问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10885666440024560
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未分类咨询
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价格活动
券兑换咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户咨询油鞋券领取数量，督导回复规则未出，将在直播间公布。 |
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R:10715421592116811
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未分类咨询
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其他/不明确
未明咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 售后询问商品完整名称，店长回复不用了，随后售后告知非工作时间无法即时处理。 |
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R:10754534265461834
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每栗客油栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客服告知云仓未收到货，要求谢雨欣提供装箱封箱视频。 |
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R:10960994426433284
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10940004137979694
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店长回复收到。 |
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R:10819616812660052
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询顾客兑换的休闲鞋35码换36码的操作流程。 |
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R:10943511370517407
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 向阳质疑某商品不让退，随后表示已找到答案并感谢。 |
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R:10792029210056970
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户niki询问商品食用方法，客服发送图片说明 |
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R:10940004137979694
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蒙牛牛奶｜260张券+30积分
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通与通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发图@店长，随后再次发布福利兑换通知。 |
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R:10915772258046023
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发图并@店长，店长回复确认。 |
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R:10725240018709660
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未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项与反馈
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送未说明图片、艾特店员及高层反馈通道指引。 |
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多商品同诉求
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R:10975663600742947
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充电器
柏宴男士内裤｜柏宴
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未分类咨询
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商品咨询
质量抱怨
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户抱怨充电器反馈差及柏宴内裤质量低劣 |
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R:10939273583434774
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布中奖名单，店员确认颜色为深灰。 |
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R:10702274105900402
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季膳丰香栗仁｜100g
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未分类咨询
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退货退款
仅退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 机器人提议仅退款1袋，店长同意，后续同步待打款 |
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R:10697799229792047
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烤肠
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户查询6月14日销售的烤肠为何没有订单记录，客服表示核实中 |
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R:10893894628347238
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未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项
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P3 | 3 | 2 | 1 | 发送未说明图片，介绍高层专属反馈通道，机器人发送图片。 |
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R:10821540747283985
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 2 | 1 | 提供对接高层的反馈通道，机器人发送图片。 |
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R:10911849949991262
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长询问向全淋关于昨天中奖红包的发放事宜。 |
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R:10885250740036531
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未分类咨询
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发货物流
单号提供
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服发图，用户彩虹回复运单号82618789890。 |
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R:10841673826798487
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店长简单回复收到，无具体业务内容。 |
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R:10776174568957151
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人非工作时间自动回复、表情互动及未明确业务意图的图片消息。 |
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R:10742565721584944
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未分类咨询
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其他/不明确
未说明图片
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P3 | 3 | 3 | 0 | 王旭和张红分别发送图片，无文字说明，无法判断具体业务意图。 |
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R:10736488982661758
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并@售后要求退货退款，具体商品待确认 |
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R:10706520604414004
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未分类咨询
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其他/不明确
不明沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 江攀发送图片并@静，静回复收到。 |
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R:10840098405156374
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并@同事，随后发送高层反馈通道指引。 |
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R:10803942979177014
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户询问中奖名单及今日无法核销的情况，未获直接回复。 |
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R:10716008233676634
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长间日常@互动，以及平台高层反馈通道的介绍。 |
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R:10938370074809177
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并通知11-12点培训，期间回复延迟。 |
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R:10713879477665972
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服告知非工作时间无法即时处理，同步高层专属反馈通道填写注意事项。 |
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R:10856659588722676
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损少件反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户发送两张图片并提及还有几个，疑似反馈商品问题。 |
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R:10973188702583282
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未分类咨询
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门店运营
日常运营问询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户索要昨日直播间中奖名单并发送一张未说明内容的图片 |
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R:10950231768474127
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并询问是否有对应的教学视频。 |
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R:10746293597203298
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布高层反馈通道说明，伴随门店零星语音消息。 |
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R:10809845147858419
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未分类咨询
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退货退款
地址查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 张煊再次向机器人索要退货地址，机器人提示已发送。 |
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R:10898116457935515
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未分类咨询
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其他/不明确
日常运营
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P3 | 3 | 2 | 1 | 包含一张未说明的图片及直播间开播预热文案。 |
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R:10904487555540803
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风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量反馈
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长上传视频反馈风扇声音大，客服询问品类。 |
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R:10804591981254963
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@丹丹，丹丹工作站回复收到。 |
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R:10806719840595719
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
提货异常
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P2 | 3 | 1 | 1 | 督导反馈客户未领到商品，要求店长联系客户到店领取。 |
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R:10919108353786935
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店询问周六福三款产品是否退厂家及后台提交问题。 |
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R:10904487555540803
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木耳
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长询问昨日木耳是否已补发。 |
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R:10881260268043200
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创市家用食材净化机
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服索要运费截图，用户询问具体指代，客服确认为创市净化机。 |
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R:10964242158842508
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发图@客服，机器人回复非工作时间稍后处理。 |
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R:10827494094801558
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道信息，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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点击查看问题消息流
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R:10804591981254963
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体发送
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P3 | 3 | 3 | 0 | 丹丹客服发送视频，撤回一条消息后再次发送视频。 |
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R:10709509038691626
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 3 | 3 | 0 | 凌晨发送的图片及一条撤回消息 |
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R:10910034312076581
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 2 | 0 | 包含无文本说明的图片消息及高层反馈通道引导信息。 |
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R:10715465466838558
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盲盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P2 | 3 | 2 | 0 | 指示店长联系顾客解释盲盒可退 |
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R:10965051901286493
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常图片交互
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并@柒月，柒月回复ok确认。 |
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R:10923795139537758
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- |
未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10714143117951965
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清洁神器
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未分类咨询
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退货退款
退货系统操作
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P2 | 3 | 2 | 1 | 机器人发图后，用户询问为何3个退货商品系统只能填2个。 |