问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10821323557090355
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未分类咨询
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退货退款
售后指引
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提示店长对已退款商品申请售后，并附带图片凭证。 |
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R:10849029434540257
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
商品搜索
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片询问如何搜索该产品，表示搜不出来。 |
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R:10793940995014390
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈空气炸锅实到2个，附带图片视频凭证。 |
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R:10801450406030381
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未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 三条撤回消息，无有效业务信息。 |
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R:10752956423313143
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 3 | 3 | 0 | 上传三张变质相关图片凭证。 |
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R:10878799450583904
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复，白浪发送高层反馈通道说明 |
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R:10928599211113847
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户提交图片及视频凭证，客服确认登记。 |
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R:10847693244187081
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长@售后人员并发送图片，机器人回应收到。 |
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R:10877127942957676
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 询问特定订单是否已发货，客服回应催促中 |
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R:10928099331084350
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
杂项消息
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P3 | 3 | 2 | 1 | 督导公布中奖名单，机器人发送未知内容图片。 |
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R:10915726896252388
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未分类咨询
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门店运营
日常营销转发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服发图，何汶霞发布晚安文案并要求转发。 |
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R:10709826462506581
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长询问提货后为何还未见到货物，附带视频凭证。 |
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R:10824280810666307
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及专属反馈通道指引 |
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R:10810528803419796
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未分类咨询
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其他/不明确
图片反馈
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并@售后，客服回复已反馈厂家登记。 |
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多商品同诉求
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R:10833096214784003
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周六福方玺吊坠
周六福生肖狗吊坠
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 3 | 0 | 0 | 列出多款珠宝退货清单，询问寄回地址及运费承担。 |
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多商品同诉求
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R:10844367720336858
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 咨询航维片退货方式、顾客退货退款时间及周六福具体退货数量。 |
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R:10791609199089454
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肽壶
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未分类咨询
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发货物流
物流状态核实
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈肽壶已寄出，客服查询单号显示无物流信息需核实 |
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R:10966030561672806
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统问题
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P2 | 3 | 2 | 1 | 反馈后台文案点击不开，附带图片。 |
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R:10772465909832134
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福利券兑换鞋｜福利券兑换
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未分类咨询
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订单支付
库存/兑换问题
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈福利券兑换的鞋子无库存，督导表示会反馈 |
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R:10774441869418276
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- |
未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户询问为何自行支付返货运费，未获平台报销。 |
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R:10746551514937590
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 店长上传图片询问商品是否已发货。 |
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R:10753856889681275
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未分类咨询
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退货退款
返货清单核对
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈返货中缺少某产品，客服回复不在清单内本周不支持返货云仓 |
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R:10721774587503539
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问某订单物流进度，客服回复发货中。 |
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R:10873086798145930
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服例行问候
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人例行询问售后问题，并发布高层反馈专属通道通知。 |
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R:10976622940855154
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发送图片及点赞表情，无具体业务咨询内容 |
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R:10735161078990857
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皮的席子
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未分类咨询
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退货退款
退款链接查询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户表示未看到席子退款链接，并@相关人员求助。 |
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R:10918195066302600
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 非工作时间自动回复及一张无上下文图片 |
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R:10738419959881759
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周六福系列产品
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未分类咨询
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发货物流
返货安排
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P3 | 3 | 0 | 1 | 李李咨询周六福产品返仓安排，售后回复下周返云仓 |
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R:10940339507459986
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未分类咨询
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其他/不明确
群互动
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发送中奖名单艾特他人，以及无上下文的图片和视频 |
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R:10716682338636454
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
内部沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@沙漠骆驼，后续引用回复确认，无具体业务诉求。 |
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R:10880501292564244
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老爷车鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货差异
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户反馈换货收到的鞋子缺手串，客服解释该鞋原本就不含手串。 |
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R:10819622788584143
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并询问该商品的食用时间。 |
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R:10961226058162376
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- |
未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店查询中奖名单，客服转交督导。 |
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R:10775036269331538
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户发图查询无物流信息的订单，客服回应催促厂家 |
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R:10780882226283190
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片、艾特同事及推送高层反馈通道消息 |
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R:10792406990001948
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- |
未分类咨询
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门店运营
券务操作
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P2 | 3 | 0 | 2 | 询问米面券兑换方式及鸡蛋券停止后的替代方案 |
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R:10819622788584143
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并询问该商品的使用方法。 |
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R:10762128324977190
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送产品图片并@相关人员但未说明具体问题 |
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R:10925624204852056
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梅干菜锅盔
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后政策解释
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客服解释梅干菜锅盔因未及时反馈问题，厂家拒绝二次售后，用户表示理解。 |
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R:10778375606336854
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 3 | 2 | 3 | 同步足贴异味退款工单TK20260630F509C9D8进度，已提供检测报告。 |
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R:10844674423617520
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 2 | 3 | 包含客服机器人的自动欢迎语及无上下文的图片推送。 |
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点击查看问题消息流
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R:10838006736281445
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发送日常运营图片及高层反馈通道说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10721463452238060
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人发送下班提示及未说明的图片消息 |
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R:10717111834271288
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提交
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提交视频证明到货5瓶，客服确认。 |
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点击查看问题消息流
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R:10928225479663227
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
功能咨询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长发送两张图片，询问其中涉及的广告解锁功能及使用限制。 |
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点击查看问题消息流
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R:10783253426298909
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用指导
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询能量壶盖不严，客服同步工单进度并指导重新安装胶圈。 |
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点击查看问题消息流
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R:10777288059849411
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人常规回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送稍等提示及使用视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10930369583149577
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 2 | 1 | 无说明图片、好评宣传图及高层反馈通道说明 |
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R:10816662697021128
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服日常交互
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P3 | 3 | 0 | 1 | 提供高层反馈通道，发送每日工作结束感谢语及客服离线自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10906628650862154
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舒舒膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈赠品未收，客服提供两个物流单号及状态。 |