问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10813268686309353
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店长回复收到。 |
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R:10890162888845227
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
定向提醒
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发送图片并@椒房店店长，具体业务意图不明。 |
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R:10907652275186018
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Jeep相关商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结案
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P3 | 3 | 1 | 0 | 母甜恬同步Jeep售后问题已处理，刘鑫确认收到。 |
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R:10872528264966348
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发送图片并询问“这是啥”，寻求商品或内容识别。 |
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R:10818616926845327
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未分类咨询
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其他/不明确
营销/媒体
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P3 | 3 | 2 | 3 | 包含好评营销文案、未明确文件及无上下文图片。 |
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R:10704306313171162
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未分类咨询
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其他/不明确
营销与媒体
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P3 | 3 | 2 | 3 | 聚合营销文案、文件、无解释图片视频等非业务请求消息 |
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R:10783421586437449
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未分类咨询
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其他/不明确
人员呼叫
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P3 | 3 | 0 | 0 | 柳柳连续三次@先锋经理李志鹏，无具体文字内容。 |
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R:10968798733084768
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未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体发送
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P3 | 3 | 3 | 1 | 店长发送视频和图片，无具体文字诉求，客服后续发送图片回应。 |
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R:10754534265461834
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未分类咨询
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其他/不明确
未明媒体
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P3 | 3 | 3 | 0 | 谢雨欣发送视频和图片，无附近文本说明具体业务意图。 |
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R:10817807733763993
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未分类咨询
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其他/不明确
宣传投诉
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P1 | 3 | 2 | 1 | 用户附图为证，投诉直播间夸大宣传导致顾客退货。 |
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R:10835363063401414
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 2 | 1 | 两条语音消息及机器人引导介入回复。 |
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R:10749657046847302
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未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 3 | 2 | 1 | 售后机器人发送图片，用户剑锋磨砺随后发送图片并@叔艳庆。 |
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R:10969278605928540
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未分类咨询
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其他/不明确
多媒体未明事项
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P2 | 3 | 3 | 0 | 付店长发送图片及两条语音，无文字说明，疑似具体事项咨询。 |
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R:10942668842561552
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未分类咨询
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其他/不明确
技术故障
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈客户反映直播间打不开，@督导处理。 |
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R:10936984252027918
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未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 2 | 2 | 分配无上下文图片及机器人非业务性回复。 |
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R:10706433920457092
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未分类咨询
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其他/不明确
图片凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并@售后人员，等待进一步说明 |
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R:10875295283515379
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户小宋发送语音和视频，内容不明。 |
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R:10790587468330959
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未分类咨询
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其他/不明确
其他咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发送视频并@客服，客服告知后续会通知重新返货。 |
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R:10734881117431345
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 3 | 3 | 3 | 无文本上下文的图片消息 |
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R:10778563297207696
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未分类咨询
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其他/不明确
不明售后
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店发送图片并@售后，客服回复已登记，具体事项不明。 |
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R:10893850157220277
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未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并@售后要求处理 |
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R:10835025536265254
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未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送视频并@督导，督导回复收到，无具体业务诉求。 |
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R:10697679872018737
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/异常补偿
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户发送视频，客服要求拍面单确认商品以申请补偿 |
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R:10976278621511614
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未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片咨询，客服回应稍后查看 |
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R:10959255240930899
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证缺失
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长发送图片反馈商品没有附带证书。 |
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R:10820254254791989
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户发送图片及语音，未形成明确独立售后诉求，归为常规互动。 |
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R:10926307893204125
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未分类咨询
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其他/不明确
客服交互
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人询问店长反馈的是哪天的订单，并确认是否为26日反馈的事项。 |
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R:10859824911583810
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 3 | 3 | 1 | 分配无明确业务上下文的图片、视频和文件消息。 |
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R:10818349921710437
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片语音并@售后，等待进一步说明 |
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R:10904053934421783
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体消息
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送单张图片，无附近文本解释，归为常规操作。 |
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R:10728411117286349
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发送一串数字、撤回消息及一张无说明图片。 |
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R:10902051071144268
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 3 | 2 | 1 | 无上下文解释的孤立图片消息 |
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R:10836153625799161
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未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 3 | 3 | 0 | 包含图片及语音消息，缺乏具体业务文本说明，归为日常未明确事项。 |
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R:10720061131416029
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明媒体
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P3 | 3 | 2 | 1 | 无上下文解释的机器人发送图片 |
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R:10940568190987123
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未明确媒体
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P3 | 3 | 3 | 1 | 孤立的视频和图片消息，无明确业务上下文。 |
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R:10885252322416656
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体消息
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P3 | 3 | 3 | 1 | 无上下文解释的末尾图片消息 |
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R:10845975643502492
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 3 | 3 | 0 | 用户发送的三张无文字说明图片 |
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R:10748680887712059
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 3 | 3 | 1 | 归档无明确业务上下文的撤回消息及孤立图片。 |
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R:10925624204852056
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
未分类媒体
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P3 | 3 | 3 | 0 | 无明确上下文的孤立图片消息。 |
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R:10724971566355508
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 3 | 3 | 0 | 聚合撤回消息及未明确关联业务的孤立媒体文件。 |
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R:10951817314613144
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 1 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10749308322466875
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 3 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10847384400867933
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10701296836598233
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 3 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10715698200512928
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10746969020818565
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 1 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10961226058162376
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 3 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10790685696584708
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 1 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10895104045455629
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- |
未分类咨询
|
其他/不明确
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P3 | 3 | 1 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10700000879216445
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |