问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10743438355399511
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未分类咨询
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其他/不明确
图片沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 江攀深夜发图并@无限快乐，对方回复收到致谢。 |
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R:10937467496553185
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常提醒
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并提醒相关门店人员查看 |
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R:10826258589859304
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户小王上传图片并询问返货寄回的单号。 |
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R:10897365481677118
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未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片、@同事及提供高层反馈专属通道指引。 |
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R:10747985411343715
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未分类咨询
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门店运营
工作确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店长回复确认收到 |
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R:10927520427639939
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盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长夏朝蓉发送图片并询问盲盒里卖的是什么商品。 |
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R:10887955295436869
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户发送视频和图片，无相关文字描述或业务上下文 |
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R:10839692891483002
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送营销好评视频，并提醒门店有问题直接@售后而非私聊督导。 |
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R:10882183723036135
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未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送一张图片并点名@烈酒暖心和@🍀红店长。 |
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R:10811439638218632
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问返货单及近期销售商品是否可退回。 |
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R:10803940332080389
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- |
未分类咨询
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发货物流
未到货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长反馈货没到，因此不进行核销操作，客服转交督导处理。 |
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R:10881306647349054
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火腿肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长反馈客户收到火腿肠胀包，已自行退款给客户。 |
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R:10823568272976877
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人自动介入提示及无上下文的图片消息。 |
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R:10944034866574829
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问某商品使用方法和作用，机器人发送使用视频作为回应。 |
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R:10767157313099500
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未分类咨询
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其他/不明确
用户反馈
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户抱怨直播到十点结束老年人无法坚持，并质疑录播反映是否有用。 |
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R:10810525040951635
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未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户反馈顾客无法进入直播间并发送截图，询问具体情况 |
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R:10803940332080389
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未分类咨询
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订单支付
核销问题
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈兑换的商品没有码，客服确认是否为核销码。 |
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R:10871338007295033
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问某款碗的情况，客服跟进确认。 |
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R:10720061131416029
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连帽防晒服
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未分类咨询
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门店运营
系统问题
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈退货系统无浅灰紫选项，客服确认为紫色 |
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R:10773220080464433
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈后台无法进行核销操作，疑似系统出问题。 |
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R:10766454190946329
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服发图及店长发布晚安文案并要求转发客户群。 |
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R:10858133278452615
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未分类咨询
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其他/不明确
活动查询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 店长询问6月30日中奖情况，督导发送图片回复 |
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R:10885366284650712
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长诗诗询问一元福蛋券链接何时恢复，督导回复需等批次打完。 |
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R:10896195921054827
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店员上传图片并询问店长是否需联系客户办理退货。 |
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R:10817355987449988
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人发送图片，店长发送晚安语并要求转发至客户群。 |
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R:10775823488061605
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 门店用户发送图片和语音，机器人引导督导介入。 |
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R:10885366284650712
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长诗诗对不返云仓政策表示不理解，询问是否指不能退货。 |
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R:10747439845314163
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问之前手镯的签字凭证，客服回应查看 |
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R:10782092784067480
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未分类咨询
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其他/不明确
系统通知与杂项
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人通知今日售后工作结束，期间店长发送两张无文字说明图片 |
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R:10767324510560705
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未分类咨询
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门店运营
任务指派
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10696575951085580
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 卢奕丞发送图片并@简单大叔，助理确认收到。 |
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R:10765005319860300
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10854207938116445
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 2 | 0 | 包含一串数字、一条撤回消息及一张无文字说明的图片，无法判断具体业务意图。 |
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R:10777538539231600
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未分类咨询
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门店运营
日常运营素材
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送售后图片、晚安文案及链接，要求转发客户群 |
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R:10725757643224650
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并引导店长使用专属通道进行高层反馈 |
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R:10727077697805684
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未分类咨询
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门店运营
其他运营
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P3 | 3 | 2 | 1 | 推送高层反馈专属通道信息及机器人发送的无上下文图片消息。 |
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R:10953452000730631
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店员回复确认。 |
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R:10818783210965875
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 系统提示非工作时间无法即时处理并发送结尾图片 |
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R:10799279153739707
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公告通知
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门店运营
运营规范与宣传
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P3 | 3 | 1 | 3 | 提醒店长在群内@售后而非私聊，并附带好物推荐营销内容 |
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多商品同诉求
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R:10775552004307265
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季膳丰牛奶燕麦酥｜300g
茯苓七百沙琪玛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步工单进度，厂家核实未发错并提供所有单号供店长核实。 |
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R:10894926862234133
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，随后发送高层反馈通道说明。 |
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R:10820927199332686
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与杂项
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P3 | 3 | 1 | 1 | 售后发图及店员发送晚安问候与转发请求 |
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R:10931658364144745
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片@人员，对方回复收到 |
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R:10804251653669056
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 门店询问快递单号并发送图片凭证。 |
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R:10788232993538713
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 唐宇发送图片并@韩园园，娃娃妈回复收到。 |
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R:10966628404489350
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户连续发送三张无文字说明的图片。 |
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R:10766031870316367
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并@门店，以及门店回复收到 |
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点击查看问题消息流
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R:10924912944401718
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未分类咨询
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门店运营
图片发送与反馈
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P3 | 3 | 2 | 1 | 尹亮发送图片并宣传专属反馈通道，机器人发送感谢图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10791319124311892
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与反馈
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并推广门店问题高层反馈专属通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10713542655864973
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小黄姜粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件破损
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈小黄姜粉配套勺子坏掉1个，附带图片凭证。 |