628515
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P2 | 11 | 6 | 3 | 客服跟进能量壶重金属超标退货工单，店员回传两个运单号。 |
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R:10953814983664739
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玉校长混合口味果冻
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 2 | 6 | 反馈果冻破袋，拒绝2元补偿，要求补发并提供销毁视频。 |
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R:10887780213071024
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山丞相鹿茸菇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质退货
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P2 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈鹿茸菇发霉，客服确认商品并生成工单安排退货 |
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R:10741852818580727
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 用户询问退货寄回地，客服告知可随大货回云仓或寄厂家，用户确认寄回厂家一套。 |
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R:10702302753147413
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食妃雅鸡鸭鹅组合｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质仅退款
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P2 | 11 | 0 | 4 | 大鹅变质，客服登记仅退款1包，用户询问金额及到账时间，客服回复1-3天。 |
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R:10912278786751179
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 11 | 2 | 4 | 门店询问第九批返货未返款原因，客服查得已结算并解释显示差异。 |
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R:10807993177300277
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未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P3 | 11 | 4 | 5 | 用户询问图片商品是否可返厂家或随大货返云仓，客服确认除特定款外均可返云仓。 |
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R:10962243732075574
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户咨询否的产品退货，客服确认返货清单商品均可退回。 |
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R:10944186832744835
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 11 | 5 | 6 | 门店咨询空气炸锅使用，客服反馈无需调温只需调整时间并同步工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10866015385218100
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大明坊南京卤鹅
鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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发货物流
到货签收
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P3 | 11 | 8 | 0 | 反馈卤鹅3个、鸭血粉丝汤20包到货 |
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R:10969869840198494
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 11 | 7 | 2 | 客服告知寄回换新快递要求，芳索要收货地址，客服提供中山仓储中心地址。 |
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多商品同诉求
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R:10969869840198494
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牛肉酱
辽渔牌磷虾油紫苏籽油
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 芳咨询磷虾油用法及牛肉酱补偿，客服回复用法并确认2元补偿已报账。 |
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多商品同诉求
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R:10858028996422631
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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退货退款
返货方式确认
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P3 | 11 | 5 | 3 | 客服询问两款商品是否退货，店长确认返云仓，客服提醒不影响二次销售。 |
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R:10795769758958800
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熊猫豆浆破壁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货及资质索要
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P2 | 11 | 4 | 7 | 渤海明珠店反馈破壁机问题，客服同意换货并提供使用方法视频 |
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R:10928736138367796
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 11 | 2 | 5 | 用户提交鞋子寄回单号，客服确认并索要收款码报销34元运费。 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户请求电蚊拍和自拍杆的使用视频，客服通过工单同步进度并提供文件 |
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R:10956774552107652
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MT EH制氧机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品异常反馈
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P2 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈制氧机开2档异响，客服解释为压缩机正常工作声并建议调整放置位置，已反馈厂家。 |
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R:10907242481610224
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 11 | 5 | 1 | 门店询问如何登录切换直播间，督导建议卸载重装。 |
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R:10740808072378034
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周六福系列
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 11 | 1 | 3 | 发布返货通知，确认周六福系列下周返云仓，本次不可返。 |
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R:10904818688740937
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 6 | 反馈1盒外包装破损，客服同步补发单号，用户追问进度。 |
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R:10809096266008892
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未分类咨询
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门店运营
售后流程规范
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P3 | 11 | 0 | 2 | 门店反馈拍视频难，售后解释厂家要求并建议监控取证 |
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R:10809641154532832
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未分类咨询
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门店运营
售后系统操作
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P3 | 11 | 1 | 5 | 咨询退货时4XL尺码无法填写，确认可填XL后解决。 |
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R:10891544429869319
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未分类咨询
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 11 | 3 | 0 | 分发好评文案、视频、直播预告及晚安语等营销素材 |
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R:10775605252044619
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福利品油
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未分类咨询
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订单支付
登记链接退款咨询
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P3 | 11 | 1 | 4 | 店长咨询福利品油退款原因，确认不影响积分商城兑换 |
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R:10962456511591041
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未分类咨询
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退货退款
退货物流咨询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 用户确认退货是否等待快递上门取件，客服确认为平台物流。 |
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R:10765459080103979
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 11 | 2 | 0 | 询问鞋券能否换其他物品，督导回复暂只换鞋。 |
