问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10929708772880776
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 5 | 5 | 用户询问筷子发货进度并称后台无物流信息，客服查询后反馈正在派送或已签收。 |
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R:10812508986613840
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重复催问
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门店运营
资料查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 其他店长询问6月23日及23号中奖名单，客服回应。 |
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R:10907242481610224
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 5 | 3 | 用户询问图片中商品物流状态，反馈后台无信息，客服解释厂家仅上传单号仍在陆续发货。 |
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R:10723961963589000
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空气炸锅
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厂家响应慢
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商品咨询
用法教程
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P2 | 10 | 3 | 4 | 门店催要空气炸锅视频，客服确认后发送两个视频文件 |
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R:10810623304229603
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江中牌肝纯片
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重复催问
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退货退款
退货退款
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P2 | 10 | 2 | 3 | 江中牌肝纯片退货退款，工单TK202606223B83D2D2曾作废，用户再次咨询并求地址。 |
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R:10799575160452770
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货与发货查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 查询咖觅呋海藻泥未到货数量，客服反馈还有16瓶在途 |
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R:10909462380262306
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熊猫电热水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 店长反馈养生壶未解决且未寄出，客服告知超期并索要单号，后提供地址。 |
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R:10852162888875746
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统一霸王大功率锌锰电池｜统一霸王
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P1 | 10 | 1 | 3 | 电池拆封后无电，厂家拒承担运费，售后协调中。 |
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R:10942141521293255
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哥沃途运动鞋
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价格/机制异常
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价格活动
机制异议
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P2 | 10 | 0 | 3 | 质疑鞋子券兑换门槛上涨，请求回复话术 |
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R:10951817314613144
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复合袋
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P2 | 10 | 2 | 1 | 店长质疑为何已付运费还需承担检测费和回寄运费，要求澄清。 |
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R:10875706672807803
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电视机多媒体盒子
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 10 | 4 | 5 | 客服同步电视盒子收费问题工单进度，店长提供视频证据并质疑收费。 |
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R:10916009159387185
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厂家响应慢
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 门店反馈查不到单号，客服回应6.28数据仍在整理中并催促。 |
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R:10941832203661774
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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价格/机制异常
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价格活动
机制咨询
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P2 | 10 | 3 | 0 | 店长质疑鞋子兑换为何需300张券而非上次的200张，认为发券量不足导致难以兑换。 |
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多商品同诉求
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R:10750887426009685
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步长Gene14特殊膳食
洗发水
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度跟进
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P2 | 10 | 3 | 4 | 用户追问洗发水厂家回复及喷头安装，客服称核实中；同步步长产品运费已报销 |
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需复核拆分
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R:10969869840198494
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 10 | 6 | 2 | 店长反馈商品坏三瓶，提供图片视频及退货装箱明细文件。 |
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多商品同诉求
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R:10745980573888389
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数据线
海王产品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后异常
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P1 | 10 | 5 | 3 | 反馈补发数据线仍不能用，另投诉海王产品小且腥涉嫌虚假宣传 |
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R:10808955499683791
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甘源蟹黄味瓜子仁
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常处理
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P2 | 10 | 3 | 4 | 店长反馈顺丰查不到甘源瓜子仁物流，售后联系厂家并承诺反馈结果。 |
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R:10717518953640368
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- |
价格/机制异常
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价格活动
佣金咨询
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P2 | 10 | 1 | 0 | 用户抱怨69.9元商品佣金仅9元，质疑未达到承诺比例。 |
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R:10894059618987972
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韩静儿Polo衫
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P2 | 10 | 1 | 4 | 门店质疑直播间承诺退换货包运费，客服解释仅质量问题报销。 |
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多商品同诉求
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R:10849353455866689
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RR 氧钛顶奢筷
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 2 | 6 | 查询衣架和筷子物流，客服提供状态并指导查询方式 |
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多商品同诉求
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R:10758672305794196
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周六福/金六福商品｜周六福
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价格/机制异常
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订单支付
运费咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 质疑预售品运费自理政策，并提供金六福寄回单号。 |
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R:10953959137407542
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固色增艳剂｜LAKERTOR
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 5 | 3 | 订单JT3168408961121应到6瓶实收5瓶，客服反馈厂家核实补发。 |
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R:10762344818378714
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重复催问
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退货退款
返货款进度催促
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P1 | 9 | 0 | 0 | 悦领生活多次@售后平平，催促第16批次返货款到账。 |
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R:10717610326513574
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈箱子破损少1包，客服反馈厂家核实并给出补发单号。 |
