问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10904053934421783
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未分类咨询
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门店运营
营销素材征集
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导请求店长发送客户领奖视频及产品反馈素材用于直播宣传。 |
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R:10898375951578730
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10860172706895564
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及下班后留言处理方式 |
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R:10972512458478198
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P2 | 3 | 0 | 2 | 确认补发3眼镜2盒1袋，客服已反馈厂家 |
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R:10773163380161699
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未分类咨询
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退货退款
质量退货
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P1 | 3 | 2 | 1 | 店长反馈顾客饮用后过敏，申请退货退款。 |
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R:10811376274753978
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茯苓薏仁粉
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未分类咨询
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订单支付
加单咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问能否补两单茯苓薏仁粉，机器人引导提供全称。 |
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R:10863978287717133
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 3 | 2 | 0 | 告知6.28晚直播免单中奖客户由厂家额外赠送一单。 |
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R:10728304657040224
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未分类咨询
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门店运营
运营执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10913422835068466
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未分类咨询
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门店运营
运营执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10837066627554536
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将文案和视频转发至客户群。 |
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R:10753490247660501
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10872030567867947
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未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服登记反馈并请求店长提供视频以便发给厂家核实 |
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R:10872998475665864
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发图及谢亚辉发送晚安文案并要求转发至客户群。 |
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R:10800035092616496
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未分类咨询
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门店运营
日常处理
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10747985411343715
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未分类咨询
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门店运营
活动数据
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店询问中奖名单，督导发送图片并通知相关店长 |
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R:10762398321711393
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10976099987486305
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10765527905422905
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厨之翼鲜美焖香电压力锅
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未分类咨询
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厂家工单
售后工单跟进
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P2 | 3 | 1 | 3 | 机器人同步电压力锅退货工单进度，从物流停滞到财务审核打款。 |
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R:10885343339071063
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规则避免罚款，并请求店长给予工作好评 |
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R:10924042551805088
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未分类咨询
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价格活动
赠品咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长发图询问某商品是否送鸡蛋，督导回复不送。 |
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R:10807653455196011
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公告通知
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门店运营
营销执行指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10719019007547354
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未分类咨询
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门店运营
活动结果咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问中奖名单，督导回复未出后续会发。 |
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R:10729696753438746
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通与反馈
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼@刘萤发送图片，并介绍高层专属反馈通道。 |
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R:10943615859088167
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未分类咨询
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门店运营
运营执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10840628331679088
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未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户再次询问D2提现未到账，督导解释审核中。 |
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R:10915772258046023
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发图@店长，并请求发送客户领奖及反馈视频。 |
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R:10792029210056970
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未分类咨询
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门店运营
社群推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行推广 |
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R:10751437343656679
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货入库
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问寄回厂家货物是否签收，售后提供截图并核实入库。 |
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R:10940663976460964
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10904763920469735
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10739317060364251
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群。 |
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R:10741700793220924
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- |
未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10749564873944027
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问中奖名单，客服机器人回复并引导督导介入。 |
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R:10735002611194908
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发图并提醒店长按规定时间进行兑换，店长回复确认。 |
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R:10871511475925898
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羊奶
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未分类咨询
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订单支付
赠品报销
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户确认收到羊奶，询问赠送的60枚鸡蛋如何报销。 |
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R:10712348333834827
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未分类咨询
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其他/不明确
日常图文交互
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P3 | 3 | 1 | 0 | 李建刚发送图片并@冷雪，冷雪回复确认，属日常业务沟通。 |
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R:10794249667624009
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未分类咨询
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其他/不明确
图片咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长发送图片并@售后，客服表示去反馈。 |
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R:10700243014995362
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10844427776000997
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
多媒体消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 门店发送视频、图片及语音，无具体业务上下文。 |
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R:10893864075608465
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未分类咨询
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厂家工单
售后进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步厂家处理方案等待中，并提醒群内@售后避免私聊漏消息。 |
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R:10957395657267222
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户发送视频和图片，无附近文本说明具体业务诉求。 |
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R:10826504843902657
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人问候，用户发送营销视频及文案宣传直播间。 |
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R:10701096911477795
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航维固
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未分类咨询
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退货退款
退货地址问询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长询问航维固退货地址，客服跟进退套数及运费说明。 |
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R:10705528829293120
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长发送图片并@相关人员，以及推送高层反馈通道信息。 |
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R:10765015355017166
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人非工作时间提示及高层反馈通道介绍 |
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R:10816763183009641
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈顾客想复购时找不到商品链接，客服询问具体商品。 |
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点击查看问题消息流
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R:10703497624303716
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 2 | 3 | 处理非工作时间自动回复及两张无明确业务上下文的图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10835203655140404
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人发送图片，门店发送图片并请求对第一个事项加急处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10955939142455039
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电饭煲
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店查询电饭煲售后打款及运费进度，客服告知待财务审核 |
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R:10800913412487803
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未分类咨询
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门店运营
财务对接
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提供收款码图片，客服确认跟进处理 |