问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10865645948127901
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服在非工作时间发送的自动提示、跟进说明及礼貌结束语 |
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R:10755688100641789
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公告通知
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公告通知
活动与日常通知
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P3 | 3 | 0 | 0 | 再次通知福利兑换，并提供反馈通道及服务结语。 |
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R:10826925195432016
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 3 | 2 | 1 | 店长英子上传图片询问某款商品为何不在退货清单中。 |
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R:10781497429333562
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未分类咨询
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其他/不明确
常规互动
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服确认无其他售后问题，及非工作时间的自动留言与图片 |
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R:10824650819827541
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未分类咨询
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订单支付
核销状态问询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 询问扣款未核销原因，客服引导督导介入 |
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R:10729000951680345
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未分类咨询
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其他/不明确
活动信息查询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户咨询近5天直播间中奖名单 |
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R:10938632039816822
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层专属反馈通道介绍，以及非工作时间无法即时处理的自动回复提示。 |
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R:10809193235510420
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P2 | 3 | 3 | 0 | 用户发送盐水鸭漏气视频和照片作为售后凭证 |
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R:10807298686107867
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未分类咨询
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门店运营
进度问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | XCY询问之前事项进度，客服回应去问厂家。 |
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R:10911249019077735
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晟昱乳胶｜晟昱乳胶
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送晟昱乳胶相关图片，客服确认收到 |
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R:10942734984559329
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问某商品如何返货，客服表示正在与厂家沟通 |
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R:10928964139397731
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 售后机器人发图，唐宇要求转发晚安文案及双喜祝福。 |
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R:10941276903258011
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未分类咨询
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门店运营
进度同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步厂家处理中状态及今日新出单号信息 |
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R:10861370896411044
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菜板
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返厂登记
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店提供订单号及返厂商品菜板，客服登记处理。 |
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R:10956774552107652
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉处理
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P2 | 3 | 0 | 2 | 帝柏图炒锅被投诉掉色，厂家解释为保护涂层，最终门店要求退货退款 |
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R:10809096266008892
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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门店运营
信息同步
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发布中奖名单及周六福退货寄出单号 |
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R:10757996159353943
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未分类咨询
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退货退款
退货状态查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈退货1314未出现在返仓表格中，客服表示需核实。 |
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R:10781028136578911
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 询问衣架是否发货，客服反馈核实中 |
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R:10760407179063426
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引，无实质业务交互 |
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R:10778639867286595
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瓜子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问之前漏发的瓜子是否已补货，客服告知已退款。 |
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R:10886637750518572
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未分类咨询
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退货退款
凭证补充
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发送两张图片作为退货相关凭证，客服确认收到。 |
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R:10787414004518579
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未分类咨询
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退货退款
退货流程争议
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店质疑客服反复核实退货是否影响二次销售 |
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R:10840838590156108
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榴莲
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未分类咨询
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退货退款
质量/口感退货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈客户称榴莲合成难吃，提供图片并要求退2盒，客服反馈厂家。 |
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R:10713045315152060
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 查询boocce风扇退款打款进度及运费报销时间 |
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R:10776631609970370
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退款咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问为何无法退款，客服回复已过售后期。 |
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R:10771874437220035
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液体钙
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问液体钙商家回复，客服提供新物流单号并告知刚发出。 |
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R:10717518953640368
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未分类咨询
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其他/不明确
其他沟通
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送语音并艾特江攀，客服回复好的。 |
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R:10776631609970370
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步藏灸液退款进度，催促用户提供寄回单号。 |
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R:10774897124885482
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户为之前的消息撤回或误操作向同事道歉 |
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R:10953445635755146
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未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及一张无上下文图片。 |
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R:10865188460580059
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店询问周六福退货签收后打款时间，客服回复待厂家核实后处理 |
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R:10746487444391678
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未分类咨询
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其他/不明确
不明事项咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店发送图片询问纪念品含义，客服回应稍等。 |
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R:10838526053778082
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未分类咨询
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门店运营
系统通知与问候
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道说明、感谢语及一张无关图片 |
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R:10901713598996090
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体文件
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P3 | 3 | 3 | 1 | 用户发送两张图片，客服回复一张图片，无具体业务文本 |
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R:10793236377843770
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解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销咨询
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户发送图片并要求厂家报销解毒机的运费。 |
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R:10717518953640368
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后沟通
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服收到视频后，要求用户文字描述具体产品问题。 |
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R:10948939696206286
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未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人引导店长联系督导，并@督导回复 |
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R:10793940995014390
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卤鹅
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈卤鹅实到4袋，附带图片视频凭证。 |
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R:10968712075624918
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未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发图询问含义，机器人建议督导介入。 |
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R:10705695644761903
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未分类咨询
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其他/不明确
无说明媒体
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P3 | 3 | 3 | 0 | 门店发送三张图片，无文字说明或关联业务请求。 |
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R:10746178290606981
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未分类咨询
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其他/不明确
发起售后咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长@督导和售后，并发送视频发起咨询。 |
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R:10950038432105706
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康之兴放大镜指甲刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 0 | 门店反馈指甲刀放大镜脱落，客服登记反馈厂家。 |
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R:10933512656195456
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熟皮蒸饺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈蒸饺粘连，客服解释为熟皮特性并提议补偿10元。 |
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R:10750310729567430
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未分类咨询
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门店运营
信息登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送单号，客服确认登记。 |
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点击查看问题消息流
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R:10858969694242301
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品信息查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发图问商品快速信息，客服回应登记 |
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点击查看问题消息流
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R:10793940995014390
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鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈鸭血粉丝汤实到36包，附带图片视频凭证。 |
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R:10949191916348787
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送视频询问按不亮的旧东西是什么，客服回复不清楚。 |
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点击查看问题消息流
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R:10705695644761903
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未分类咨询
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门店运营
服务时间与反馈指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及专属高层反馈通道介绍。 |
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R:10968712075624918
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长反馈无法退货，机器人引导督导介入。 |
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点击查看问题消息流
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R:10974616308233560
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未分类咨询
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其他/不明确
中奖信息反馈
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P2 | 3 | 0 | 0 | 督导解释用户ID格式，店长反馈中奖信息缺少直播间等详情。 |