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R:10934400324808176
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鞋柜除味魔盒(桂花咪)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 5 | 2 | 反馈订单YT3821559733551中鞋柜除味魔盒6个只收到5个，诉求补发1个。 |
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R:10736417801521160
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退货
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P1 | 9 | 3 | 4 | 空气炸锅内底座破损，客户生气要求退货，已安排寄回换新并承担运费 |
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R:10792644866848045
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 2 | 3 | 反馈乳胶鞋垫少发1双，提供拆包视频后机器人同步补发单号。 |
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R:10736417801521160
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 鸭血粉丝汤少一包，已生成工单TK202607017910E460并补发 |
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R:10974746101078229
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帝柏图黑金刚氮化炒锅｜32cm五件套
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厂家响应慢
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退货退款
超期退货协商
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P1 | 9 | 0 | 5 | 客户因生病出院坚持退货，虽过售后期，经协调厂家同意退货，生成工单TK20260701CA21BC71。 |
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R:10732010269808750
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 订单漏发4双鞋垫，厂商已安排补发并同步工单进度。 |
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R:10768012563682666
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 反馈收到八宝菜最后一个快递缺货38袋，客服核实后反馈厂家补发。 |
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R:10945325807936598
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RR氧钛顶奢筷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈筷子裂痕，厂家协调补发一双。 |
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多商品同诉求
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R:10725807888347749
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
泰家皇室Diycaki黑姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈NS青草喷雾和黑姜洗发水各1瓶破损，要求补发，客服已受理。 |
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需复核拆分
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R:10746245037670763
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退款
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈香菇酱少发一瓶，客服确认商品后安排补发或退款。 |
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需复核拆分
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R:10890171323586958
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大咸湖牦牛三髓粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品安全投诉
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P0 | 9 | 4 | 1 | 用户反馈产品吃出杂物，要求按直播间承诺赔偿，质疑质量信任度。 |
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R:10847784466375435
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柏宴男士亲肤透气内裤｜到手1盒(内裤4条*1盒+袜子2双*1袋)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 用户反馈柏宴内裤订单漏发袜子，提交开箱视频和面单，客服创建工单TK202607019BD1766D并同步物流进度。 |
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R:10739110585059696
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- |
重复催问
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订单支付
优惠券/积分核销规则
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P1 | 9 | 0 | 1 | 用户投诉福利商城未优先使用快过期券，导致顾客不满，询问后台逻辑及处理方案。 |
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R:10723662373540120
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食妃雅火山石肠｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质补发
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P1 | 9 | 4 | 4 | 顾客反馈肠变质有味，诉求补发7袋，客服跟进要求提供销毁视频。 |
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R:10958861487847091
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NS肚脐贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈肚脐贴少发5袋，客服创建工单TK20260701D8C25D4F并同步补发物流。 |
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多商品同诉求
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R:10746525827448728
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三金西瓜霜经典护龈牙膏
春天味道酵素洗衣精华液
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
缺货/未发货跟进
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P1 | 9 | 0 | 5 | 门店反馈牙膏和洗衣液未到货，客服创建工单并核实订单信息。 |
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需复核拆分
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R:10899280785699122
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磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件退款
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈少一瓶，提交面单和开箱视频，客服要求补充四个单号的完整凭证 |
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R:10904444922195191
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火山石烤肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈烤肠少件，客服提供两个补发单号 |
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R:10963550305053908
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洗眼液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 5 | 2 | 用户反馈洗眼液漏液破损，提供单号、视频及照片申请补发。 |
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R:10708062133299168
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创市水龙头净水器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度催促
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P1 | 9 | 0 | 4 | 店长催促带鱼/净水器售后结果，客服回应催厂家并同步工单完结信息。 |
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R:10882225234088823
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 9 | 2 | 5 | 收到17瓶洗发水，面单显示24瓶，少发7瓶正在核实 |
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R:10841179534707965
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟
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P1 | 9 | 2 | 2 | 吊坠运输近一个月未到店，顾客欲退货 |
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R:10855511289071208
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SAACDE乳胶鞋垫｜到手1双（自行裁剪）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 5 | 乳胶鞋垫应到6双实到4双，提交工单TK2026070177612FEA申请补发。 |
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R:10830550968162055
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乐予云品南干辣椒｜潍坊乐予网络科技有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货/漏发
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P1 | 9 | 4 | 5 | 门店反馈乐予云品干辣椒只收到6包，缺少6包，并提供视频凭证。 |
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R:10915792472933545
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桔子树自然海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈海盐少一袋且面单丢失，客服反馈厂家核实。 |
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R:10889600496947377
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燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 9 | 0 | 3 | 燕麦酥瘪坏无法食用，协商后两箱退货退款 |