问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10760407179063426
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 0 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10888553843607313
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 0 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10907044981383255
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10764764739798745
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 3 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10885505790549207
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 1 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10838875766324268
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10699102203640861
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 3 | 2 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10696792750088697
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公告通知
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退货退款
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装、清单等注意事项。 |
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R:10838718977204463
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公告通知
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门店运营
工作结束通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 曾一航提供专属高层反馈通道，并发布工作结束问候及服务评价邀请。 |
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R:10718257615191765
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道链接，并通知7月2日下午召开B3店长专项会议。 |
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R:10698544174960362
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及快递寄出要求，强调包装规范。 |
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R:10718257615191765
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10973741606493479
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公告通知
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公告通知
直播预热宣传
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热视频及文案，邀请顾客锁定直播间。 |
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多商品同诉求
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R:10718257615191765
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
晚场商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场3款周六福商品链接，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10945567300285957
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公告通知
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门店运营
运营指导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10936799664234029
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- |
公告通知
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公告通知
运营操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装规范及清单要求。 |
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多商品同诉求
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R:10701771655691902
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10762481293099604
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知系统升级后@售后处理问题，勿私聊督导；告知17-18点会议培训。 |
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R:10926654187912116
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间宣传视频及文案，预告中午12:20直播。 |
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R:10838875766324268
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问鞋子兑换是否必须使用鞋子券 |
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R:10774019670904225
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提供对接平台高层的专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10868408455710129
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公告通知
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公告通知
活动中奖通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6.30晚中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频 |
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R:10720261159410972
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知与反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 0 | 重复发送福利商城通知，并提供对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10926654187912116
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公告通知
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公告通知
下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知6月23日及30日部分商品将于11:00准时下架。 |
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R:10838875766324268
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鲁希斋苁蓉牛腩｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步牛腩加热无法食用问题，已登记财务打款 |
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多商品同诉求
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R:10952569693746187
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批商品的下架清单，包含多种食品及日用品。 |
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R:10741610704406509
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李文玺说明消息回复机制，强调需@才能及时响应 |
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R:10927993110335172
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知 |
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R:10761592466709392
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- |
公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日和6月30日两批商品的下架清单及时间提醒。 |
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R:10909887350649947
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蒙牛牛奶
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月2日福利商城开放通知，包含蒙牛牛奶兑换规则及券有效期提示 |
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R:10920040513607667
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道指引 |
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R:10761592466709392
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- |
公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10720261159410972
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- |
未分类咨询
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门店运营
非工作时间应答
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服告知非工作时间已登记售后问题，并发送一张图片。 |
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R:10761592466709392
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他问题，并发布非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10924391039948594
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- |
公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安营销文案并要求转发至客户群 |
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R:10926654187912116
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
操作通知
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福组合的顾客需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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R:10926654187912116
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公告通知
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公告通知
提货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福系列提货规格，高价值商品不返云仓直接返厂。 |
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R:10749827035927428
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公告通知
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公告通知
活动宣传
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P3 | 2 | 1 | 0 | 宣传7月1日直播间开月福利补贴金礼物，邀请用户进入直播间。 |
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多商品同诉求
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R:10833088627372502
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周六福小方糖莫桑钻520套装
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后打款进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两个珠宝类售后工单已登记打款的进度 |
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R:10924391039948594
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 2 | 1 | 1 | 同步7.1晚场妙氧富氧仪最终销售链接 |
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R:10727268183731748
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉赠送的鸡蛋券将于7月1日23:59到期，需线下核销。 |
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R:10932202975459915
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货时间、系统填写要求及不结算情况。 |
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多商品同诉求
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R:10749827035927428
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜1瓶500g19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天，请店长告知用户。 |
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R:10856188025713706
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 告知非工作时间无法即时处理 |
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R:10774019670904225
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布宣传视频及文字，预告中午12:20直播间福利活动。 |
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R:10920040513607667
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古发送消息提醒店长必须@她以便及时响应 |
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R:10924391039948594
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公告通知
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门店运营
返货指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装要求 |
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点击查看问题消息流
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R:10924391039948594
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- |
公告通知
|
公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接及部分商品预售提醒 |
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多商品同诉求
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R:10753856889681275
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶19.9元｜19.9
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公告通知
|
公告通知
直播链接与发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天 |
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R:10927993110335172
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送昨日中奖名单并询问是否有运营问题 |