问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10924332502480422
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店长回复收到。 |
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R:10882225234088823
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动提示及未解释的图片消息 |
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R:10842917057020719
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P2 | 3 | 2 | 1 | 陈姐反馈收到一箱八宝菜，并发送相关图片，机器人回复图片。 |
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R:10718316494828120
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵退货
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P2 | 3 | 1 | 2 | 同步微压锅退货工单，要求提供两锅合照凭证 |
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R:10931659764938952
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未分类咨询
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订单支付
打款问询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店长甘子询问昨晚中奖名单为何其他店已打款而本店未打。 |
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R:10875295283515379
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未分类咨询
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退货退款
返货确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长告知已返货到公司，并发送语音补充说明。 |
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R:10859765522095344
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导王滔发送图片并@店长，无具体业务诉求 |
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R:10777359814836786
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未分类咨询
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其他/不明确
多媒体凭证
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P3 | 3 | 3 | 0 | 店长在夜间连续上传视频和图片凭证。 |
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R:10800029980437528
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参灵草
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店询问返货清单为何无参灵草，客服回复以清单为准 |
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多商品同诉求
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R:10962442507497711
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柏宴假两件小套装连衣裙
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货跟进
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步三款柏宴服装退货地址及寄回时限要求 |
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R:10930284067818943
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@用户，用户回复收到。 |
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R:10770563844369864
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梦特娇手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
政策咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 核实梦特娇手表直播承诺的免费试戴及运费政策 |
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R:10935173137721927
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服同步连衣裙少发工单作废状态，用户回复已找到商品 |
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R:10776535561782791
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体分享
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户发送多张图片和视频，无具体文字说明，归类为日常媒体分享。 |
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R:10757471650197671
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步防晒衣换码工单进度，厂家已出换出单号。 |
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R:10846340310909172
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈三瓶商品被压扁，机器人解释为快递运输挤压所致。 |
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R:10889713447065879
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未分类咨询
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门店运营
渠道推广
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P3 | 3 | 0 | 1 | 推广专属反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10835177197729510
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未分类咨询
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订单支付
账单疑问
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户发送扣款截图，询问具体扣款项目及原因。 |
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R:10717372916907699
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货凭证提交
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店发送返货视频，客服确认收到。 |
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R:10763543994372056
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未分类咨询
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门店运营
意见反馈
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈直播时间太长，客服表示已反馈公司。 |
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R:10847252368336035
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
客诉处理
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P1 | 3 | 2 | 1 | 反馈顾客称混吃产品后身上起疙瘩过敏，附带图片凭证 |
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R:10940315582257545
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未分类咨询
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价格活动
兑换规则
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P2 | 3 | 0 | 1 | 咨询油和鞋兑换所需券数，回复主播暂未公布。 |
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R:10714311254696957
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发送图片咨询商品用法，机器人回复一天一粒。 |
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R:10745888086399689
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未分类咨询
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门店运营
单据咨询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户上传两张明细图片表示看不懂，寻求解释 |
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R:10950683486549904
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未分类咨询
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门店运营
日常交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含初始确认、结束语及未关联具体业务的图片消息。 |
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R:10768190819504342
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 聚合无上下文的图片、撤回消息及非业务文本。 |
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R:10969770829788413
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未分类咨询
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商品咨询
商品细节咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片咨询衣服口袋是否可以装衣服，客服询问具体意思。 |
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R:10861330245334695
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 包含多条撤回消息记录，无实际业务内容。 |
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R:10734650309256756
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未分类咨询
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门店运营
直播反馈
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长霞姐反馈直播时长久且疑似播放旧录播，要求优化。 |
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R:10895263594696191
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血压计
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长提醒客服跟进血压计补发事宜，客服回复运输中。 |
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R:10781270910518213
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未分类咨询
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退货退款
地址咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 开心咨询干台寄地址，客服指引使用之前提供的自寄地址 |
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R:10905688850070262
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未分类咨询
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其他/不明确
日常交互
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P3 | 3 | 1 | 2 | 聚合客服感谢语、系统图片及无明确业务的日常消息。 |
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R:10772866832707372
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈查不到订单信息，客服表示将反馈给厂家进行核实。 |
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R:10726272701766189
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服回应稍等查看，并向用户索要相关视频凭证 |
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R:10739567144818813
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未分类咨询
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门店运营
素材库运营
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P2 | 3 | 0 | 0 | 林昱兵反馈素材库问题，周同鑫解释假链接不上素材 |
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R:10934210201380366
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未分类咨询
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门店运营
直播运营规则
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长质疑福利券不通用及兑换门槛高，督导解释为时长券与发放量差异。 |
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R:10935111115803513
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未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 3 | 2 | 1 | 店长反馈链接预热视频打不开，客服发送图片回应 |
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R:10922397828034235
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未分类咨询
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其他/不明确
其他反馈
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户转发顾客发送的图片给客服，未说明具体问题 |
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R:10905701255738673
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户上传多个视频和图片，可能为返货打包凭证 |
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R:10901421172066432
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复提示及一条无上下文图片消息 |
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R:10771457800252088
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未分类咨询
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价格活动
活动权益
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户咨询顾客中奖红包领取情况。 |
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R:10836595807359819
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未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导发送图片并@店长，客服回应加急处理，具体事项不明。 |
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R:10698103682970785
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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退货退款
夸大宣传退货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 顾客称手环无感觉且盒子坏，要求退货，客服解释原理并提供退货地址。 |
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R:10791342894633300
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 3 | 0 | 1 | 灵灵询问已签收多日的退货何时退款，客服回复仍在结算中。 |
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R:10791342894633300
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未分类咨询
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订单支付
退款异常
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P2 | 3 | 1 | 0 | 王玥灵发图询问情况，唐鹏解释因门店余额为负超阈值，建议线下退款。 |
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R:10697789772630783
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未分类咨询
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退货退款
返货进度查询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长询问第17批返货是否收到，并发送两张图片作为凭证或参考。 |
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R:10888659834859634
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未分类咨询
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厂家工单
进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步厂家回复，并提示系统不支持语音消息 |
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R:10900421015984932
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 2 | 0 | 包含撤回消息、简单状态同步等无具体业务诉求的零星内容 |
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R:10850561391934300
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未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送欢迎语及高层反馈通道介绍 |
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R:10791342894633300
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江中牌肝纯片｜江中
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发处理
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P2 | 3 | 0 | 2 | 售后通知工单TK20260622F3A7D758因超时未反馈已自动完结。 |