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R:10902621970262019
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胶信阿胶粽子
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未分类咨询
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退货退款
取消退货
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P3 | 11 | 1 | 4 | 用户反馈收货视频并抱怨重复提供资料，后取消阿胶粽子退货。 |
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R:10698344685828106
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白手镯白吊坠｜金玉满堂
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未分类咨询
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订单支付
订单确认
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户发送图片并确认金玉满堂白手镯吊坠订单 |
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R:10793800306186581
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空气循环扇
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 3 | 6 | 用户误记品牌后提供截图，成功索取到空气循环扇使用视频 |
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R:10735161078990857
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户管理交流
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P3 | 11 | 3 | 0 | 解释积分规则，讨论羊毛党客户特征及拉黑处理策略。 |
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R:10775605252044619
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男士内裤
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未分类咨询
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订单支付
补款到账查询
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P3 | 11 | 0 | 3 | 店长咨询男士内裤缺货补偿的10元到账位置，确认为店长后台 |
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R:10858277151095862
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【预售】JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 11 | 0 | 6 | 申请4XL换3XL黑色，后取消换货 |
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R:10939020991528046
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发协商
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P2 | 11 | 0 | 7 | 盒子变形无法单独补发，需整套寄回换货，运费报销 |
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R:10844935189990469
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酒
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 11 | 7 | 3 | 门店询问酒类退货是否返厂家而非云仓，客服确认并索要单号 |
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R:10849320651424679
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桑椹干
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 11 | 4 | 4 | 客服安排4袋桑椹干退货退款，提供地址并要求垫付运费后报销。 |
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R:10721418790926180
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 11 | 1 | 1 | 核对6月30日中奖名单并确认特定客户中奖情况 |
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R:10835034379368136
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未知服装
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未分类咨询
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退货退款
尺码不符退货
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P2 | 11 | 4 | 2 | 反馈服装尺码严重偏小，导致顾客全部退货，要求客服协助处理。 |
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R:10793800306186581
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 11 | 0 | 1 | 督导提醒店长周四前提交返货系统，店长确认明天操作并询问截止日期。 |
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R:10762582202589469
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- |
未分类咨询
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门店运营
核销与权限
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P3 | 11 | 2 | 0 | 提交核销图片，沟通解绑事宜，完成店长ID更换确认。 |
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R:10879855463850932
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- |
公告通知
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门店运营
营销分发
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P3 | 11 | 6 | 0 | 分发好评视频文案、建党节健康直播预告及中奖名单报销通知 |
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R:10880501292564244
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 11 | 2 | 0 | 用户询问鞋子券兑换商城开放时间，客服告知需等待通知。 |
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R:10847384400867933
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 11 | 3 | 5 | 用户反馈已赔付顾客，补发沁油视频图片配合售后争取 |
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R:10876495702789073
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜有机纯羊奶粉*4+乳铁蛋白羊乳粉*4
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 11 | 0 | 0 | 店长咨询羊奶粉鸡蛋券细节，督导解释规则与核销方式。 |
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多商品同诉求
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R:10893310000606654
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周六福产品
金六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P2 | 11 | 1 | 5 | 刘店长提交金六福退货，咨询周六福产品是否可返云仓及退款时间。 |
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R:10723686514057557
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黑金酥
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 门店索要黑金酥和海参火腿的退货地址，客服跟进数量及二次销售情况。 |
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多商品同诉求
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R:10736219265083857
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【预售】周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
组合套装退货
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P3 | 11 | 1 | 6 | 确认金玉满堂组合及预售组合的退货数量，提供售后地址和工单。 |
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多商品同诉求
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R:10768557650985489
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和田玉手镯
金玉满堂
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未分类咨询
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退货退款
返货寄出
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P3 | 11 | 5 | 3 | 用户提交和田玉等商品返货视频、清单及快递单号 |
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R:10961668120234980
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 11 | 4 | 5 | 用户询问图片物品，客服确认为云麒珠宝发货延迟补偿赠品，正在运输中 |
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R:10724374950950669
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 11 | 5 | 0 | 督导说明@规范，发布健康直播预告、中奖名单及会议安排。 |
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R:10919499177181343
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空调
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 4 | 5 | 用户请求提供空调清洗视频，客服发送两个视频文件。 |